Regole per avviare una catena al dettaglio di successo nel 2015

Una volta, la vendita al dettaglio era un business abbastanza prevedibile e noioso. Potresti aprire un negozio che vendeva merce generica e, fintanto che non ti dispiaceva guadagnare margini sottili e lavorare lunghe ore, potresti guadagnare profitti (anche se modesti) prevedibili. Avanzamento veloce fino al 2015: la tecnologia, la maggiore concorrenza dei concorrenti multinazionali e il rapido cambiamento dei gusti dei consumatori hanno reso il commercio al dettaglio qualcosa di prevedibile.

I rivenditori di oggi devono essere flessibili e creativi, ma il successo è ancora possibile.

Ecco tre regole che ogni nuova catena di vendita dovrebbe seguire.

Sviluppare una nicchia

I giorni del negozio di quartiere sono morti. Con grandi magazzini come Walmart che vendono un'enorme selezione di merce generale, a prezzi imbattibili, i rivenditori più piccoli hanno bisogno di una nicchia. Una nicchia è una parte focalizzata del mercato al dettaglio; i rivenditori che sviluppano una nicchia sono comunque dotati di competenze e selezione in quell'area, che invita i clienti a visitare i negozi di questi rivenditori.

Una nicchia focalizzata è una ragione per cui i rivenditori specializzati, come Tiffany & Co. e Tractor Supply Co., sono stati così riusciti. Dal momento che entrambe le aziende si sono specializzate su una linea di prodotti così specifica per così tanto tempo, ognuno ha costruito una reputazione come un'autorità distinta quando si tratta della rispettiva categoria di prodotti. I clienti si aspettano di trovare i migliori diamanti e i migliori esperti di diamanti a Tiffany perché Tiffany si è specializzata esclusivamente in quel mercato da secoli.

Se Tiffany ha deciso di progettare e vendere anche borse, cappelli e guanti, l'allure della sua "scatola blu" potrebbe non essere così forte.

L'esperienza del cliente è King

Mentre le esperienze del cliente non sono tutte uguali - una visita Starbucks è ovviamente diversa da una visita al negozio di contenitori - iniziano sempre con un personale amichevole e competente.

Lo staff di Starbucks e The Container Store ha un livello di competenza superiore a quello dei loro concorrenti, sia nei cappuccini che nei prodotti di stoccaggio in questo caso, e ciò fa una grande differenza. Il personale esperto di Starbucks aiuta a rafforzare l'esperienza della caffetteria, come pure la musica morbida e le sedie comode.

La parte difficile viene a reclutare i dipendenti di talento, impegnati e fedeli che creano un'esperienza fantastica. Sia Starbucks che The Container Store pagano i loro dipendenti molto meglio della media e offrono enormi vantaggi, spesso in contraddizione con gli investitori e possono essere impegnativi per i rivenditori più piccoli. I rivenditori che hanno un effetto aureola, perché sembrano pieni e moralmente sani, possono anche attirare talenti migliori. Mentre sia Starbucks e The Container Store si inseriscono in tutte queste categorie, un rivenditore più piccolo potrebbe essere in grado di attirare i buoni dipendenti se ha una nicchia e uno scopo (che è più semplice che semplicemente pagare di più).

Sii consapevole dell'e-commerce

Sì, i rivenditori di mattoni e malta possono ancora fare molto bene nella nostra attuale età di commercio elettronico, ma ciò non significa che essi possono ignorarli totalmente. Almeno, i nuovi rivenditori devono essere consapevoli della concorrenza che i rivenditori online presentano.

Ad esempio, un venditore di libri, telefoni cellulari o un altro elemento che si presta bene allo shopping online potrebbe voler evitare una presenza del negozio di mattoni e malta. I rivenditori online non hanno i costi generali che i negozi al dettaglio fanno, per cui battono sempre i negozi di mattoni e malta nelle guerre dei prezzi quando si tratta di vendere prodotti commoditizzati.

Specializzato in un prodotto che i clienti preferiscono acquistare in negozio, scavare una nicchia e avere un'ottima esperienza del cliente è come un rivenditore possa convincere i clienti a continuare a tornare (in diretta e in persona). I rivenditori di mattoni e malta dovrebbero anche vendere merce in linea e in magazzino. Un negozio di vendita di piattaforme Omnichannel in negozio, diretto al cliente e in linea - dovrebbe essere l'obiettivo di qualsiasi rivenditore. A Walmart, ad esempio, è possibile acquistare online merce, in negozio o puoi acquistare online e raccoglierla nel negozio.

I rivenditori esperti stanno investendo pesantemente nella logistica tra la presenza di e-commerce e di negozio, per consentire ai clienti di acquistare prodotti attraverso qualsiasi luogo che preferiscono.

La presenza di un negozio on-line può essere molto costoso, tra i costi relativi al sito web, la spedizione e l'archiviazione, un altro motivo per cui la vendita di oggetti generali in massa è meglio lasciata a Walmart. Per la maggior parte dei rivenditori è molto meglio sviluppare una specialità di nicchia, vendendo un prodotto di margine elevato (come un diamante di Tiffany) perché i costi dell'infrastruttura sono più bassi e il payoff vale l'investimento.

La linea di fondo

Certo, le probabilità sono impilate contro i rivenditori nel panorama competitivo di oggi, ma ancora, molti rivenditori di successo emergono ogni anno. In qualità di investitore, puoi scegliere le scorte di rivenditori che hanno le migliori qualità o acquistare un gruppo di essi attraverso un ETF per limitare il rischio. Mentre non potresti mai avviare una propria catena di vendita al dettaglio, dovresti cercare le imprese che presentano questi tratti quando decidono quali scorte al dettaglio per l'acquisto.

Divulgazione: non sono titolare di azioni in nessuna delle azioni citate e non intendo acquistare nessuna per le prossime 72 ore. Non comprare mai e non vendere alcun magazzino basato solamente su ciò che leghi qui (o altrove). Fai sempre la tua ricerca.