Rappresentante del servizio clienti - Informazioni sulla carriera

Un rappresentante del servizio clienti trascorre la propria giornata a rispondere alle domande dei consumatori, risolvere i loro reclami, prendere i loro ordini e firmarli per nuovi servizi. Lui o lei è il "volto" pubblico di un'azienda, anche se, più spesso, l'interazione è via telefono, email o chat in diretta, piuttosto che in realtà.

Fatti brevi sui rappresentanti del servizio clienti

• Nel 2014 hanno guadagnato uno stipendio annuo medio di $ 31, 200 o $ 15 all'ora.

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• Nel 2012 sono stati impiegati circa 2, 363.000 persone come rappresentanti del servizio clienti.
• Lavorano in tutte le industrie. I datori di lavoro includono centri di chiamata telefonica, banche, assicurazioni e negozi al dettaglio.
• La prospettiva del lavoro è eccellente. L'Ufficio Ufficio delle statistiche del lavoro (BLS) prevede che l'occupazione crescerà più velocemente della media per tutte le occupazioni entro il 2024.
• Il BLS prevede anche che i centri di chiamata telefonica faranno il maggior numero di assunzioni.

Come si può diventare un rappresentante del servizio clienti?

• È possibile entrare in questo campo con un diploma di scuola superiore o di equivalenza.
• La maggior parte dei datori di lavoro offre una formazione sul posto di lavoro che può variare da poche settimane a diversi mesi a seconda dell'industria in cui state lavorando. La formazione nei settori finanziario e assicurativo è di solito più vasta e coinvolge l'apprendimento delle norme governative.

• In alcuni stati, i lavori che prevedono la vendita o la fornitura di informazioni su determinati prodotti, ad esempio strumenti finanziari e assicurazioni, possono richiedere una licenza.

Quali competenze morali hai bisogno per riuscire in questa carriera?

• Ascolto attivo: Questa abilità vi permetterà di costruire rapporti con i clienti e mostrare loro il supporto. Ti aiuterà a risolvere i loro problemi.
• Comunicazione verbale: La capacità di comunicare informazioni ad altri ti permetterà di evitare incomprensioni.
• Servizio clienti: Il tuo obiettivo è soddisfazione del cliente. Trattare bene i clienti, contribuisci ad assicurare la ripetizione del lavoro per il tuo datore di lavoro.
• Pensiero critico e risoluzione dei problemi: quando si lavora con un cliente, è necessario identificare un problema e soluzioni potenziali. Allora dovrai decidere quale soluzione sia la cosa migliore e implementarla.
• Competenze interpersonali: Come rappresentante del servizio clienti, hai bisogno di più della capacità di comunicare con la gente. Dovresti anche capire le loro esigenze e motivazioni, negoziare con loro e persuaderli.

Le Negative

• Spendi un sacco di tempo sul telefono; il tuo intero giorno se lavori in un call center.
• I clienti saranno spesso sconvolti e ti terranno conto come rappresentante dell'azienda. Può essere molto stressante.
• I centri di chiamata sono spesso affollati e rumorosi.
• Il tuo datore di lavoro può richiedere di rispondere ad un certo numero di chiamate per ogni turno di lavoro.
• C'è una buona probabilità che tu sia in programma di lavorare durante le serate, le notti, i fine settimana e le vacanze.

Che cosa ti aspetteranno i datori di lavoro?

Ecco alcuni requisiti da annunci di lavoro reali trovati in Indeed. com:

• Deve essere comodo lavorare in un centro di chiamata veloce e ad alto volume
• Risolvere i problemi generalmente non strutturati e richiedere un ampio uso delle capacità di pensiero concettuale
• Andare al di là di far sentire i clienti importanti e valorizzato. Dare attenzione al 100% ai clienti
• Particolare orientato, veloce, flessibile, giocatore di squadra
• Atteggiamento positivo e modo produttivo, professionale e cortese
• Etichetta telefonica superiore

Questa occupazione è una buona misura per te?

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Descrizione

Medio salario annuo (2014)	Requisiti minimi di istruzione / formazione	Olandese codice: ECS (imprenditoriale, convenzionale, sociale)	Formazione
Ordine Ordini	Riceve e gestisce gli ordini di prodotti e servizi	$ 31, 180	Diploma HS o equivalente
Assistente di biblioteca	prestiti e riceve materiale;	$ 23, 910	Diploma HS o equivalente
Teller	Processi depositi, prelievi e altre transazioni di routine in una banca	$ 25, 760	Diploma HS o equivalente
	Vende i prodotti direttamente ai clienti in un stabilimento di vendita al dettaglio	$ 21, 390	Diploma di HS o equivalente
Specialista di supporto per computer	Aiuta gli utenti di computer con problemi di software, hardware e periferiche > $ 47, 610	Requisiti formativi vari, ma l'esperienza informatica è un must	Fonti:

Bureau of Labor Statistics, Dipartimento del Lavoro USA,
Occupational Outlook Handbook , 2014-15 25, 2015). Amministrazione per l'occupazione e la formazione, Dipartimento del lavoro USA,
O * NET Online (visitato il 25 ottobre 2015).