Consegna di feedback: definizione, buoni e cattivi esempi

"La risposta è la colazione dei campioni. " - Ken Blanchard

Lo scopo del feedback è quello di rafforzare i comportamenti positivi che contribuiscono alla prestazione o eliminano comportamenti negativi che riducono le prestazioni. Dare feedback è una delle componenti più importanti del lavoro di un manager. I buoni dipendenti hanno bisogno e vogliono sapere come stanno facendo. I dirigenti efficaci lavorano duro per padroneggiare l'arte e il processo di condurre conversazioni difficili e offrire lode significative.

Tutti abbiamo "macchie cieche" e un manager concentrato sullo sviluppo dei dipendenti può aiutare ad aprire gli occhi di un dipendente a quei punti cieco e allenarli su come migliorare.

Per rendere efficace il feedback, deve essere

specifico

sincero

• tempestivo
• significativo o comportamentale
• connesso al lavoro
• qualcosa che la persona può cambiare
• Esempi di risposte e script:

Ci sono molti sapori di feedback. Ecco un elenco di alcuni dei tipi più comuni, con buone e cattive parole di esempio per ciascuna. Sono rank ordinati per tipo da facile a più difficile.

Risposte sul rendimento del lavoro:

Esempio positivo:

"Bill, hai superato il tuo obiettivo di produzione del 20% la scorsa settimana. Un ottimo lavoro, che ci aiuterà a soddisfare le nostre produzioni vegetali e gli obiettivi finanziari. Come hai fatto? “

Povero esempio:

"Bill, ho appena notato di aver superato il tuo obiettivo di produzione il mese scorso. L'obiettivo di questo mese sarà aumentato del 20% ".

Feedback comportamentale: Esempio positivo:

"Nancy, nella riunione di questa mattina ho notato che si ottiene difensivo quando i tuoi dati sono stati contestati durante la tua presentazione. Quando Amy ha fatto una domanda sui tuoi calcoli, sei stata corta con lei e le ha detto che deve fidarsi di sapere come fare il tuo lavoro ". Quando lei le ha risposto in quel modo, ha chiuso per il resto della riunione e sembrava arrabbiato. Hai davvero bisogno del suo sostegno, e mi chiedo se lo farai ora.

Povero esempio : "Nancy, hai scattato Amy nella riunione della scorsa settimana. Hai bisogno di controllare il tuo temperamento. "

Feedback di carriera: Esempio positivo:

" Matt, penso che tu abbia il potere di leadership. Hai dimostrato una capacità di guidare e motivare le squadre, puoi affrontare ambiguità e sei uno studio rapido. La leadership è qualcosa che ti interessa esplorare? "

Povero esempio: " Matt, congratulazioni, ti prometto! "

Feedback reputazionale: Esempio positivo:

" Lisa, ho sentito e ho notato che i nostri nuovi collaboratori sono venuti da te per consigli su come riuscire nella nostra cultura. Sembri che stiate sviluppando una reputazione come qualcuno che capisce davvero come facciamo le cose qui.È fantastico, grazie per averli aiutati, lo apprezzo molto. Tu sei un modello di riferimento per i nostri valori e sono sicuro che i nostri nuovi collaboratori valorizzino il tuo consiglio. "

Povero esempio: " Lisa, stai cominciando a sviluppare una reputazione come un denaro. Cercate di rimanere più positive. "

Risposte provenienti da altri: Esempio positivo:

" Tom, ho ricevuto feedback da parte di altri del dipartimento riguardo a te che sono troppo critici per loro sul loro lavoro. Mentre non ho visto direttamente che tu lo facessi io stesso, sono preoccupato che altri abbiano notato, e li abbia disturbati abbastanza da venire da me. Puoi spargere tutta la luce su questo? "

Povero esempio # 1: " Tom, credo che tu sia troppo critico per i tuoi membri del team. "

Buon esempio # 2: " Tom, Carly e Jeff mi hanno denunciato il tuo essere troppo duro con loro. Cosa succede con questo? È vero? "

Feedback su un problema personale sospetto: Esempio positivo:

" Ann, ho notato che nelle ultime due settimane non sei stato te stesso. Hai fatto due errori significativi nelle ultime due proposte, hai perso una scadenza importante, e quando abbiamo incontrato ieri, non mi sembrava di prestarmi attenzione. Dovevo ripetere due volte. Sono preoccupato - questo non è affatto come te. Se c'è qualcosa che sta succedendo nella tua vita, mi rendo conto che potrebbe essere privata e nessuna delle mie attività, ma sono preoccupato che questo abbia un impatto sul tuo lavoro. C'è qualcosa che sta succedendo?

Nota: non cercare di risolvere il problema personale, bastone con l'indirizzamento delle prestazioni del lavoro. Se disponibile, fare un rinvio a un programma di assistenza ai dipendenti (EAP). Povero esempio:

"Ann, tu e tuo marito hai problemi? "

La riga di fondo: Questi esempi e le tracce di parole sono solo campioni, e il modo in cui vengono forniti i commenti e le questioni discusse dipenderà certamente dal contesto e dal rapporto tra il manager e il dipendente. Tuttavia, speriamo che questi esempi leggermente esagerati offrono modelli efficaci per preparare e aprire le vostre discussioni di feedback.

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Aggiornato da Art Petty