Può un giocatore di ecommerce offrire servizio personale?

Se hai letto il mio articolo sugli svantaggi dell'e-commerce, sai che io giudico la mancanza di tocco personale come un enorme negativo. Pensi che i siti web di ecommerce possano evolvere fino a un punto in cui possono offrire un servizio personale agli acquirenti? È troppo da aspettarselo? Oppure ci aspettiamo che i clienti possano cambiare il loro comportamento e non si aspettano più un servizio personale? Può scontare i prezzi on-line sostituire il servizio personale?

Che cos'è il servizio personale e perché è necessario in un ambiente di vendita al dettaglio?

A meno che non stiamo comprando solo materie prime, penso che il servizio personale possa fare la differenza per il processo di acquisto del cliente. Vengo da un'epoca in cui i negozi fisici erano l'unica sede per fare un acquisto. E sono abbastanza vecchio per proclamare che ho acquistato presso i rivenditori online per un periodo più breve di quello che ho acquistato esclusivamente presso i rivenditori offline. Quindi potrei essere preoccupato nella mia convinzione che il servizio personale è molto auspicabile. Nonostante sia fortemente sentito su questo argomento, i seguenti suggerimenti futuristici sono interessanti.

E-commerce può fornire il tocco umano?

Quando entro in un negozio fisico, c'è solitamente qualcuno che mi sorride e mi saluta. Può essere emulato in un'impostazione e-commerce? Quando affronto un dilemma o correvo in un problema, qualcuno in negozio empatia con me, se non offre una soluzione.

Come posso ottenere questo a un merchant di ecommerce?

È possibile simulare l'esigenza del cliente di convertire con un venditore?

Non sono un grande spettatore durante lo shopping, ma molte persone sono clienti scortesi. Potrebbe essere un'opportunità per uno sviluppatore di ecommerce di creare un pezzo di codice che potrebbe interagire con il cliente durante il processo di acquisto?

Può un sito web di ecommerce offrire suggerimenti, come una commessa?

La maggior parte dei siti web di ecommerce dispone di un widget che rende le raccomandazioni del prodotto, ma questo è un approccio meccanicistico. Vorremmo raggiungere un punto in cui l'estrazione e l'analisi dei dati diventerebbero sofisticati fino al punto in cui sembrano suggerimenti come se provenissero da un amico?

Un Cliente sarebbe in grado di affrontare un sito web di ecommerce?

Molti clienti odiano la contrattazione e preferiscono gestire un prezzo fisso, ma la contrattazione indica diversi mercati offline. Questo può raggiungere un punto in cui i clienti godono di contrattare come uno sport. In un senso limitato, un sito web d'asta, come eBay, offre una certa capacità di dettare il prezzo. Ma la ricerca nello sviluppo di veri algoritmi di contrattazione è in una fase nascente. Se ci fosse abbastanza interesse per i consumatori, in futuro ci sarebbero alcuni siti web di ecommerce che consentirebbero di contrattare?

Può il software di ecommerce offrire un giudizio sui prodotti al prospetto?

"Pensi che questa coppia di jeans sia troppo blu?" Non so di te, ma ho spesso fatto domande di questo tipo. E sto facendo il fatto che un sito web di ecommerce non mi permette di farlo. Il sito web del commercio elettronico del futuro consentirebbe ai clienti di ottenere pareri simili a quelli umani?

La maggior parte dei punti sollevati in questo articolo sarebbe considerato come oggi impraticabile. Ma se sono anche considerati auspicabili, spero che verrà il tempo quando qualcuno avanza e li rende tecnologicamente possibili.