Piccole politiche aziendali di ritorno: consigli per la gestione dei rendimenti

La tua politica di restituzione di piccole imprese è ciò che deve fare per i tuoi clienti?

Come una piccola azienda gestisce i reclami dei clienti e le restituzioni di negozio definisce il suo servizio clienti. Esso mostra se questa società "ottiene" che il servizio clienti non è solo una vendita, ma anche una cura di una relazione, una relazione che una piccola impresa fa dolce rendendo ogni esperienza del cliente con l'azienda un'esperienza positiva.

Buone relazioni con i clienti creano una parola d'ordine positiva sulla tua attività. Per i negozi al dettaglio che stanno competendo con le imprese online, mantenere i clienti felici è più importante che mai.

Purtroppo, il trattamento dei rendimenti è un male necessario per i proprietari di imprese. Secondo il webmag. co, il 9% delle merci acquistate vengono restituite nei negozi di mattoni e mortai. Per i rivenditori online i tassi di ritorno sono molto più alti - almeno il 30% degli ordini di rete viene restituito.

Per rendere il ritorno delle merci un'esperienza positiva del cliente, è necessario essere sicuri che sia la politica di restituzione delle piccole imprese sia il processo di restituzione corrisponda ai tuoi obiettivi del servizio clienti. Questi suggerimenti per gestire i ritorni dei negozi garantiranno di fornire assistenza clienti piuttosto che disservizi.

Prima dello Store Return

Scegli la politica di ritorno "giusta".

Qual è la giusta politica di restituzione di piccole imprese? Uno che dà ai clienti ciò che vogliono.

Figura di ciò che vogliono quando si tratta di rendere sicuri i ritorni dei negozi non è la scienza del razzo; i clienti vogliono la stessa cosa che tu e io vogliamo quando cerchiamo di restituire qualcosa che abbiamo comprato - per poter restituire qualcosa e ottenere i nostri soldi senza una grossa difficoltà.

Quindi questo è ciò che la nostra politica di ritorno deve fare, sia che stiamo vendendo merce online o offline.

Posso sentirti urlare i denti. Stop! So che questa politica può costare i soldi, specialmente quando i clienti hanno pagato per i loro acquisti con carte di credito e si blocca con la tassa di elaborazione del conto commerciante. Ma tenete a mente tre cose quando state pensando alla politica di rimpatrio della piccola impresa:

1. Questa è una spesa utile se consideri che costa cinque volte per portare un nuovo cliente nel tuo negozio come fa per affrontare un problema del cliente scontento … e consideri il tuo obiettivo di fornire il tipo di servizio clienti che mantiene i clienti a tornare.
2. Una politica di rimpatrio conveniente è importante per i clienti. La politica di ritorno di un negozio è parte delle decisioni di acquisto dei clienti e i clienti possono decidere di acquistare altrove se il tuo non misura. Il novanta per cento degli acquirenti U. S. ha dichiarato che una politica di restituzione conveniente era importante quando decideva di effettuare un acquisto secondo un sondaggio Newgistics.
3. Non è necessario disporre di una politica di rimborso totale sul bordo. Avendo eccezioni va bene, fintanto che le tue eccezioni sono pubblicate e applicate in modo adeguato. È comune, per esempio, che la merce di vendita sia venduta sotto una politica di "no return".

Pubblicizzare la tua politica di rimpatrio.

La tua politica di rimpatrio deve essere visibilmente pubblicata. In un negozio di mattoni e malta, invialo sul tuo muro, sul frontalino e sul tuo registro di cassa, e stampatelo sulle ricevute dei clienti se possibile. In un sito web, specificare in una pagina e assicurarsi che i collegamenti a quella pagina siano visibili nella navigazione del tuo sito. Aggiungi la tua pagina di business Facebook o altri messaggi di social media e le campagne di email marketing.

Indica la tua politica di ritorno ai tuoi clienti.

Allenare il tuo personale di vendita per avere l'abitudine di fare riferimento alla politica di rimpatrio quando finalizza una vendita. È facile per una persona di vendita di dire qualcosa come "e se hai qualche problema con __________ nei prossimi 90 giorni, puoi restituirlo per un rimborso completo a patto che porti la ricevuta". Oppure per gli articoli in vendita che sono eccezioni alla tua politica di rimpatrio: "E sapete che questi articoli di vendita non possono essere restituiti?" Una frase proattiva può ridurre significativamente il numero di ritorni negozio a cui si deve occupare.

Durante il processo di ripristino negozio

Abilita tutto il personale per gestire i ritorni.

Non c'è niente di più frustrante per i clienti che andare in un negozio per restituire un oggetto e essere detto da un membro del personale che solo così e così può farlo - soprattutto quando è così e fuori in un viaggio di acquisto e non tornerà fino al martedì prossimo! Fornire tutto il tuo personale a gestire i ritorni e risolvere i problemi dei clienti.

Stabilire il personale per gestire i ritorni.

Naturalmente, se tutti i tuoi dipendenti stanno andando a gestire i ritorni, devono sapere come. Formarli sarà facile se si dispone di una politica di rimpatrio chiara e scritta. Allora è solo una questione di andare oltre il personale e mostrando loro come fare il processo di ritorno.

Eliminare l'inquisizione.

Domande infinite su quando hai acquistato un prodotto, esattamente quello che non funziona con un prodotto, quando hai notato il problema con un prodotto, ecc., Ecc., È un motivo per cui il tentativo di restituire un prodotto spesso si sente come tortura. Certamente vuoi sapere perché il cliente vuole restituire un elemento. Quindi chieda. Una volta.

Tenere un comportamento calmo e amichevole.

La gente non è normalmente allegra quando stanno facendo ritorni dei negozi. Possono persino essere maleducati, oppressi e maldestri. È imperativo che il personale sia addestrato a non rispondere in natura e rimanga calma e amichevole durante tutto il processo di ritorno. Questo tipo di atteggiamento può calmare una persona arrabbiata e certamente aiuterà a raggiungere l'obiettivo di rendere il processo di ritorno del negozio il più piacevole possibile.

Rendere il processo di ritorno più veloce e semplice possibile.

Avere una chiara politica di restituzione delle piccole imprese è la pietra angolare per accelerare il processo di restituzione. Il tuo personale non deve prendere decisioni quando gestisce i ritorni; applicano solo la politica.Conserva anche il lavoro cartaceo e assicuratevi che il tuo personale sia addestrato a utilizzare qualsiasi programma informatico utilizzato dalla tua azienda e per compilare un modulo (se richiesto). Inoltre, evitare gli extra. Quando qualcuno sta facendo un ritorno non è il momento di provare a raccogliere i dati dei clienti estranei alla transazione o di chiedere se il cliente desidera far parte del tuo programma di ricompense.

La riga inferiore per gli archivi ritorni

I ritorni negozio sono un fatto di vita retail. Non importa quello che vende, la gente vuole restituire le cose. Rendere il processo di rimpatrio semplice e semplice e trasformarlo in una transazione piacevole piuttosto che un lavoro spiacevole e non solo mantenere i clienti, ma incoraggiarli a diffondere la parola d'ordine positiva sul tuo business - una linea di fondo veramente positiva.