Regole di fiducia: il segreto più importante di fiducia

Trust. Sai quando hai fiducia; sai quando non lo hai. Tuttavia, qual è la fiducia e come è definita con efficacia per il posto di lavoro? Puoi costruire fiducia quando non esiste?

Come si mantiene e si basa sulla fiducia che si può avere sul tuo posto di lavoro? Queste sono questioni importanti per il mondo in rapida evoluzione.

La fiducia costituisce la base per una comunicazione efficace, la conservazione dei dipendenti e la motivazione del dipendente e il contributo dell'energia discrezionale, l'impegno extra che le persone vogliono investire volontariamente nel lavoro.

Quando la fiducia esiste in un'organizzazione o in una relazione, quasi tutto il resto è più facile e più comodo da raggiungere.

I tre costrutti della fiducia - Definizione

Nella lettura della fiducia, sono rimasto colpito dal numero di definizioni che affermano la fiducia in modi comprensibili, ma non lo fanno. Secondo il dottor Duane C. Tway, Jr. nella sua tesi del 1993, A Construct of Trust :

"Esiste oggi, nessun concetto pratico di fiducia che ci permette di progettare e implementare interventi organizzativi per aumentare significativamente i livelli di fiducia tra le persone. Noi tutti pensiamo di sapere che cosa è la fiducia della nostra esperienza, ma non sappiamo molto su come migliorarla Perché? Credo che sia perché ci è stato insegnato a guardare Trust come se fosse una singola entità. "

Tway definisce la fiducia come" lo stato di prontezza per interazione non guardata con qualcuno o qualcosa del genere ". Ha sviluppato un modello di fiducia che comprende tre componenti.

Lui chiama fiducia un costrutto perché è

costruito da questi tre componenti : "la capacità di fiducia, la percezione della competenza e la percezione delle intenzioni". Pensare alla fiducia come costituita dall'interazione e dall'esistenza di questi tre componenti fa

trust ?? più facile da capire. La capacità

• per fidarsi di significa che le vostre esperienze di vita complessive hanno sviluppato la tua attuale capacità e disponibilità a rischiare di fidarsi degli altri. La percezione della competenza
• è costituita dalla tua percezione della tua capacità e della capacità di altri con cui lavori per eseguire competentemente qualunque cosa sia necessaria nella tua situazione attuale. La percezione delle intenzioni
• , come definita da Tway, è la tua percezione che le azioni, le parole, la direzione, la missione o le decisioni sono motivate dai motivi che servono reciprocamente e non di auto-servire. Perché la fiducia è critica in un'organizzazione sana Quanto è importante costruire un ambiente di lavoro affidabile? Secondo Tway, la gente è stata interessata alla fiducia da Aristotele. Tinte afferma: "Aristotele (384-322 aC), scrivendo alla

retorica

, ha suggerito che Ethos, la fiducia di un oratore da parte dell'ascoltatore, si basava sulla percezione dell'ascoltatore di tre caratteristiche dell'altoparlante. "Aristotele credeva che queste tre caratteristiche siano l'intelligenza dell'oratore (correttezza dei pareri o competenza), il carattere dell'altoparlante (affidabilità - fattore di competenza e onestà - una misura di intenzioni) e la buona volontà di l'oratore (intenzioni favorevoli verso l'ascoltatore). " Non credo che questo sia cambiato molto fino ad oggi.

Ulteriori ricerche di Tway e altri dimostrano che la fiducia è la base per gran parte dell'ambiente positivo che si desidera creare sul posto di lavoro.

La fiducia è il precursore necessario per:

sentirsi in grado di contare su una persona,

collaborare con e sperimentare il lavoro di gruppo con un gruppo,

• prendere rischiosi e
• sperimentare una comunicazione credibile.
• Il modo migliore per mantenere un ambiente di lavoro affidabile è quello di evitare di rompere la fiducia in primo luogo. L'integrità della leadership dell'organizzazione è fondamentale. La veridicità e la trasparenza della comunicazione con il personale è anche un fattore cruciale. La presenza di una missione e di una visione forte e unificante può anche promuovere un ambiente di fiducia.
• L'informazione sui processi di razionalità, background e processi di pensiero dietro le decisioni è un altro aspetto importante del mantenimento della fiducia. Un altro è il successo organizzativo; le persone sono più inclini a fidarsi della loro competenza, contributo e direzione quando parte di un progetto o un'organizzazione di successo.

Che cosa danneggia la relazione di fiducia?

Ancora, anche in un'organizzazione in cui la fiducia è una priorità, le cose accadono ogni giorno che possono nuocere alla fiducia. Una comunicazione è fraintesa; un ordine del cliente viene errato e nessuno mette in discussione un errore ovvio.

Il proprietario di un'azienda che ha attraversato un fallimento è stato affidato dai dipendenti sul modello di fiducia di Tway

intentions side

. Ma è stato gravemente ferito agli occhi della forza lavoro nella parte competenza percepita del modello. I dipendenti sapevano che il suo cuore era nel posto giusto. Non credevano che fosse in grado di portare lì l'organizzazione. Non si sono mai recuperati. Nel primo aspetto del costrutto, capacità di fiducia, anche quando le organizzazioni fanno il loro meglio, molte persone non sono disposte a fiducia a causa delle loro esperienze di vita. In molti luoghi di lavoro, le persone sono insegnate a diffidare perché sono ripetutamente disinformate e ingannate.

Diversi anni fa, ho parlato in una conferenza alla quale hanno partecipato 400 dirigenti esecutivi di corporazioni metallurgiche. Ho chiesto al gruppo quanti di loro hanno ancora paura nelle loro organizzazioni, nonostante tutti i loro sforzi per costruire la fiducia.

Ogni mano nella stanza è stata sollevata. Come conseguenza di sessioni come questa, ho stabilito che la fiducia è un problema, in un grado o nell'altro, nella maggior parte delle organizzazioni.

Il ruolo critico del capo o del supervisore nelle relazioni di fiducia

L'assistente professore di Simon Fraser, Kurt T. Dirks, (vedi nota finale) ha studiato l'impatto della fiducia nel successo della squadra di basket di college. Dopo aver esaminato i giocatori su 30 squadre, ha determinato che i giocatori delle squadre di successo avrebbero maggiori probabilità di fiducia nel loro allenatore.

Ha scoperto che questi giocatori avevano maggiori probabilità di credere che il loro allenatore sapesse ciò che era necessario per loro di vincere. Hanno creduto che l'allenatore avesse i loro migliori interessi a cuore; credevano che l'allenatore fosse arrivato su ciò che aveva promesso.

(Qualcosa da pensare: la fiducia nei loro compagni di squadra è stata difficilmente ritenuta importante nello studio.)

Del Jones del Servizio di notizie di Gannett riferisce che in uno studio Wirthlin Worldwide del marzo del dipendente, il 67% impegnati nei loro datori di lavoro. Solo il 38% ha ritenuto che i loro datori di lavoro erano impegnati a loro.

In un altro studio, di C. Ken Weidner, un assistente di professione presso il Centro per lo Sviluppo dell'Organizzazione presso Loyola University Chicago, i risultati suggeriscono diverse implicazioni per le prestazioni organizzative e il cambiamento.

Weidner ha scoperto che l'abilità di un manager nello sviluppo di relazioni che riducono o eliminano la sfiducia, hanno un impatto positivo sul fatturato dei dipendenti. Ritiene che il giro d'affari potrebbe essere il risultato di organizzazioni che non hanno

disegnato persone.

Ha anche scoperto che la fiducia nel supervisore è associata ad una migliore prestazione individuale. Costruire un rapporto di fiducia nel tempo La fiducia è costruita e mantenuta da molte piccole azioni nel tempo. Marsha Sinetar, l'autore, ha dichiarato: "La fiducia non è una tecnica, ma di carattere, siamo affidati per il nostro modo di essere, non per i nostri esterni lucidi o per le nostre esperte comunicazioni."

Così fondamentalmente,

la fiducia, e qui è il segreto che ho promesso nel titolo di questo articolo, è la pietra angolare, la fondazione, per tutto quello che vuoi che la tua organizzazione sia adesso e per tutto quello che vuoi che diventi in futuro .

Posa bene questa base. La fiducia sta dicendo la verità, anche quando è difficile, e che sia veritiera, autentica e affidabile nei tuoi rapporti con clienti e personale. Le azioni profondamente gratificanti, missionarie, di vita e di lavoro possono essere più semplici di queste? Non è probabile. Riferimenti su Trust Relationships

Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), dicembre, 2000, pp. 1004-1012.

Jones, Del, Gannett News Service, 2001.

• _{Meyer, RC, Davis, JH e Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3) Una Costruzione di Fiducia, Dissertazione, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Carta non pubblicata, Leadership e Fiducia: un imperativo per la decade e oltre la transizione, 1995.}
• _{More Related to Building Trust}
• _{Ambiente per le persone al lavoro}
• _{20 Organizzazioni dumb Things}

Top 10 gestori di errori fanno gestire persone

• 5 gestori dumb things fare