Elenco delle competenze del tecnico di supporto tecnico

Un tecnico di supporto tecnico (noto anche come tecnico di supporto tecnico di informazioni) aiuta a risolvere problemi tecnici. Potrebbero lavorare per aiutare un'azienda a gestire problemi tecnici interni o assistere i clienti oi clienti con i loro problemi di tecnologia esterni. Essi forniscono supporto in persona, sul telefono, o addirittura sul computer. I problemi che potrebbero contribuire a risolvere includono problemi hardware hardware o software.

Gli ingegneri di supporto tecnico richiedono una varietà di competenze difficili e competenze morbide. Di seguito è riportato un elenco delle cinque più importanti competenze tecniche di supporto tecnico, nonché un elenco più lungo di altre competenze che i datori di lavoro cercano nei candidati di lavoro per questa carriera. Sviluppare queste abilità e sottolinearle in applicazioni di lavoro, riprendere, coprire lettere e interviste. Quanto più vicini le tue credenziali sono a quello che il datore di lavoro sta cercando, meglio le tue possibilità di assumere il lavoro.

Come utilizzare le liste di competenze

È possibile utilizzare queste liste di competenze durante il processo di ricerca di lavoro. Innanzitutto, puoi utilizzare queste parole di abilità nel tuo curriculum. Nella descrizione della tua storia di lavoro, è possibile utilizzare alcune di queste parole chiave.

In secondo luogo, puoi utilizzare questi nella lettera di copertura. Nel corpo della tua lettera puoi citare una o due di queste abilità e dare un esempio specifico di un momento in cui hai dimostrato queste abilità al lavoro.

Infine, puoi usare queste parole di abilità nell'intervista. Assicurati di avere almeno un esempio per un momento in cui hai dimostrato le cinque migliori competenze qui elencate.

Certamente, ogni lavoro richiederà competenze e esperienze diverse, quindi assicuratevi di leggere attentamente la descrizione del lavoro e concentrarsi sulle competenze elencate dal datore di lavoro.

Consulta anche le nostre altre liste di competenze elencate per lavoro e tipo di abilità.

Cinque Competenze Tecniche di Supporto Tecnico

Comunicazione
Gli ingegneri di supporto tecnico devono essere in grado di comunicare problemi tecnici a colleghi e clienti con una varietà di sfondi, il che significa che devono essere in grado di spiegare le problematiche e le correzioni un modo che è ugualmente comprensibile dal guru tech e dall'utente tech-challenged. Devono anche essere buoni ascoltatori, ascoltando attentamente la preoccupazione dell'utente e risolvendo il suo problema.

Flessibilità
La flessibilità è essenziale per i lavori di ingegnere di supporto tecnico. In genere, devono lavorare giorni, notti o anche fine settimana. Essere aperti ad un programma flessibile potrebbe aiutare a sbarcare un lavoro.

Pazienza
Spesso gli ingegneri di supporto tecnico devono affrontare i clienti frustrati e impazienti. Devono ascoltare con pazienza le preoccupazioni di ogni cliente e aiutano con calma a risolvere il problema. Affrontare clienti e clienti richiede molta pazienza, gentilezza e comprensione.

Risolvere i problemi
Risolvere i problemi è ciò che accoglie l'ingegnere di supporto tecnico. Ha o deve essere in grado di ascoltare le preoccupazioni dell'utente, di capire esattamente il problema e di elaborare un piano di risoluzione il problema.

Questo spesso coinvolge strategie creative di risoluzione dei problemi.

Technical
Le competenze difficili sono, naturalmente, critiche per i lavori tecnici di supporto tecnico. In genere gli ingegneri di supporto IT necessitano almeno di un diploma associato nella scienza informatica o in un campo correlato. A seconda dell'azienda e del lavoro specifico, avrai bisogno di un'esperienza lavorativa con diversi software e hardware, applicazioni basate su web e altro ancora.

• AL
• Attenzione ai dettagli
• Esperienza di scripting e programmazione di base
• Comando di lingua inglese
• Comunicazione
• Assicurazione di sessioni di formazione
• Dedicazione al problema
• Esperienza estesa del PC
• Familiare con il biglietto di supporto, il call center e i sistemi basati sulla conoscenza
• Flessibilità
• Conoscenza generale dei principi dell'industria
• Elevato livello di concentrazione e impegno
• Indipendente > Interagisce con un'ampia gamma di clienti e problemi tecnici
• Interpersonale
• Java e JavaScript
• Esperienza Linux / Unix
• Ascoltare

MR

• Mantieni rapporti cliente
• Gestire tempo in modo efficiente
• Server Microsoft SQL
• Avviso problemi da una prospettiva sistemica
• OSX
• Servizio clienti eccezionale
• Pazienza
• Priorità
• Risoluzione dei problemi
• Programmazione < Gestione del progetto
• Fornire conoscenze, orientamenti e supporto ai prodotti a i Scripting
• Amministrazione del server
• Risoluzione dei problemi e abilità analitiche Sharp
• Giocatore di squadra
• Tecnico

Tecnologia

• Conoscenza approfondita dell'ambiente Windows
• Risoluzione dei problemi
• Comprensione dei concetti base di settore
• Funzionalità funzionali virtuali
• Disponibilità alla ricerca di nuove tecnologie
• Conoscenza di lavoro di SQL (MySQL)
• Problemi di superficie
• Sentirsi per saperne di più su computer, sistemi di comunicazione e tecnologia
• Approfondimento approccio alla risoluzione dei problemi e al servizio al cliente
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