Domande e risposte interpersonali di assistenza clienti

Stai intervistando per un lavoro nel servizio clienti? Quello che verrà richiesto dipende dal ruolo che stai cercando di intervistare, ma ci sono alcune domande frequenti che probabilmente si prevede di rispondere.

Ecco le informazioni sui tipi di domande che potrebbero essere richieste durante un'intervista per un lavoro di rappresentante del servizio clienti. Di seguito sono anche le informazioni su come prepararsi per un'intervista e un elenco di domande specifiche di intervista.

Tipi di Domande d'Intervista a Servizio Clienti

Le interviste al servizio clienti possono includere diversi tipi di domanda. Molti saranno le domande di intervista comuni che si possono ottenere in qualsiasi lavoro, come domande sulla tua storia di occupazione, il tuo background educativo, le tue abilità e qualifiche per il lavoro ei tuoi obiettivi per il futuro.

Potresti anche essere domande su di te personalmente, incluse le domande sulla tua personalità e stile di lavoro.

Alcune delle domande del tuo colloquio saranno anche comportamentali. Le domande di intervista comportamentali chiedono di spiegare come si è occupato delle esperienze passate sul lavoro. È possibile trovare informazioni su come rispondere a domande di intervista comportamentale.

Probabilmente ti verrà anche chiesto domande di colloquio di situazioni. Questi sono simili alle domande di interrogazione comportamentali, in quanto vi chiedono diverse esperienze di lavoro. Tuttavia, le domande di colloquio situazionale riguardano come gestire una situazione futura legata al tuo lavoro nel servizio clienti.

Infine, potrebbe essere chiesto domande sul tuo piano di lavoro e sulla tua flessibilità. Molti posti di lavoro di rappresentante del servizio clienti hanno programmi che includono notti e altre ore irregolari, in modo che un datore di lavoro può voler sapere se è in grado di lavorare una serie di turni.

Esempi di domande di interrogazione al servizio clienti

Domande di interviste personali

Il manager di assunzione vuole sapere come sei qualificato per il lavoro, perché sei un candidato forte e se hai la capacità del servizio clienti impostare il datore di lavoro sta cercando.

Ecco alcuni esempi di alcuni di questi tipi di domande.

• Quali sono le qualifiche che ti fanno adatto a questa posizione?
• Come otteniate i tuoi obiettivi e obiettivi?
• Sei un giocatore di squadra?
• Preferisci lavorare da solo o con altri?
• Perché dovremmo assumerci?
• Che cosa fai quando non sai la risposta a una domanda?
• Che cosa ha fatto diventare un rappresentante del servizio clienti?

Domande sul servizio clienti

Anche se i lavori nel servizio clienti variano, esistono principi fondamentali di un buon servizio clienti che sono importanti per ogni dipendente da seguire. Un modo per scoprire cosa cerca il datore di lavoro in candidati qualificati è quello di ricercare la dichiarazione della missione aziendale e il sito web.Troverai gli indicatori di quello che si aspetta. Inoltre, essere pronti a condividere il motivo per cui si desidera lavorare in un ruolo di servizio al cliente, in generale, e in particolare con questa azienda.

• Che cos'è il servizio clienti?
• Che cosa è un buon servizio clienti?
• Perché vuoi lavorare nel servizio clienti?
• Quali sono le prime tre qualità che tutti coloro che lavorano nel servizio clienti devono avere successo?
• Cosa hai fatto per essere un migliore rappresentante del servizio clienti?

Domande di intervista comportamentale

Quando rispondi alle domande di interrogazione comportamentali, essere pronti a condividere esempi reali di come hai affrontato la situazione.

L'intervistatore è interessato a sapere come hai risposto in circostanze specifiche per avere un'idea di come gestire una situazione simile se dovesse essere assunto.

• Spiega una volta che hai aiutato a risolvere una controversia tra gli altri.
• Dimmi un tempo che hai aiutato a risolvere un problema di clienti particolarmente difficile.
• Parlami di un tempo in cui non sei stato in grado di aiutare il cliente con il loro problema: qual è stato il problema e come hai gestito la situazione?
• Dai un esempio di tempo che hai cambiato le emozioni di un cliente da frustrazione alla gioia.
• Dimmi problemi relativi ai prodotti o ai servizi che hai supportato in precedenza? Come ti sei occupato?
• Cosa hai fatto alla tua attuale azienda per aumentare i ricavi, ridurre i costi o risparmiare tempo?

Domande d'Intervista Situazionale

Un colloquio di situazioni è simile ad un'intervista comportamentale.

Il responsabile dell'assunzione chiede come gestire problemi che potrebbero sorgere nel lavoro. Come risponderete sarà un indicatore di quanto sia buona la misura per il lavoro.

• Il cliente sta dicendo che sta prendendo troppo tempo per risolvere il problema, cosa fai?
• Il cliente sta indicando un problema ben noto con il prodotto, cosa fai?
• Cosa devi fare se un cliente chiede una domanda che non conosce la risposta?
• Come gestire un cliente arrabbiato?
• Che cosa fare se il cliente è sbagliato?

Domande sull'azienda

Il manager di assunzione ti aspetta di fare il tuo lavoro. Per prepararsi a domande su ciò che conosci della società ei suoi prodotti e servizi, prendetevi il tempo di ricercarlo con attenzione prima di tutto.

• Cosa sapete su questa società?
• Perché saresti una buona misura per la nostra azienda?
• Cosa sai sui nostri prodotti e servizi?
• Hai provato il nostro prodotto / servizio e cosa ne pensi?

Domande sul programma di lavoro

Molti posti di lavoro per i clienti richiedono che i dipendenti siano disponibili a lavorare in un programma flessibile. Se non è un lavoro da 9 a 5, ti verrà chiesto la disponibilità a lavorare serate, fine settimana e ferie. Siate pronti a condividere la tua disponibilità con il gestore di assunzione, tenendo presente che il più flessibile è la migliore possibilità di ottenere un'offerta di lavoro.

• Puoi lavorare con un programma flessibile?
• Sei disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi?
• Ci sono ragioni per le quali non è possibile lavorare regolarmente le ore assegnate?
• Sarete disponibili per lavorare ulteriori turni?
• Che tipo di pianificazione stai cercando di lavorare?

Altre domande che potrebbero essere richieste

Ulteriori domande di intervista al lavoro
Oltre alle domande di intervista specifiche sul lavoro, verranno anche inviate domande più generali sulla tua storia dell'occupazione, l'istruzione, i punti di forza, le debolezze, i risultati, e piani. Ecco un elenco delle domande più comuni di intervista con esempi delle migliori risposte.

Suggerimenti per la preparazione di un servizio di assistenza al cliente Intervista al rappresentante

Per prepararvi all'intervista, assicurati di conoscere i requisiti del lavoro. Guardate indietro il tuo curriculum e elencate le esperienze che avete avuto che dimostrano la tua capacità di soddisfare tali requisiti. Questo sarà particolarmente utile con domande di interventi comportamentali e situazionali.

Prima dell'intervista, fai qualche ricerca sulla società con cui stai intervistando. Assicurati di avere un senso della loro missione, dei loro prodotti, della popolazione con cui lavorano e della cultura aziendale.

Leggi qui per ulteriori informazioni sulla preparazione per un'intervista.

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