La costante acquisizione e la tecnologia di marketing

Con il recente annuncio di Constant Contact di $ 1. L'acquisizione da parte di The Endurance International Group da 1 miliardo di dollari rappresenta una pietra miliare significativa nella tendenza al rialzo delle aziende di tecnologia di marketing.

In una mossa per espandersi oltre la loro famiglia di società di hosting web, Endurance, i cui marchi includono HostGator, FatCow. com e Domain. com, sta intraprendendo grandi passi avanti con la loro acquisizione di Constant Contact, per offrire una più ampia gamma di strumenti di marketing utili alla propria base di clienti esistenti di piccole e medie imprese.

Oggi ho avuto l'opportunità di intervistare sia Gail Goodman, il direttore generale di Constant Contact, che Hari Ravichandran, fondatore e CEO di Endurance, su ciò che esattamente questa acquisizione significa per gli imprenditori che cercano per fare uno spuntino nella tecnologia di marketing.

In primo luogo, per dare un'idea di ciò che ha reso Constant Contact un grande obiettivo di acquisizione, è la mia intervista con Hari.

Ryan:

Che cosa su Constant Contact ha reso un target di acquisto interessante per Endurance?

Hari: "Questa acquisizione fortifica la nostra posizione di leader nello spazio dei servizi SMB."

"Con la suite di prodotti aggiuntiva che Constant Contact porta, siamo in grado di offrire una gamma completa di soluzioni complementari SMBs. Insieme saremo un leader nello spazio dei servizi di marketing SMB, aiutando le piccole aziende a diventare on line e crescere online, servendole dall'inizio alla crescita. Una volta che una piccola impresa stabilisce una presenza online, conosciamo uno dei primi strumenti che

Unire le forze con Constant Contact crea un'esperienza senza soluzione di continuità per i nostri piccoli clienti aziendali per aumentare facilmente le loro attività. Inoltre, con la nostra portata combinata a oltre 5 milioni di abbonati , la combinazione migliora la nostra scala operativa e finanziaria. "

Ryan: Quali tipi di indicatori di performance chiave cercate tipicamente quando si valuta una società per un'acquisizione?

Hari:

"A Endurance, siamo guidati dalla nostra missione per rendere il web un posto migliore e fornire servizi e soluzioni importanti per aiutare le piccole imprese a crescere e on-line.La nostra analisi può essere basata sulla combinazione di variabili - la strategia e la logica strategica, il profilo degli abbonati del bersaglio, la crescita delle entrate e del profitto, le future sinergie e il futuro flusso di cassa. "

Ryan: Quali sono gli obiettivi che la Endurance spera di realizzare ora che il Constant Contact è a bordo? Hari:

"L'integrazione di Constant Contact nel nostro portafoglio ci permetterà di fornire soluzioni più ampie attraverso punti di contatto diversi con i nostri abbonati attuali.Riteniamo inoltre che ci sia un'occasione per commercializzare il prodotto Constant Contact attraverso i nostri canali di acquisizione clienti. Su una base più ampia, Constant Contact ha punti di forza in settori quali il prodotto, la marca e l'esperienza dei clienti, e crediamo che anche queste aree beneficeranno la durata nel suo complesso. Siamo entusiasti per Constant Contact aderire alla famiglia Endurance e non vediamo l'ora di avanzare! "

Adesso, per far luce su come Constant Contact lo ha fatto attraverso più di 20 anni nello spazio della tecnologia di marketing, ecco la mia intervista con il CEO di Gail Goodman. Ryan: Qual è stata il tuo più grande fallimento (e la successiva lezione) durante la tua carriera come imprenditore?

Gail:

"Nei primi giorni del Constant Contact, per scalare, abbiamo provato un sacco di idee apparentemente grandi che sbarcano con un tono, tra cui cercando di vendere la nostra offerta SaaS su mensole di negozi e da porta a porta. Davvero. "" Tuttavia, questo processo di test ha anche scoperto alcuni canali di marketing sorprendentemente efficaci, come i seminari radio e locali, che funzionano molto bene per noi fino ad oggi. Si tratta di imparare da tutto quello che fai. Se si lascia un fallimento o qualcosa che non è andato giusto per arrivare a te, ostacola il futuro successo. "

" Abbiamo una forte cultura di collaudo in tutto. Andate là, provate le cose, e se non funzionano, imparate da esso e passate rapidamente. " Ryan: Se dovessi scegliere, cosa direi è stata la leva di crescita più efficace per ottenere costante Contatto al livello in cui è salito, nello spazio di marketing online?

Gail:

"La cultura è stata la nostra leva di crescita più grande. A Constant Contact tutti condividono un obiettivo: aiutare le piccole imprese a riuscire. Non è un segreto che metà di tutte le piccole imprese falliscono entro i primi cinque anni. Siamo determinati ad aiutare i nostri clienti a battere le probabilità - e ci assicuriamo che sanno che non devono andare da solo ".

" Con il successo del cliente come la nostra luce settentrionale, ha modellato il nostro modo di andare al mercato, i clienti di bordo, costruiscono prodotti, forniscono assistenza clienti … tutto ".

" Offriamo risorse di marketing gratuite progettate per aiutare i nostri clienti ad arrivare alla velocità e raggiungere i migliori risultati possibili nel più breve tempo possibile - perché il tempo è qualcosa la maggior parte delle piccole imprese ha molto poco. Le nostre risorse sono presentate in diversi formati in modo che i nostri clienti possano scegliere quelli che meglio corrispondono al loro stile di apprendimento e ai vincoli di tempo. Ad esempio, ospiti seminari educativi gratuiti in una comunità locale in Nord America e nel Regno Unito; Webinar per la visualizzazione online; i podcast in modo da poter ascoltare la propria comodità; guide pubblicitabili, post di blog e suggerimenti utili su tutte le reti sociali più importanti. "

" Offriamo inoltre personale coaching gratuito, con supporto disponibile via telefono, chat, email e social network media. Nessun altro fornitore di servizi di posta elettronica offre tali risorse complete, supportate dal supporto clienti live. È una combinazione vincente che aiuta i piccoli imprenditori a diventare marketing di successo."

Ryan: Ci sono state delle decisioni importanti che hai fatto nell'azienda, che tu senti che molte persone non sono d'accordo con te?"

Gail:

Il lancio iniziale del nostro prodotto di posta elettronica per le piccole imprese nel 1998 è stato nervoso, in quanto facevamo tutto ciò che gli esperti hanno detto

NON

da fare. Tutto ciò che era stato fatto fino ad allora suggeriva che non potremmo mai scalare un business a $ 15 / month e comprendere personale coaching gratuito. " " Ci hanno detto che non c'era modo per far funzionare l'economia del cliente. Ma sapevamo che le piccole imprese avevano bisogno di un prodotto e-mail a prezzi accessibili e l'opzione di prendere il telefono e parlare con una persona reale quando avevano bisogno di aiuto. A volte era una strada accidentata e la lezione più importante che ho preso da questo viaggio è stato quello di testare, provare ancora di più e poi ripetere - ci ha pagato per noi, in quanto siamo stati in grado di dimostrare che gli scettici sono sbagliati. " < Gail: "

Progetta la tua esperienza di cliente in base alle esigenze del tuo mercato di destinazione, non le ultime "prime pratiche di avvio" o come le altre aziende del portafoglio di VC fanno le cose. Naturalmente, dovresti tenere traccia delle tendenze evolutive di avvio, ma adattarle per la tua soluzione e per il tuo cliente. Essere abbastanza vicini al tuo cliente e al tuo mercato che puoi avere un punto di vista forte. I leader di mercato rompono le regole servendo i loro clienti in modo diverso. "