La tua guida alle piccole imprese alla consegna in tempo

Diciamo che sei seduto a casa con il tuo iPad e ti rendi conto che hai bisogno di dentifricio. Con un dito di due dita e rubinetti sul tuo iPad - voila - il tuo dentifricio è ordinato. Amazon ti dice che arriverà domani. Dolce.

Ma poi arriva domani - e il tuo dentifricio non lo fa.

Quale azione prende? Dipende dal fatto che tu abbia una scorta di sicurezza di dentifricio o se sei stato ordinato con un solo giorno di approvvigionamento.

Se avessi una dose di sicurezza di dentifricio a mano, potresti semplicemente uscire. Potete controllare con Amazon e vedere che il dentifricio è in viaggio e che è previsto per essere consegnato un po 'prima di spremere l'ultimo dollop dal tubo laminato di Crest sul tuo bancone.

Anche così, si potrebbe pensare due volte per ordinare dentifricio da Amazon di nuovo. C'è un glut di altri fornitori di dentifricio, compreso il Safeway locale. Tutto quello che dovete fare è ricordarsi di scegliere la prossima volta che stai afferrare un pacchetto di Blue Moon per il fine settimana.

Se non stai tenendo la riserva di sicurezza, potrai esaurirsi rapidamente al Rite Aid e vedere se puoi annullare l'ordine con Amazon.

In entrambi i casi, cosa è successo al fornitore?

Nella "ride it out perché avete un certo stock di sicurezza per andare in mare" scenario, Amazon mantiene la sua vendita a voi. Ma ha compromesso le sue vendite a ripetizione a valle.

Nella "corsa a Rite Aid e annulla l'ordine Amazon", Amazon potrebbe aver perso la vendita a causa di una consegna tardiva.

In entrambi i casi, una consegna in ritardo ha causato una perdita di entrate o una potenziale perdita di entrate per il fornitore. In questo caso, era Amazon - probabilmente non si preoccupa troppo di una vendita di dentifricio di $ 5. Ma sta monitorando le sue metriche di consegna in tempo - per studiare le tendenze, analizzare la soddisfazione del cliente e affrontare problemi potenziali nel gemito prima di diventare seri.

Con il tuo dentifricio, potrebbe essere stata una situazione in cui un magazzino Amazon particolare ha avuto un sorgere di ordini e il tuo dentifricio era alla fine della coda di pick-and-pack - per cui ha perso la spedizione in uscita di quel giorno. Gli algoritmi di Amazon regoleranno dove vengono ordinati i suoi ordini, quindi la prossima persona che ordina il loro tubo di Crest non prova l'inconveniente che hai fatto.

Che cosa può imparare la tua piccola impresa da Amazon? Oltre a "utilizzare una delle catene di approvvigionamento più ottimizzate nella storia dell'universo per dominare la tua concorrenza e cambiare per sempre il volto dell'industria al dettaglio"?

Beh, forse non è così. Ma puoi prestare attenzione alla tua consegna in tempo e assicurarti che la tua piccola impresa sia in giro nella giusta direzione.

Il tuo obiettivo di consegna in tempo deve essere al 100%.Questo è un numero spaventoso per alcune persone. Significa essere perfetti. Gli obiettivi sono a volte impostati a 99. 5%, 98% o addirittura al 95%. Ma questi sono numeri difficili da colpire.

Pensate alla vostra risposta alla consegna di pastiglie dentarie tardive.

Vuoi. 5% o 2% o 5% dei tuoi clienti in considerazione di sostituirti con Safeway o Rite Aid (o chiunque i tuoi concorrenti potrebbero essere)? Le consegne in ritardo sono un modo molto visibile per far sapere ai tuoi clienti la tua catena di fornitura non ottimizzata.

Sei un cliente, quindi lo sai.

Allora, cosa puoi fare per questo? Sì, puoi impostare il tuo obiettivo di consegna in tempo al 100% - ma allora cosa?

La consegna puntuale al tuo cliente è determinata da diversi fattori. La gestione dei tempi di esecuzione, la gestione degli inventari e la gestione del proprio fornitore devono essere ottimizzati per essere in grado di combattere il controllo della consegna puntuale della piccola impresa.

Lead Time Management

Sai quanto tempo ti serve per consegnare i tuoi prodotti ai tuoi clienti? Sì, pensi di sapere, ma sai davvero? Ogni azienda - inclusa la tua piccola impresa - ha molti tempi di consegna per gestire.

C'è il tempo di esecuzione che ti serve per scegliere un ordine dall'inventario che hai in magazzino. E poi confezionare l'ordine e prepararlo per la spedizione. E poi il tempo necessario per viaggiare in transito al tuo cliente e arrivare sul loro bacino o in casa.

Questo è un tempo di consegna.

Ma se un cliente ordina un prodotto da te che non hai nell'inventario, quanto tempo ti occorre per procurarlo o fabbricare quel prodotto? Questo è un altro momento di consegna. E questo tempo di consegna è composto da molti tempi di consegna interni.

Quanto tempo ci vuole per produrre il prodotto? Ci sono componenti o materie prime che devono essere procurate - se è così, quanto tempo ci vuole? Una volta che si effettua il prodotto, quanto tempo ci vuole per ispezionarlo e metterlo in modo che diventa inventario nettable (cioè è pronto per l'assegnazione a un cliente)?

E quando devi procurare un componente o una materia prima, il tuo fornitore deve gestire tutti i tempi di consegna, in modo da poterle consegnare in tempo.

La gestione dei tempi di esecuzione è uno degli aspetti più critici e ancora trascurato del controllo della consegna in tempo reale. Se consenti al tuo cliente di ordinare un ordine per la tua piccola impresa che richiede la consegna di un prodotto in due settimane, e il mandato dei tempi di consegna, che richiedono sei settimane per consegnare il proprio prodotto, ti stai preparando per la catastrofe in tempo.

Ma se sai che ti prenderà sei settimane per consegnare un prodotto e lavorare con i tuoi clienti in modo che stiano ordinando sei settimane prima, stai impostando se stessi per il successo di consegna in tempo.

Gestione inventario

Sai cosa hai a disposizione e disponibile per spedire? So che tu probabilmente pensi di farlo, ma davvero tu?

Ecco come puoi sapere con certezza. Controlla il tuo sistema di gestione delle scorte per alcuni prodotti di esempio. Il sistema di gestione degli inventari potrebbe essere un sistema ERP, un foglio di calcolo di Excel o una nota Post-It con scribble su di esso.Se non ne avete uno di questi, hai un'alta probabilità di esattezza dell'inventario. Una volta che hai controllato il tuo sistema di gestione delle scorte, ora passi a dove trova fisicamente il tuo inventario - i. e. il tuo magazzino, il garage o l'armadio. Adesso fai un conteggio fisico dei prodotti che hai controllato nel tuo sistema. Il tuo conteggio fisico corrisponde ai dati del sistema?

Se è così, complimenti. Hai il controllo dell'inventario. Ora ripetere questo compito ogni giorno con diverse parti e ricominciare da una volta una volta che le hai contate tutte (o quelle più preziose). Se il tuo conteggio fisico non corrisponde ai dati del sistema, tornare al quadrato.

Perché non corrispondono? Implementare contromisure per evitare che ciò accada di nuovo.

Che cosa ha la gestione degli inventari con la consegna in tempo reale? Se informi il tuo cliente puoi spedire il suo ordine di 100 pezzi perché il tuo sistema di gestione delle scorte ti dice che hai 100 pezzi, ma scopri che hai solo 90 pezzi - beh, non stai per spedire l'ordine di questo cliente completo e puntuale.

Gestione dei fornitori

Quando il cliente sta lavorando con te per assicurarsi di consegnarli tempestivamente, sono impegnati nella gestione del fornitore. E poiché la catena di approvvigionamento è una catena: è necessario gestire attivamente la consegna puntuale, la qualità e la gestione dei tempi di consegna dei fornitori. Lavorando a stretto contatto con i vostri fornitori, puoi assicurarvi di consegnare tempestivamente ai tuoi clienti.

Si può scommettere Amazon sta lavorando con i suoi fornitori per assicurarsi che la prossima volta che ordinate il tuo tubo di dentifricio, otterrai quando lo desideri.