Qual è il servizio clienti? Domande e risposte alle domande di intervento

Quando state intervistando per un lavoro, devi essere pronto per ogni tipo di interrogatorio, dallo standard ("Dove vedi in cinque anni?") ("Perché è una pallina da tennis fuzzy?") Ma poiché non hai tempo infinito di preparazione, è giusto mettere a fuoco la maggior parte del tempo di preparazione sulle domande che hai più da capire.

Per esempio, se stai candidando a una posizione di vendita al dettaglio o al servizio clienti, una domanda di intervista comune è "Che cosa è il servizio clienti? “

Leggere di seguito per informazioni su come gli intervistatori chiedono questa domanda e come prepararsi e dare una buona risposta. Vedi anche qui di seguito esempi di risposte forti alla domanda.

Quello che l'intervistatore vuole sapere

Un intervistatore chiede la domanda "Che cos'è il servizio clienti? "Per un paio di motivi. In primo luogo, lui o lei vuole sapere che hai familiarità con il servizio retail / customer service. I termini come "servizio clienti", "soddisfazione del cliente" e "fedeltà al cliente" sono tutti termini che dovresti conoscere se sei in questo settore.

In secondo luogo, gli intervistati vogliono essere sicuri di poter identificare le molte parti che costituiscono un buon servizio clienti. Dopo tutto, il servizio clienti è più che semplicemente essere un volto amichevole e i datori di lavoro vogliono assicurarsi di sapere questo. Se dimostri di capire cosa fa il buon servizio clienti, l'intervistatore avrà fiducia che puoi gestire il lavoro.

Come rispondere

Personalizza la tua risposta per adattarsi al lavoro . Mentre i principi fondamentali del buon servizio clienti sono gli stessi, dall'organizzazione all'organizzazione, i dettagli possono variare ampiamente. Prima dell'intervista, fare una piccola ricerca sull'organizzazione e il suo atteggiamento verso il servizio clienti.

Leggi le ultime novità sull'organizzazione e segui la società su Twitter, Facebook, Instagram, ecc. Per scoprire che cosa l'azienda presenta al mondo.

Speri di avere un'idea rude della filosofia aziendale sul servizio clienti.

Molte organizzazioni forniscono queste informazioni proprio davanti, come parte della loro strategia di branding. Guarda la loro pagina "Chi siamo" sul loro sito web per avere un senso di come pensano i loro clienti e come servono quei clienti. Cerca le parole chiave che si desidera utilizzare nella tua risposta all'intervista.

Cercare le opportunità di abbandonare quelle parole chiave nelle risposte alle vostre interviste. Potresti sentirti un po 'scomodo, ma l'impressione che darai al manager di assunzione è uno di qualcuno che è già allineato con il marchio - in altre parole, un buon investimento.

Indirizzare tutte le parti del servizio clienti. La tua risposta dovrebbe riconoscere che ci sono molti pezzi che costituiscono il servizio clienti.Ad esempio, il servizio clienti in parte significa essere un buon volto pubblico per l'azienda. Ciò significa essere cortesi e gradevoli ai clienti o ai clienti. Tuttavia, un'altra parte importante del servizio clienti è la comunicazione - è necessario ascoltare le preoccupazioni delle persone e rispondere alle domande in modo chiaro e efficiente. Spiegare e identificare queste parti e l'intervistatore sarà impressionato con le tue conoscenze.

Fornire un esempio. Mentre questa domanda è di servizio del cliente in generale, l'intervistatore sta anche cercando di vedere se hai le competenze del servizio clienti che sono giuste per il lavoro.

Quindi, se hai tempo, puoi aggiungere un esempio alla fine della tua risposta. Fornire un esempio di tempo dimostrato le qualità del servizio clienti menzionate o spiegate come hai appreso del servizio clienti attraverso una particolare esperienza (assicuratevi che sia un'esperienza positiva che dimostri le tue abilità). Un esempio può aiutare a collegare la tua risposta al motivo per cui sei un candidato forte per il lavoro.

Vesti la parte. È possibile dimostrare la tua comprensione di un forte servizio clienti durante l'intervista. Tieni presente che non tutte le comunicazioni si svolgono ad alta voce. Oltre ad essere pronti a rispondere alle domande dell'intervistatore, vuoi creare una prima impressione positiva, vestendoti in modo appropriato, facendo un contatto visivo amichevole e mantenendo un linguaggio corporeo aperto e sicuro.

Soprattutto in un colloquio di lavoro per un ruolo di servizio al cliente, è importante dimostrare all'assistente di assunzione di capire come trasmettere i messaggi giusti con il tuo aspetto e il tuo comportamento. Ciò potrebbe significare mantenere il vostro trucco o il gioiello più (o meno!) Conservatore di quello che avresti durante il tuo tempo libero, o semplicemente assicurandoti che il tuo abito di intervista sia pulito, premuto e privo di peli lanuginosi o di animali.

Esempi di migliori risposte

Ecco una selezione di risposte di esempio che è possibile utilizzare per rispondere a domande sul servizio clienti. Assicuratevi di personalizzare la propria risposta per adattarsi alla tua esperienza e alla società con cui stiate intervistando:

• Ci sono molti componenti per il servizio al cliente e avete bisogno di tutti per soddisfare veramente i clienti. Il servizio clienti è un volto gentile, cortese e professionale per l'azienda. Comprende anche l'ascolto con attenzione ai desideri e alle preoccupazioni dei clienti. Oltre l'ascolto, il servizio clienti sta facendo tutto nel proprio potere per servire in modo efficiente e preciso ogni cliente. Infine, il servizio clienti sta spiegando chiaramente soluzioni ai clienti. Tutti questi componenti del servizio clienti portano a clienti felici e fedeli, che so che è l'obiettivo finale della tua azienda.
• Il servizio clienti è più che atteso sui clienti. Comprende anche il tentativo di assicurarsi che il cliente sia soddisfatto. So che la soddisfazione del cliente è estremamente importante per la tua azienda, ed è sempre qualcosa che mi sforzo nella mia esperienza di vendita al dettaglio. Ad esempio, ho recentemente avuto un cliente che era deluso che non avevamo un articolo nel nostro negozio.Ho chiamato quattro altri rami della nostra azienda, e finalmente chiamato sede aziendale, per trovare l'articolo. Ho poi spedito al nostro ramo e il cliente aveva l'articolo entro quattro giorni. Lavorare sodo per soddisfare le esigenze dei clienti è sempre la mia priorità.
• Il servizio clienti sta ascoltando i clienti e contribuisce a risolvere i loro problemi, in modo da rimanere felici e fedeli. L'ascolto è una parte critica e, a volte trascurata, del servizio clienti. Dopo aver lavorato in un call center per cinque anni, ho molta esperienza ascoltando attentamente le esigenze dei miei clienti prima di lavorare efficacemente per risolvere i loro problemi e spiegare le soluzioni. La maggior parte dei clienti già comincia a sentirsi cura di una volta che ascolti attentamente le loro preoccupazioni. Chiedere domande chiarenti, ripetere le loro preoccupazioni e semplicemente ascoltare tranquillamente sono modi utili per dimostrare che stai ascoltando e che ti interessa i loro problemi.

Per saperne di più: Ulteriori domande di intervista per il servizio clienti. | Top 10 Lavori di servizio al cliente

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