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Uno dei modi migliori per mantenere buone relazioni con i clienti è evitare in primo luogo i clienti cattivi. Ci sono alcuni tipi di persone che gli avvocati astuti hanno imparato ad evitare di rappresentare quando possibile.
Questo non significa necessariamente rifiutare casi in cui l'avvocato disapprova ciò che il cliente ha fatto. La pratica della legge spesso coinvolge rappresentare le persone che hanno fatto cose veramente brutte e alcune di queste persone possono essere grandi clienti.
Persone con determinati atteggiamenti e opinioni possono rendere la vita di un avvocato un incubo se lui o lei fa l'errore di prendere quella persona come cliente. Di seguito sono alcune delle persone che sarebbe saggio evitare di rappresentare.Il cliente arrabbiato
È il potenziale cliente pieno di rabbia su quello che è accaduto a lui? Sembra che sia pronto a strappare la testa di qualcuno? Solo perché questa rabbia è diretta ad un altro adesso, non significa che non sarà diretta all'avvocato in futuro. Se un cliente sembra avere problemi di gestione di rabbia, potrebbe essere meglio stare lontano da lui o lei. Ci sono stati troppi avvocati fisicamente aggrediti da clienti arrabbiati per non prendere seriamente problemi di rabbia. E anche se il cliente non è fisicamente violento, questo tipo di client è troppo probabile che la vita di un avvocato sia miserabile. Alcune cose non valgono i soldi e che includono rappresentare certi tipi di clienti.
Questa è spesso la stessa persona del cliente arrabbiato, ma non sempre. Spesso il vendicativo cliente è quello che segue il mantra che "la vendetta è un piatto meglio servito a freddo". Alcune persone assumono un avvocato solo per rendere misera un'altra persona. Se il cliente sembra più interessato a danneggiare le persone che a raggiungere un obiettivo positivo, questo può essere un client da evitare.
L'avvocato potrebbe facilmente diventare il prossimo bersaglio nell'elenco di successo del cliente vendicatore.
In un articolo intitolato Come gestire clienti difficili, la giustizia Carole Curtis descrive quattro tipi di aspettative irrealistiche per i clienti: (1) aspettative sul servizio; (2) aspettative circa il tempo; (3) aspettative circa i costi; e (4) aspettative circa i risultati. Prima di entrare in una relazione avvocato-cliente con un nuovo cliente, un avvocato dovrebbe cercare di assicurarsi che il cliente abbia una comprensione realistica di quanto si possa aspettare in ciascuna di queste quattro categorie.La misconnessione di una di queste questioni probabilmente avrà come conseguenza un cliente infelice e un confronto quando queste aspettative non vengono rispettate. Stabilire le regole di base su cosa aspettarsi davanti. Se il cliente persiste in un giudizio irrealistico di ciò che ci si aspetta anche dopo che l'avvocato ha spiegato che non sono obiettivi realistici, forse è meglio lasciare che un altro avvocato sia quello di deluderlo.
Il cliente inadeguatoLa scuola di giurisprudenza non trascorre molto tempo insegnando agli avvocati come gestire quando un cliente propone lo scambio di sesso per i servizi legali. Se un cliente desidera negoziare i favori sessuali per i servizi legali, l'avvocato deve rapidamente stabilire che questo non sarà mai un'opzione nel rapporto avvocato-cliente.
Se il cliente accetta questa regola e cede l'idea, allora non può esserci alcun problema nell'avvocato in procinto di rappresentare quella persona. Tuttavia, se il cliente persiste nel tentativo di sedurre l'avvocato o se l'avvocato ritiene che lui o lei cederà alla tentazione nel tempo, è meglio terminare immediatamente il rapporto avvocato-cliente. Nessun avvocato dovrebbe rischiare la sua intera carriera legale su una persona che fa finta di amare l'avvocato per uscire dal pagamento di una fattura.
Il Rude Client
Alcuni clienti sono difficili da affrontare, e questo è veramente ok. Gli avvocati dovrebbero essere abbastanza difficili da gestire un client difficile di tanto in tanto senza perdere il sonno. Ma il cliente scortese è un'altra cosa interamente. Un cliente potenziale che è scortese è un cliente che non rispetta l'avvocato.
Il cliente scortese è colui che sarà impegnativo, impegnativo e fastidioso. Lui o lei non apprezzerà il lavoro dell'avvocato, sarà sempre critico e non sarà mai soddisfatto. Ogni interazione con il cliente scortese sarà sgradevole, e quando il caso è sopra il maleducato cliente vuole un rimborso. Non perdete tempo che rappresenti persone scortese.
Questi non sono gli unici clienti che un avvocato dovrebbe evitare, ma lasciando cadere questi cinque dal roster del cliente passerà molto a rendere la vita di un avvocato molto più facile.
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