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Quando si pensa di e-commerce, si concentra spesso sul ciclo che culmina nel consegnare merci al cliente. Ma c'è una gamba intera della catena di fornitura e-commerce che entra in azione dopo la consegna delle merci. Entra nel mondo della "logistica inversa". Mentre leghiamo molto sul lato rivolto al consumatore di e-commerce, la spina dorsale di realizzazione sottostante non è di solito alla ribalta.
Ci sono diversi motivi che rendono inevitabile la logistica inversa.
Ecco alcuni dei più comuni.
Restituisce
Alcune merci vengono restituite invariabilmente al venditore. Ciò è vero nel dettaglio fisico e in una configurazione di ecommerce.
Beni mancati o non recapitati
Se sei un giocatore di ecommerce che vende beni virtuali che possono essere consegnati elettronicamente, potresti essere benedetto ignorante dell'incubo di beni non validi o non recapitati. Ma i beni fisici non raggiungono la destinazione desiderata è un problema comune che i commercianti di e-commerce devono affrontare.
Merci danneggiate
L'ordine di un nuovo iPad e di ricevere uno che ha un corpo incrinato o uno schermo graffiato è inaccettabile. Ma dovrà accadere talvolta. Tali merci danneggiate vengono restituite dal cliente o dal fornitore di logistica.
Malfunzionamento delle merci
"Ho ricevuto la ruota di ceramica, ma si rifiuta di rotazione" è l'ultima cosa che un business di ecommerce di successo vuole sentire. Ma dal momento che la prestazione senza errori al 100% è impossibile, ci saranno occasioni in cui le merci non funzioneranno.
Questo non è esclusivo per l'ecommerce; accade anche nel dettaglio fisico.
Ma un cliente che fisicamente raccoglie le merci presso un negozio di vendita ritiene logico ritornare in negozio per restituire le merci non funzionanti. In ecommerce, il cliente preferisce un pick-up dalla sua posizione o, all'occorrenza, un'opzione per la posta nel prodotto difettoso.
Programmi di scambio
"Dacci il tuo vecchio e obsoleto gizmo e ottieni l'ultimo modello" è uno slogan che trova appello con molti. Molti clienti si rifiutano di aggiornare, in quanto non vogliono spazzare un prodotto perfetto, anche se vecchio.
Le offerte di scambio sono imponenti per il cliente, ma creano il processo aggiuntivo di raccolta di merci per l'attività di e-commerce.
Perché la logistica inversa è importante
Se avete letto attentamente l'elenco sopra, sapete che non esiste una logistica inversa. Ma vorrei che tu pensi alla logistica inversa come più di un semplice male necessario. Ecco alcuni dei motivi per cui la logistica inversa è così importante per un business di ecommerce:
come vantaggio strategico
Sebbene l'impresa di ecommerce sia piuttosto complessa, i clienti hanno solo due finestre chiare nell'azienda: il sito e l'ordine compimento.Se uno di questi due è trovato mancato, il cliente perderà la fiducia necessaria per effettuare un acquisto. La logistica inversa è una parte importante del compimento dell'ordine. Quindi una forte configurazione logistica inversa può essere un vantaggio strategico per un business di ecommerce.
Conservazione del cliente
In modo molto simile a quello della logistica inversa può agire come un vantaggio strategico, può anche contribuire alla conservazione del cliente.
Un cliente che è in grado di restituire o scambiare con un piccolo dolore è probabile che sia un cliente soddisfatto. E un cliente soddisfatto è probabilmente un cliente per lungo tempo.
Compliance regolazione
Quando la logistica inversa provoca danni danneggiati, porta a rifiuti. E ci sono anche regolamenti relativi ai rifiuti, in particolare ai rifiuti elettronici. Ciò dimostra che la logistica inversa non è solo il piacere del cliente; ha a che fare con l'allineamento nell'ambiente giuridico del business.
Redditività attraverso il recupero di risorse
Se la tua attività di ecommerce non dispone di un piano di logistica inversa, probabilmente sta perdendo l'opportunità d'oro di trarre profitto dalle pile di merci che sono scese dalla catena di approvvigionamento. In un'epoca di margini di ecommerce sottili di wafer, la logistica di inversione effettiva potrebbe essere la differenza tra essere redditizia o no.
Valore degli azionisti
Come gestore di un'attività di e-commerce, sappi che è la tua responsabilità fiduciaria di fornire valore agli azionisti. Quindi è necessario contanti sulle molteplici opportunità offerte dalla logistica inversa.
La sicurezza di ecommerce potrebbe fare o rompere l'ecommerce
Se si desidera che la vendita al dettaglio online cresca, è necessario pagare attenzione alla sicurezza di e-commerce. In assenza di una sicurezza, l'ecommerce non ha futuro.
La pianificazione del percorso per le aziende di logistica e distribuzione
Le imprese logistiche devono diventare efficienti nel modo in cui prevedono i loro percorsi di trasporto.
È Possibile rispondere alla domanda: cosa è la logistica inversa?
Sebbene la logistica inversa non sia tanto popolare quanto quella di mettere le merci nelle mani del cliente, è altrettanto importante. Sai cosa significa logistica inversa?