Tipi di abilità d'ascolto (con esempi)

Sei un buon ascoltatore? L'ascolto è un'abilità altamente apprezzata sul posto di lavoro. Quando state cercando lavoro, gli intervistati vorranno sapere che avete la possibilità di ascoltare. È una delle abilità morbide che i datori di lavoro cercano durante l'assunzione.

Ecco le informazioni sull'ascolto, il motivo per cui è importante sul posto di lavoro e gli esempi dei datori di lavoro delle competenze che cercano quando valutano i candidati al lavoro.

Il processo di ascolto

L'ascolto in un contesto di lavoro è il processo attraverso il quale acquisire una comprensione delle esigenze, delle esigenze e delle preferenze dei tuoi interlocutori attraverso un'interazione diretta.

Gli stakeholder potrebbero includere il vostro capo, i clienti, i clienti, i collaboratori, i subordinati, la direzione superiore, i membri del consiglio di amministrazione, gli intervistatori ei candidati.

Per essere un buon ascoltatore attivo sul posto di lavoro, ci sono due componenti per il successo: attenzione e riflessione.

• L'ascolto attento include il contatto visivo, la postura, le espressioni facciali, i gesti e l'autentico interesse per ciò che la persona sta dicendo.
• Riflessione include ripetere e parafrasare ciò che avete sentito, mostrando alla persona che comprendi veramente quello che è stato detto.

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Che cosa rende un buon ascoltatore

I buoni ascoltatori cercano attivamente di capire cosa altri stanno cercando di dire, a prescindere dal modo in cui i messaggi potrebbero non essere chiari. L'ascolto non riguarda solo lo sforzo di decodificare i messaggi verbali, ma anche di interpretare segnali non verbali quali tono di voce, espressioni facciali e postura fisica.

Gli ascoltatori efficaci assicurano agli altri di sapere che sono stati ascoltati e incoraggiarli a condividere completamente i propri pensieri e sentimenti.

Un modo per mostrare le tue abilità d'ascolto è quello di ascoltare attentamente le domande dell'intervistatore nella loro interezza prima di rispondere. Non interrompere e assicurarsi che le tue risposte riflettano quello che ti è stato chiesto. Va bene qualche istante per definire una risposta alla domanda. Ciò dimostra che hai ascoltato e sta valutando il modo migliore per rispondere alla domanda.

Che cosa rende un bad listener

Interrompere la persona con cui stai parlando e parlare prima che abbiano avuto la possibilità di finire ciò che stanno dicendo, indica che le tue capacità di ascolto potrebbero essere necessarie per risolversi. Rispondere a una dichiarazione che non risponde alla domanda che ti è stata richiesta rispeccherebbe male sulle tue capacità di ascolto, soprattutto durante un colloquio di lavoro.

Parlare troppo è un altro problema. Le conversazioni devono essere equilibrate tra voi e l'altra persona e se si monopolizza la conversazione non avrai l'opportunità di ascoltare. La persona con cui stai parlando non avrà la possibilità di condividere quello che vogliono dire, e non farai una buona impressione.

Esempi di abilità d'ascolto

• Un candidato di lavoro che riassume la sua comprensione di una domanda poco chiara durante un'intervista e chiede se ha la giusta.
• Un intervistatore che nota che un candidato non la guarda negli occhi quando afferma una forza chiave.
• Un tecnico del servizio clienti che ridefinisce un problema o un reclamo da un patrono per rassicurarla che è stata sentita.
• Un consigliere che annuisce e dice "ti sento" per incoraggiare un cliente a condividere di più su un incidente traumatizzante.
• Un facilitatore di riunioni che incoraggia un membro del gruppo reticente a condividere le proprie opinioni su una proposta.
• Un intervistatore che chiede una domanda di follow-up per ottenere ulteriori chiarimenti su come un candidato ha applicato un'abilità critica in un lavoro passato.
• Un manager che riassume ciò che ha sentito come consenso di gruppo durante una riunione e chiede al suo personale se ha sentito le cose correttamente.
• Un dipendente che ripropone le aree specifiche che un supervisore vuole che funzioni a migliorare durante una revisione delle prestazioni.
• Un venditore che chiede una domanda aperta come "Che cosa posso fare per servirti meglio?" e incoraggiando la sua controparte a condividere interamente tutte le preoccupazioni in una riunione del cliente.
• Un infermiere che lascia un paziente sapere che lei è consapevole quanto sono spaventati riguardo alla loro prossima chirurgia.
• Un dipendente che prende cura di un altoparlante in una sessione di allenamento e fa domande per chiarire tutte le informazioni che vengono condivise.

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