Gli strumenti di feedback di eBay e il servizio clienti

Il sistema di feedback di eBay è uno dei più complessi tra i principali mercati online per merci nuove e usate. La complessità in questione è il risultato di anni di evoluzione e, naturalmente, il sistema continua ad evolversi. Ecco alcune cose che puoi o forse non sapete sul mondo delle risposte su eBay.

Soltanto l'anno corrente conteggi nelle percentuali di feedback

La percentuale di feedback visualizzata nell'area Meet the Seller di qualsiasi elenco di aste è calcolata usando feedback che il venditore ha ricevuto negli ultimi 12 mesi.

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Anche se alcuni acquirenti non amano il tentativo di mantenere brevi memorie di eBay, offre ai venditori un modo per beneficiare gradualmente quando la loro performance migliora nel lungo periodo.

I punteggi alti sono sempre buoni?

Mentre non si desidera acquistare da chiunque con poca o nessuna esperienza di vendita, i punteggi sono solo il numero totale di positivi senza considerare i negativi. Un venditore con un punteggio elevato potrebbe anche avere un numero inaccettabile di negativi, pertanto rivedere in dettaglio i loro commenti e contare sulla loro percentuale e non sul loro punteggio.

Gli acquirenti sono spesso ingannati da percentuali elevate che rappresenterebbero eccellenti punteggi di test su un esame, ma che sono in realtà scarsi punteggi quando vengono applicati all'acquisto e alla vendita. Un venditore con un punteggio di feedback del 97% ha lasciato 3 dei 100 (circa 1 su 30) compratori che si sentono molto insoddisfatti. Cercare il 99 per cento o meglio se vuoi stare davanti al gioco.

Feedback di eBay è una via a due vie

In realtà puoi inviare risposte e follow-up al feedback, anche se pochi utenti fanno mai.

Tali risposte e follow-up appaiono nel profilo di feedback pubblico di un utente. Questo dà agli acquirenti e ai venditori l'opportunità di spiegarsi al pubblico quando sono coinvolti in una transazione che va male. Utilizza la pagina Rispondi alle risposte ricevute per inviare una risposta di risposte o la pagina successiva alla risposta a sinistra per seguire i commenti che hai già lasciato.

Puoi essere di volta in volta eseguito da un membro di eBay che ha utilizzato lo strumento Pubblica o privata del tuo Feedback Profilo su eBay per rendere il proprio profilo di feedback privato. Tali utenti non sono più, tuttavia, autorizzati a vendere su eBay, e molti venditori non faranno affari con loro, per cui, a meno che tu non sia veramente imbarazzato dalle tue risposte (e vergogna su di te se lo sei), è nel tuo interesse la maggior parte del tempo per lasciarlo pubblico per vedere il mondo.

Se capita di incontrare un venditore che non sembra avere una dettagliata valutazione online del venditore, non correre subito per le colline. Infatti, le valutazioni dettagliate dei venditori appaiono solo una volta che un venditore ha fatto affari con almeno 10 acquirenti che erano disposti a lasciare dei punteggi dettagliati per loro. A seconda dei tipi di merci coinvolte, ciò può richiedere decine di aste generalmente positive.

Risultati di feedback e risultati

I venditori i cui feedback non sono al massimo sono penalizzati nel sistema di classifica della ricerca eBay, il che significa che molti acquirenti potenziali non vedranno mai i loro elenchi.

Per i venditori, questo significa che è importante mantenere il tuo feedback buono ei tuoi dettagliati giudizi dei venditori alta.

Per gli acquirenti, significa che eBay ti protegge dai venditori di problemi, ma significa anche che si dovrebbe pensare due volte prima di dare un rating a tre o quattro stelle a un venditore.

Sei abbastanza insoddisfatto per indicare a eBay che il venditore dovrebbe effettivamente essere messo fuori attività? Una categoria a quattro stelle si avvicina a suggerire questo, un voto a tre stelle urlato dai monti.

Come acquirente, se non riesci a completare una transazione con un venditore o non pagare per un elemento in modo tempestivo, eBay può rimuovere automaticamente le risposte negative che hai lasciato per il venditore in quanto non hai effettivamente completato o intende completare l'acquisto.

E gli acquirenti con la tendenza a lasciare feedback positivi, ma i punteggi molto dettagliati dei venditori possono essere contattati o sanzionati da eBay, in quanto effettivamente distorce efficacemente l'efficacia del sistema di feedback.

Non aspettare troppo tempo per lasciare feedback

Come nel caso delle controversie, non puoi aspettare troppo a lungo per lasciare feedback per una transazione in cui sei stato coinvolto.

Hai 60 giorni dalla chiusura dell'asta per dare la tua opinione sul tuo partner commerciale; dopo di che, il modulo di feedback non ti darà la possibilità di lasciare feedback per l'operazione in questione.

Come Pierre Omidyar, il fondatore di eBay ha suggerito, il sistema di feedback rimane il cuore di ciò che rende eBay diverso da molti altri luoghi di acquisto e vendita online. È nell'interesse di tutti capire quanto più possibile su come funziona e utilizzare con la massima cura possibile.