Video: I Segreti del Telemarketing: Videocorso Pratico 2025
I proprietari di affari spendono denaro al mercato e guidano i clienti nei loro luoghi di attività, sia attraverso un sito web o in un negozio di mattoni e malta. Hanno creato il percorso ei clienti oi clienti camminano in quel percorso, ma cosa succede dopo che ci sono? Quale servizio incontrano?
Il buon marketing dice ai nostri clienti perché dovrebbero scegliere noi. Il servizio clienti li indica perché dovrebbero continuare a tornare.
Il marketing è il processo di far conoscere ai consumatori il motivo per cui dovrebbero scegliere il proprio prodotto o servizio rispetto a quelli dei concorrenti. Se non lo fai, non stai marketing - è davvero così semplice. La chiave è trovare il metodo giusto e definire il messaggio giusto per educare e influenzare i consumatori.Le aziende fanno l'errore di pensare che il marketing sia solo una cosa, ma è in realtà molto più ampio di quello. È tutto ciò che il consumatore incontra quando fa affari con te. Ciò include la pubblicità, quello che sente per bocca e il servizio clienti che riceve. Esso comprende le attività di follow-up che la tua azienda offre. Tutti questi sforzi fanno parte dell'ombrello del marketing e creano una decisione all'interno del consumatore per scegliere se inizialmente scegliere la tua azienda o per ripetere le attività.
- <->La definizione del servizio clienti
Il servizio clienti è l'incontro personale con il cliente o il cliente, sia via e-mail, telefonicamente o in persona.Come condividi questa esperienza personale determina se crei un cliente che svilupperà la fedeltà verso il tuo luogo di attività.
Il buon servizio clienti rende un cliente o un cliente sentito speciale e unico, e questo scenderà verso gli sforzi fatti e il comportamento mostrato da voi e dal tuo personale. Sei impaziente, tenendo premuto un dito per tranquillità, in modo da poter rispondere al telefono o affrontare la domanda di qualcun altro?
Ciò dice al cliente che non hai tempo per lui o per le sue preoccupazioni, forse forse dovrà prendere la sua attività altrove. Lui è lì presso la tua sede aziendale perché alcuni aspetti della tua campagna di marketing lo hanno attirato, quindi non perdetelo ora o la tua campagna è stata per nulla.
La Bottom Line
Il tuo marketing ha ottenuto i tuoi clienti nella porta, ma il tuo servizio li ha tenuti lì? Ha creato la fedeltà e la dedizione a fare affari con voi in modo continuo? Il servizio clienti è veramente la componente più semplice di questa equazione. Non costa un sacco di soldi. Esso deriva dalle abilità interpersonali di base. Sii gentile. Attenti. Mettete prima il tuo cliente e assicurati di sapere che è il primo.
Anche se un'impresa deve costantemente attrarre e catturare nuovi clienti, il focus e la priorità dovrebbero essere sul gradimento e mantenendo la base clienti esistente.Le aziende che trascurano di nutrire e mantenere la loro base di clienti in ultima analisi falliscono.
Marketing porta un cliente e il servizio clienti li mantiene a tornare.
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