La mia catena di fornitura non riesce

La mia vera consegna on-time non ha nemmeno raggiunto un assaggio del 100 per cento. Il mio inventario fisico ha rivelato che il mio controllo di inventario era uno scherzo. I clienti si sono lamentati.

La mia catena di approvvigionamento ha avuto un grande anno. Una specie di.

Può mancare il tuo obiettivo della catena di approvvigionamento significa che hai avuto un anno di successo? No o sì, ma probabilmente forse.

No, non era un successo

La risposta "No" è basata sul fatto che i miei obiettivi della catena di approvvigionamento dovevano ottimizzare i miei processi.

Avevo messo a disposizione - a un livello elevato - di consegnare al mio cliente ciò che volevano, quando lo volevano, e realizzarla spendendo il meno possibile il denaro. Avevo messo le mie vedute sulla consegna 100 per cento in tempo, il controllo dell'inventario al 100 per cento e la soddisfazione del cliente al 100 per cento.

La mia consegna annuale annuale è scaduta al 96 per cento. Il mio controllo di inventario è risultato essere del 92%. E anche se i miei clienti non chiamavano mattina, mezzogiorno e notte per lamentarsi - quelle consegne a ritardo di 4 per cento e le merci restituite significava che non tutti i miei clienti erano felici per tutto il tempo.

Come potrebbe una persona ragionevole valutare questo come un successo della catena di approvvigionamento?

Sì, era

Come, anzi. La mia squadra a metà piena di vetro sottolineerebbe che abbiamo lanciato diversi nuovi prodotti quest'anno. Le sfide di rampa e l'adattamento e l'avvio di nuovi lanci di prodotti e gli obiettivi di mercato che sono stati forniti aggressivamente connessi hanno contribuito a quelle perdite di consegna in tempo.

Inoltre, in generale, la mia piccola impresa ha raggiunto i propri obiettivi di reddito. Abbiamo anche mostrato una maggiore redditività (in termini di percentuali e numeri crudi) rispetto all'anno scorso - così le nostre entrate sono aumentate mentre il nostro costo delle merci non è salito al massimo. Yay, catena di approvvigionamento!

Ciò significa che siamo riusciti a gestire più programmi di sourcing - trovare nuovi fornitori per i prodotti esistenti.

Questi nuovi fornitori hanno contribuito a ridurre i costi dei beni. Il nostro team di vendita è stato in grado di vendere i nostri prodotti esistenti allo stesso prezzo, mentre ci costa meno per rendere tali prodotti esistenti.

Attraverso questi programmi di sourcing multipli, abbiamo anche consolidato la nostra base di fornitura, il che significa che avevamo meno fornitori per gestire. Ciò ha significato che quando Jessica nel marketing ha deciso di lavorare part-time in modo da poter trascorrere più tempo con i suoi bambini, siamo stati in grado di scivolare Mario (uno dei nostri acquirenti / progettisti della catena di approvvigionamento) nel marketing. E non abbiamo riempito Mario. Alexis, che era stato un analista di supply chain junior, ha assunto le funzioni di Mario.

E l'attività del programma di approvvigionamento di successo e il consolidamento del fornitore hanno reso tutto ciò possibile.

Quindi, anzi, alcuni avrebbero detto, Sì, ho avuto successo con la mia catena di approvvigionamento quest'anno.

Ma Probabilmente Forse

Puoi guardare tutti quei nomi - Jessica, Mario, Alexis - e pensare, Hey Mr.Supply Chain Expert Guy, sei davvero in una piccola impresa? E direi che ho elencato quasi la metà dei dipendenti qui. Quindi sì.

La Small Business Administration sarebbe d'accordo.

La vera questione se il mio anno della catena di fornitura non riesce sia un fallimento inesatto o un successo non qualificato cade nell'area grigia in cui tutti viviamo.

La vita non è un punto nel tempo. La vita è un continuum. E che altro abbiamo appreso della vita? Proprio così, è una metafora per la catena di approvvigionamento. Quindi cosa succede se ho corso quel primo miglio in cinque minuti, se stiamo gestendo una maratona.

Quelle metriche che ho usato per misurare le prestazioni della catena di approvvigionamento hanno catturato tutte le percentuali necessarie, ma come sono state ricavate? Il fondamento di queste metriche doveva essere adeguato e questo è quello che ho fatto nel mezzo del mio anno.

Prima di finire con quella consegna di 94 per cento in tempo, abbiamo vantato la nostra 99. 7 per cento di consegna in tempo. Poi abbiamo fatto doppio clic su quel 99. cifra del 7 per cento. E quello che abbiamo trovato, non ci è piaciuto.

Il mio controllo di inventario è stato perfetto prima di iniziare a realizzare inventari fisici. Poi abbiamo appreso che - mentre sapevamo molto di che cosa avevamo (la chiave qui è "praticamente") - che non sapevamo necessariamente dove fosse.

Consegna in tempo

Ho detto ripetutamente che il 100% deve essere il tuo obiettivo di consegna in tempo reale. Se non stai spedendo i tuoi clienti a quello che vogliono, quando lo vogliono - non puoi sapere la prossima volta che ordinano quello che vogliono. Perché potrebbero essere ordinati dalla piccola impresa di qualcun altro.

Questa è una metrica difficile da catturare - ha perso l'attività futura a causa delle consegne in ritardo. La maggior parte dei clienti non ti dirà che ti hanno lasciato o hanno dato parte del loro business globale a uno dei tuoi concorrenti. È meglio che si sforzi per la consegna 100 per cento in tempo.

Prima di modificare la misura della misurazione in tempo, siamo stati abbastanza alti. Se si gira intorno al 99 per cento, otterrai il 100 per cento - perciò, se ho squintato veramente, potrei stupirmi di credere che eravamo bravi a una consegna in tempo.

Ma stuzzicare te stesso non è una delle pietre fondamentali del successo. Ciò che abbiamo appreso è che se sapessimo che stiamo andando per ritardare una consegna a un cliente, avremmo raggiunto il cliente e chiedere se è andata bene se abbiamo spedito in ritardo. Se il cliente ha accettato, adeguiamo la nostra data promessa al cliente e conteggiamoci in tempo, se abbiamo fatto la data aggiornata.

Questo processo ha mascherato i problemi. Poiché stiamo scherzando noi stessi a pensare che avevamo raggiunto quasi 100 per cento di consegna in tempo, non sapevamo che avevamo un fornitore che era spesso in ritardo nelle sue consegne a noi. Oppure quali erano i veri effetti di queste consegne tardive.

Ci siamo seduti nella nostra ignoranza e abbiamo creduto di servire i nostri clienti in modo da soddisfare le loro esigenze. Una volta che abbiamo adeguato la nostra metrica di consegna in tempo per abbinare quando i nostri clienti hanno effettivamente voluto le loro consegne, la nostra consegna in tempo è caduto negli 80 percentili.Le bandiere rosse improvvisamente cominciarono a sventolare.

Come parte del nostro programma di approvvigionamento, siamo stati in grado di guidare il nostro fornitore in tempo di consegna di back up. Il flip side della nostra errata valutazione di consegna ingiustamente erronea era che il nostro fornitore non si rendeva conto che la sua performance era inaccettabile. Il programma di approvvigionamento ha contribuito a evidenziare così che siamo stati in grado di mantenere il fornitore in carica, aumentando le sue prestazioni.

Il fallimento complessivo del 94% di consegna in tempo non indica l'intera storia. Siamo in giro nella giusta direzione. La consegna on-time ha raggiunto il 100 per cento in 3 delle 4 settimane precedenti. E abbiamo un controllo più stretto della catena di approvvigionamento.

Controllo di magazzino

Abbiamo solo una manciata di prodotti che spediamo ai nostri clienti. Quindi era relativamente facile sapere dove era tutto. Poi abbiamo iniziato a lanciare nuovi prodotti. E è diventato sempre più difficile tenere traccia di tutto.

Tranne che - quando state ottimizzando la catena di fornitura - non devi tenere traccia di tutto. I tuoi sistemi di controllo dell'inventario lo fanno per voi. Per ottenere il tuo sistema di controllo dell'inventario in esecuzione (se si tratta di un WMS o di un foglio di lavoro o di una lavagna piena), è necessario assicurarsi che i dati siano accurati.

Il mio primo tentativo di un inventario fisico ha determinato un blocco di fine settimana. Ho contato i prodotti che avevamo spedito due anni fa. Sono andato in una scatola che era "piena" di uno dei nostri prodotti chiave - solo per scoprire che c'erano tre a sinistra.

Prima dei nostri conteggi fisici, avrei detto che avevamo sei numeri di parte vitali e due posizioni di magazzino reali. Ora abbiamo più di trenta numeri di pezzi che risiedono in una dozzina di luoghi di magazzino.

Facciamo conteggi settimanali del ciclo. Noi confrontiamo quello che abbiamo nel nostro foglio di calcolo del controllo delle scorte (non siamo pronti per un WMS pieno) a quello che abbiamo fisicamente. Andiamo a contare ciò che abbiamo fisicamente e paragonarlo al nostro foglio di calcolo.

La mia precisione di inventario del 96 per cento mi dice che per l'anno, non è grande. Ma - ancora una volta - viviamo in un continuum. Oggi abbiamo un'accuratezza dell'inventario del 100%, quindi quando diciamo a un cliente possiamo spedire un prodotto oggi - sappiamo che lo abbiamo (e sappiamo dove si trova).

Quest'anno potrebbe sembrare un controllo di inventario fallito - ma il prossimo anno non lo farà. Abbiamo processi ripetibili per garantirli.

Soddisfazione del cliente

Eravamo lottando e non ci siamo resi conto. Avevamo clienti infelici, ma le nostre metriche non avrebbero detto quella storia.

Ora spediamo i nostri clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono veramente - e perché abbiamo il controllo dell'inventario e dei nostri fornitori - spendiamo il più piccolo denaro possibile facendo ciò.