È Possibile rispondere alla domanda: cosa è la logistica inversa?

Un articolo sulla logistica inversa per le aziende di ecommerce si è rivelato così popolare che sono motivato a rispondere alla domanda di base: qual è la logistica inversa?
La logistica inversa è la raccolta di tutti i processi che entrano in gioco per le merci che si muovono in senso inverso, i. e. , dal cliente all'azienda. Ecco i processi più importanti che sono coperti dalla logistica inversa.

Assistenza clienti

Questo potrebbe essere sotto forma di call center, supporto tramite posta elettronica o chat in linea. Spesso è una combinazione di tutti questi metodi. Il business e-commerce deve rendersi disponibile per una conversazione con il cliente, che potrebbe desiderare di restituire o riparare le merci acquistate. Nessun cliente deve essere fatto sentire come un dolore semplicemente perché vogliono restituire merci.

Movimento fisico delle merci

Ci sono un'ampia varietà di metodi con cui un business di ecommerce può ricevere le merci dal cliente. Il cliente potrebbe essere tenuto a inviare la posta in beni o abbandonarli in luoghi designati. Alcuni commercianti organizzeranno per un pickup delle merci dalla sede del cliente.

Deposito

I beni fisici che vengono raccolti devono essere contrassegnati, tracciati e memorizzati. Questo è lo scopo del processo di magazzinaggio. Un magazzino è in genere un grande spazio di archiviazione nelle periferie di grandi città o città.

Oltre allo spazio di archiviazione, i grandi magazzini dispongono di numerosi dispositivi e processi automatizzati per etichettare e monitorare le merci memorizzate.

Triage

Triage significa ordinare merci in base alla loro condizione o qualità. Alcune delle merci devono essere riparate e inviate indietro. Altri devono essere venduti come merce usata / difettosa.

Altri ancora devono essere venduti come rottami. Per prendere questa decisione, la logistica inversa include l'importante passo di triage.

Riparazione

Le riparazioni sono un processo importante nella catena di approvvigionamento della logistica inversa - sia per il ritorno alla merce riparata al cliente o per la rivendita di merci restituite. Le riparazioni economiche possono consentire al centro logistico inverso di diventare effettivamente un centro di profitto. Infatti, il modello di business di diversi fornitori di logistica inversa di terze parti dipende dalla vendita di prodotti ricondizionati ad elevati margini. Alcuni vanno fino a fornire garanzie in merito alle merci rinnovate.

Assistenza post-vendita

Supponiamo che le merci restituite siano state rinnovate e vendute ad un nuovo cliente. Ora il fornitore di logistica inversa è diventato il nuovo venditore. Tutti gli aspetti del supporto post-vendita, come ad esempio: la manutenzione del prodotto e la sua assistenza con un contratto di manutenzione annuale (AMC) sono necessari anche nel caso di merci vendute di seconda mano.

Utilizzo di un provider di logistica inversa di terze parti

Proprio come la logistica di un merchant di ecommerce può essere esternalizzata a un fornitore di logistica di terze parti, esistono fornitori di terze parti specializzati di logistica inversa. Si tratta di organizzazioni che si specializzano nella ricezione di merci da parte dei clienti, che li rinnovano e li vendono a sconti rapidi.

Ecommerce Industry Insights

• È interessante notare che i marcatori che utilizzano i fornitori di logistica inversa spesso tendono ad essere superiori al markup originale da parte del commerciante di e-commerce. Questo non è proprio l'anomalia che sembra, in quanto i commercianti di e-commerce potrebbero diventare sellati con le merci restituite. Una volta che queste merci cominciano ad accumularsi, il commerciante di e-commerce non sarebbe in grado di continuare la propria attività abitativa a causa dei soldi bloccati in queste merci.
• La logistica inversa è spesso più sensibile al tempo che ottenere le merci al cliente in primo luogo. Ciò è dovuto al rischio di obsolescenza o usabilità delle merci restituite. Questo è uno dei tanti fattori che motivano i fornitori di ecommerce a esternalizzare la loro impostazione logistica inversa.
• Una parte significativa della logistica inversa comporta la derubizzazione delle merci raccolte dai clienti. Il rifiuto è sempre stato un problema controverso con una legislazione in continua evoluzione. Di conseguenza, un fornitore specializzato di logistica inversa è in genere in una posizione migliore per disporre di un prodotto in modo conforme alla normativa.