Video: Marco Dieci - psicologo: come tranquillizzare una persona arrabbiata 2025
Hai mai lavorato su un progetto che era dietro il programma, ha rilasciato un programma che ha avuto problemi o non ha fornito in un modo che ha portato ad una relazione tesa tra te e un cliente?
Questo articolo riassume cinque lezioni che ho imparato nel corso degli anni sulla gestione dei rapporti con i clienti che hanno contribuito sia a ridurre la tensione e ad aumentare la fiducia nei miei clienti.
Tensione nasce con i clienti quando le aspettative non sono soddisfatte agli occhi del cliente.
La lezione fondamentale che ho appreso sulle relazioni con i clienti è quello di mettere le aspettative realistiche.
Se questo non è possibile, non vale la pena di fare affari con il cliente, se stai facendo vendite, marketing o attività di sviluppo.
Di seguito sono riportate alcune lezioni di gestione dei rapporti con i clienti che ho imparato in modo duro e che implemento ogni singolo giorno.
Lezione 1: Chiama il Cliente
Quando le cose vanno male e il cliente sa, chiama. L'e-mail non sempre tradurrà le circostanze o le sensazioni, in quanto non vi è alcuna inflessione vocale e un cliente solitamente pone più valore in una chiamata telefonica.
Discutete la situazione e hai pronte le soluzioni!
Avere anche una linea di tempo pronta per l'implementazione delle soluzioni e la risoluzione dei problemi. Assicurati di poter consegnare sulla timeline; questo ripristinerà la fiducia.
Le persone in situazioni di crisi si sentono meno stress quando sanno cosa aspettarsi. Quando si esegue le soluzioni e il cliente è a conoscenza di questo, aumentano la loro fiducia in te e si rilassano di più.
Lezione 2: Mantenere il Cliente Informato
Quando le cose vanno male e il cliente non lo sa, è ancora una buona idea far loro sapere. Questo non è sempre il caso, ma nella mia esperienza, più spesso non risolve più problemi potenziali che provocano e mostrano l'integrità.
Ho sempre delle soluzioni in atto e affronto il problema prima di parlare con il cliente.
Per la maggior parte del tempo il tuo cliente scoprirà comunque il problema.
Lezione 3: Soluzioni offerte
Esistono soluzioni pronte per i clienti quando ci sono problemi. Non aspettatevi che ti dicano cosa fare.
Offrite soluzioni e chieda i loro pensieri. Nel mio caso i clienti hanno più spesso detto: "Cosa pensi che dovremmo fare? "Questo dimostra al cliente di aver pensato al problema e di controllarlo.
Lezione 4: Guarda quelle Promesse
Non prometti che cosa non puoi consegnare. E 'sempre meglio "sotto promessa e sopra consegna" come dicono. Questo è fondamentale per gli scenari di cui sopra e sempre vero con i clienti.
Impostare tempi e budget realistici e aggiungere un piccolo imbottitura in modo da poter assolutamente consegnare ciò che hai promesso e poi alcuni. Questo pagherà in picche.I clienti saranno più propensi a riferirti e più probabilmente ti utilizzeranno in futuro.
Lezione 5: Aggiungi valore
Aggiungere valore a voi e alla tua attività, portando le idee del cliente.
Ad esempio, puoi fare questi suggerimenti a un client del sito web: "Avete mai pensato di utilizzare Google Adsense per aggiungere un flusso di entrate al tuo sito web? Avete un sistema di monitoraggio sul tuo sito web? Ho trovato che questo è un buon modo per capire dove le persone stanno entrando nel tuo sito e dove potrebbero uscire, in quanto un sistema di monitoraggio può offrire approfondimenti sui problemi di navigazione che portano all'attrazione del pubblico.
Hai pensato di scrivere una serie di carta bianca? "
Nuove piazzole, strategie di marketing, modi a basso costo per promuovere la propria attività, tutto ciò che è utile che aiuterà a spostare l'attività del cliente in avanti sarà apprezzato.
Vieni a vederli con questi 6 modi per attirare nuovi clienti, mostrargli come creare un piano di social media per la loro attività oppure, se gestiscono un business di servizio incentrato sul cliente, mostrate loro come modificare il modello aziendale e guardare i tuoi profitti Soar!
Io uso questo approccio con tutti i miei clienti e alla fine iniziano a chiedermi delle parti del business in cui non sono attualmente coinvolto. Ciò può portare a dollari aggiuntivi nel tuo contratto e aumentare la fedeltà.
Lo svantaggio viene quando un cliente inizia a spendere molto tempo parlando di nuove idee. È importante stare attenti a questo.
Assicurarsi che la relazione sia impostata in modo che tutti rispettino l'ora dell'altro.
Il software CRM può aiutare
Poiché la gestione dei rapporti con i clienti è spesso una questione di comunicazione efficace, è possibile considerare l'utilizzo del software CRM (Customer Relationship Management) se si dispone di un numero di clienti. Il software CRM consente di avere tutti i dettagli della tua relazione con il tuo cliente a portata di mano, incluse le informazioni di contatto, la cronologia delle vendite, i record di chiamate di servizio, le denunce dei clienti, ecc. Per ulteriori informazioni sui vantaggi del software CRM, vedere: cosa guardare per in un sistema CRM per piccole imprese.
Quando vengono applicate con tattica queste lezioni di gestione dei rapporti con i clienti ti aiuteranno a ridurre al minimo i conflitti in quanto si presentano e aggiungere valore agli occhi dei tuoi clienti.
Esempi di gestione dei conflitti sul posto di lavoro, un elenco delle competenze di gestione dei conflitti per i CV, gli elenchi delle competenze di gestione dei conflitti e gli esempi
Disattivare i reclami dei clienti con un buon servizio clienti
Sono il vostro personale che sabota un buon servizio clienti per ottenere quella ultima parola ? Ecco come mantenere i reclami dei clienti a crescere in crisi del cliente.
Consigli di gestione dei tempi per i venditori
Gestori di vendita lavorano lunghe e lunghe ore e spesso si lamentano di essere sempre dietro sul loro lavoro. La gestione del tempo può risolvere questo problema.