Capire e massimizzare il tasso di rimbalzo di e-commerce

La frequenza di rimbalzo è una metrica interessante fornita dalla maggior parte dei programmi di analisi di e-commerce. È uno degli "indicatori chiave di prestazione" o KPI che i siti di e-commerce possono utilizzare per monitorare e valutare il traffico sul sito. Mentre è difficile definire una frequenza di rimbalzo "buona", la monitorazione di questa metrica per quanto riguarda le azioni intraprese per impegnare clienti può essere enormemente produttiva. Ma in primo luogo, vuoi capire il tasso di rimbalzo e la relativa relazione specifica con i siti web di e-commerce.

Che cosa è il tasso di rimbalzo?

Un visitatore che sbarca su un sito web e lascia senza fare clic su altre pagine si dice che abbia "rimbalzato". Per ogni 100 visitatori, il numero che rimbalza è il tasso di rimbalzo. Ad esempio, se 1 000 visitatori entrano in un sito web di e-commerce in un determinato giorno e 583 di essi usciranno senza fare clic su un'altra pagina, il tasso di rimbalzo sarà 58. 3%, ad esempio. e. (583/1000) x 100.

Perché i siti web di ecommerce dovrebbero preoccuparsi della propria frequenza di rimbalzo?

Wikipedia è un esempio di un sito web che non dovrebbe essere interessato se ha un alto tasso di rimbalzo. Molti surfisti possono arrivare su una pagina di Wikipedia a seguito di una ricerca specifica da un motore di ricerca. La pagina in cui si trovano potrebbe avere tutte le informazioni che cercavano, in modo da leggere la pagina e uscire da Wikipedia. Ma non è così che funzionino le cose per un sito web di e-commerce.
Se un visitatore parte su una pagina di prodotti su un sito web di e-commerce, il risultato ideale sarebbe che il visitatore fa clic sul pulsante "Acquista" e si avanza nel processo di acquisto.

Un altro grande risultato sarebbe se il cliente fosse stato disegnato per visitare pagine aggiuntive e aggiungere altri prodotti al suo carrello. Nessuno di questi risultati favorevoli avverrà se i visitatori non fanno clic su un sito web. Ecco perché un tasso di rimbalzo "alto" è pessimo per i siti web di e-commerce.

Che cosa è una buona percentuale di rimbalzo per i siti web di ecommerce?

Non esiste una tariffa di rimbalzo "buona" di coperta.

Alcuni siti web di e-commerce potrebbero avere tassi di rimbalzo nella regione del 25%, mentre altri possono andare fino al 66%, i. e. due dei tre visitatori che sbarcano sul sito web partono senza impegnarsi significativamente. Se il tasso di rimbalzo di un sito web di e-commerce è superiore al 66%, sarebbe sicuramente degno di scavare nel perché il tasso di rimbalzo è così alto. Ad esempio, sono e-mail o altri servizi di marketing a potenziali clienti che promettono qualcosa di diverso da quello che viene visto o consegnato dopo aver cliccato? Il sito non accoglie visivamente o è difficile navigare? Poiché vengono apportate le modifiche per affrontare queste problematiche, sarà importante verificare se le modifiche apportano sulla frequenza di rimbalzo. Pertanto, piuttosto che concentrarsi sul tasso di rimbalzo in relazione ad un ideale arbitrario, potrebbe essere più istruttivo concentrarsi sul miglioramento della frequenza di rimbalzo rispetto ai tassi di rimbalzo storici del sito web.

Quali sono le cause di una frequenza di rimbalzo elevata?

Ci sono molti colpevoli possibili dietro un alto tasso di rimbalzo. L'esecuzione di vari test e di esperimenti potrebbe evidenziare alcuni problemi. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi comuni per un tasso di rimbalzo elevato:

• Un visitatore ha sbagliato accidentalmente sul sito web
• Il sito offre poche pagine rilevanti
• I visitatori non possono individuare o comprendere la navigazione del sito
• del sito evita i visitatori
• Il contenuto del sito web - immagini, testo e video - è inadeguato al cliente
• La prima pagina richiede troppo tempo per caricare
• Popup o altri annunci invadenti interferiscono con il cliente esperienza
• Il sito non si rende bene sul dispositivo utilizzato per accedervi
• Non esiste alcuna chiamata all'azione

Per un'analisi più approfondita, leggere anche un articolo specifico sulle cause di una frequenza di rimbalzo elevata.

Come ridurre i tassi di rimbalzo

Non importa quale sia la frequenza di rimbalzo di un sito web di e-commerce, il target dovrebbe essere costantemente ridotto. Contro le voci sopra elencate potrebbe essere un buon inizio in questo processo. L'idea di abbassare il tasso di rimbalzo è in perfetta sintonia con l'idea di dare ai clienti ciò che vogliono, un principio chiave delle vendite al dettaglio in qualsiasi canale.

Se i clienti ritengono che i loro bisogni saranno soddisfatti su un sito web di e-commerce, probabilmente rimarranno sul sito e continueranno ad acquistare. Ulteriori informazioni su come abbassare i tassi di rimbalzo.

Non c'è bisogno di ottenere ossessione di uno standard artificiale per il tasso di rimbalzo, ma lavorando per abbassarlo nel tempo dovrebbe produrre buoni risultati. Un tasso di rimbalzo più basso avrà come conseguenza un aumento delle vendite dal traffico difficile su un sito web di e-commerce.