Come rafforzare le relazioni con i tuoi clienti

I clienti sono probabilmente uno dei fattori più importanti per iniziare a sostenere un business di successo. Senza clienti, specialmente coloro che tornano ad assumere di nuovo e ancora, la tua attività sarebbe inesistente. Questo è il motivo per cui più successo si sta a capire e formare i rapporti con i tuoi clienti, più sarà successo a crescere la tua piccola impresa. Non solo sta sviluppando rapporti con i tuoi clienti una mossa intelligente da un punto di vista marketing, ma ti aiuta anche a anticipare le esigenze del cliente e ad eseguire regolazioni continue in modo da poter migliorare la tua attività nel tempo.

Quando ti prendi il tempo per capire le esigenze dei tuoi clienti, sarai in una posizione migliore per assicurare la soddisfazione del cliente con i tuoi prodotti o servizi e allinearti per nuove opportunità. Potresti anche aumentare la possibilità di rinvii e di aumentare la commercializzazione della parola di bocca. Ecco alcuni modi in cui puoi lavorare per rafforzare i tuoi rapporti con i tuoi clienti.

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Conoscere i tuoi clienti

Anche se pensi di avere una buona comprensione di dove vengono i tuoi clienti e di cosa hanno bisogno da te, potresti essere sorpreso nei molti modi possibili conoscere meglio. Considera di lasciare che le tue conversazioni diventino un po 'più personali, condividendo ciò che fai durante le ore di lavoro, le informazioni sulla tua famiglia, ecc. Non deve essere intrusivo, ma condividere occasionalmente le informazioni non lavorative può rafforzare i rapporti dei tuoi clienti.

Fa eccezionale lavoro

È ovvio che quando costrui rapporti che la qualità del lavoro che tu fai dovrebbe essere esemplare.

Se non rendi felici i vostri clienti, sarà praticamente impossibile forgiare rapporti di lunga durata. Obiettivo di superare le loro aspettative ogni volta che sia possibile e dimostrare come diventare una valida estensione delle attività dei vostri clienti.

Comunicare con i tuoi clienti regolarmente

La comunicazione consistente ed efficace è importante in tutte le relazioni, in particolare i rapporti con i tuoi clienti.

È possibile creare l'abitudine di praticare una buona comunicazione, rispondendo alle chiamate e alle email del cliente, programmando i check-in regolari, condividendo le notizie aziendali e interagendo con i tuoi clienti attraverso i media sociali, se appropriato. In generale, rimanendo in contatto regolare e mantenendo i clienti nel ciclo può andare molto.

Richiesta di risposte

È importante chiedere un feedback dei clienti dopo progetti individuali o quando si raggiungono le tappe fondamentali in progetti a lungo termine. Puoi prendere un approccio formale utilizzando un sondaggio sulla soddisfazione del cliente o chiederle informalmente durante una conversazione. Il passo più importante per ottenere il feedback dei clienti è comunque avere un piano per affrontare qualsiasi preoccupazione o critica e impegnarsi a migliorare i processi aziendali.

Supporta la tua esperienza

Molte volte i tuoi clienti accolgono e apprezzeranno suggerimenti su come rendere le cose migliori o più efficaci. Utilizza la tua esperienza passata e la conoscenza approfondita del lavoro svolto nel tuo business per aiutare i tuoi clienti a sviluppare soluzioni che superino le loro aspettative iniziali. Ciò può essere realizzato attraverso una consulenza completa o anche più informale, come condividere consigli, consigli e risorse che aiuteranno i tuoi clienti nelle proprie attività.

Coltivare partnership

Considerando ogni rapporto cliente come partnership in corso, puoi spostare la relazione in una partnership collaborativa e reciprocamente vantaggiosa. Questa messa a fuoco può essere più efficace per costruire un rapporto sostenibile, piuttosto che semplicemente fare il lavoro e continuare. E non sai mai dove si potrebbe trovare un'opportunità per creare un'impresa comune e lavorare insieme in un modo completamente nuovo.

Questi suggerimenti ti aiuteranno a consolidare le relazioni con i tuoi clienti e creare una solida base che ti aiuterà a crescere la tua attività a nuovi livelli.