I clienti non sono sempre giusti e non sono re

Molti imprenditori seguono il gold standard del servizio clienti: "Il cliente è re". Mentre altri possono adottare la filosofia, che "il cliente ha sempre ragione". Se sei in affari e hai clienti che conosci tutti bene i clienti non sono sempre giusti e il loro comportamento non è sempre così nobile. Ma prendi cuore, perché nessuno di questi due filosofi "sempre la succhiarono" vi porterà così tanto lavoro ripetuto come la vera regola # 1 del grande servizio clienti, ovvero il cliente è non re.

Il Cliente non è Re

I clienti che sono immediatamente sollecitati quando entrano in un stabilimento non si sentono come re - si sentono come preda. Di solito la gente vuole fare acquisti in pace, senza un entourage di adoratori che seguono ai loro tacchi. È bene salutare un cliente con un sorriso e chiedere se hanno bisogno di assistenza, ma lasciarli soli dopo il breve incontro iniziale.

L'attenzione overzealous, non invitata, peggiorata da falsi complimenti, funziona solo su una manciata di clienti. E, molti di quelli che rispondono alle persone aggressive di vendita (e sì, essendo troppo utili è aggressivo) fai semplicemente per essere gentili - o per chiudere la persona di vendita verso l'alto. Quindi, questi clienti infelici riflettono sulla loro esperienza e cominciano a dire agli altri le tue vendite aggressive.

Assegnando i cattivi doni

I clienti non sono re che si aspettano liberamente in ogni turno, né apprezzano gli impiegati di vendita che chiedono supporti (aka, la tua attività.)

Una volta ho guardato una ragazza di vendita badger una mamma con i giovani bambini per farle provare i campioni gratuiti di muffin di fibra alta. Quando la mamma cortesemente si rifiutò, la ragazza di vendita la seguì e le offrì ai suoi figli che erano troppo lieti di afferrarli. Quando la madre li tolse, le ragazze protestarono: "Oh, ma sono sane!" la ragazza delle vendite hawawked ", e veramente gustoso". Ora l'impiegato stava usando i bambini per forzare le sue vendite di muffin.

La mamma ha finalmente accettato di prendere un muffin di campioni gratuiti insieme ad alcuni buoni di gettoni, senza dubbio solo per perdere il suo stalker di cedole. L'ho guardata girare l'angolo e spingere i buoni e le muffin dietro alcune merci in scatola con due bambini molto infelici a rimorchio. Tanto per i soggetti fedeli.

I clienti che vengono spinti nell'acquisto di prodotti e servizi spesso sperimentano il rimorso del compratore. E, i clienti che in seguito si rammaricano dell'esperienza di dargli la propria attività non sono probabili restituire - a meno che non sia di restituire gli articoli acquistati.

Quindi, cosa sono i clienti?

In primo luogo, sono persone. In secondo luogo, sono consumatori. Se non ottieni questo ordine giusto, la tua attività sta perdendo il valore della costruzione di relazioni durature della clientela; non uno stand di acquisto.

Il servizio clienti reale # 1

Ogni giorno, mi allontano dal mio modo di fermarsi dal ristorante Del Taco all'angolo di Foothill Blvd. e Benson Avenue a Upland, CA. Ci sono posti più vicini per ottenere la mia correzione della caffeina mattutina, ma io guida le poche miglia extra per una ragione: sono amichevoli e ho il senso che sono accolto - non solo i miei soldi.

Uno dei mangers guarda sempre da quello che sta facendo per chiedermi: "Come stai facendo oggi il mio amico?" A volte, chiede dove sono i miei figli o se dovessi lavorare di nuovo tutta la notte.

Non cerca mai di vendermi cibo extra. Conosce il mio nome, i miei figli, i miei cani, e che non mi piace la salsa verde. Dice sempre "vediamo domani".

Questo è il servizio clienti al massimo.

Una volta che ho lavorato in fast food, so che i manager sono addestrati nel servizio al cliente. Così ho chiesto a Lily Martinez, l'amichevole responsabile del turno di Del Taco, per i migliori consigli per i clienti che potrebbe offrire ai miei lettori. Senza esitazione, disse con un sorriso: "Sii cordiale". Ha aggiunto: "Basta essere gentile con le persone, trattarli come un amico."

Lily non tratta i clienti come i re che lordano la loro attività su di lei. Li tratta come amici.

I re vanno a conquistare e saccheggiare altre attività, ma gli amici torneranno spesso a frequentare gli amici.