Le norme di layaway e la creazione delle politiche

Negli Stati Uniti non esiste una legge federale che disciplina specificamente le transazioni di base. Tuttavia, dovresti essere a conoscenza di due leggi federali - la legge federale della commissione commerciale e la verità in materia di prestiti - che potrebbero influenzare il piano di deposito. Inoltre, dovresti essere consapevole del fatto che le pratiche di layaway potrebbero essere influenzate dalle leggi statali o locali.

leggi federali

La legge federale della Commissione commerciale vieta atti o pratiche sleali o ingannevoli o che incidono sul commercio.

La mancata divulgazione dei termini importanti del piano di layaway in determinate circostanze può violare la legge. Le informazioni contenute in questo libretto dovrebbero consentire di evitare tali potenziali violazioni.

Il tuo piano di layaway può essere coperto dalla legge di verità in prestito se richiedete ai vostri clienti di accettare per iscritto per effettuare tutti i pagamenti fino a quando un elemento è pagato in pieno. Se non si vincolano il cliente per iscritto per completare l'acquisto del layaway, la legge sulla verità in prestito non si applica.

Leggi statali e locali

Alcune leggi statali e locali si applicano specificamente agli acquisti di licenza. Queste leggi variano ampiamente in quanto richiedono. Inoltre, la maggior parte degli stati dispone di leggi generali sulla protezione dei consumatori che possono essere applicate ai layaways.

Continua a leggere per ulteriori informazioni sulla scrittura di una politica di layaway.

Disclosing Condizioni Layaway

Ci sono buoni motivi di business per dare ai tuoi clienti la comunicazione scritta:

contribuiscono a garantire che i clienti comprendano i loro obblighi di pagamento;
informano i clienti delle vostre politiche di layaway;
contribuiscono a garantire che tutti i clienti ricevano le stesse informazioni; e
contribuiscono a prevenire incomprensioni e controversie.

questioni importanti per divulgare

Esistono alcuni aspetti particolarmente importanti dei piani di consultazione per prendere in considerazione la divulgazione.

Questi includono: politiche di cancellazione e rimborso; piani di pagamento; le spese di servizio o di deposito; e la collocazione, la disponibilità e l'identificazione delle merci a magazzino.

Politiche di cancellazione e rimborso

È sempre una buona pratica commerciale informare i clienti sulle politiche di cancellazione e rimborso poiché l'assenza di informazioni sulle cancellazioni e sul rimborso può essere una grande fonte di insoddisfazione del cliente. Dichiarando queste politiche per iscritto, è possibile ridurre sensibilmente i reclami dei clienti e la possibilità che i clienti insoddisfatti prendano la loro attività altrove.

I rivenditori utilizzano una serie di politiche di rimborso differenti per le transazioni di layaway. Alcuni forniscono rimborsi totalmente o parzialmente in contanti se i layaways non sono completati. Altri danno credito verso futuri acquisti. La legge dello Stato può dettare quale politica di rimborso deve seguire.

Quando descrivi la tua politica di cancellazione e rimborso, usa una lingua chiara, semplice e diretta.

Se non si danno rimborsi, indicare chiaramente quanto, se c'è niente, si addebiterà la transazione incompleta. Tuttavia, dovresti controllare le leggi del tuo stato. Alcuni stati limitano l'importo che i rivenditori possono addebitare. Dichiarando le informazioni sulla restituzione, i tuoi clienti sapranno cosa aspettarsi se non completano l'acquisto.

Leggere per saperne di più sui pagamenti e sulle spese per il layaway.

Piani di pagamento

Se richiedi un importo specifico di denaro da pagare a intervalli prestabiliti (ad esempio, ogni due settimane) o richiedere che i pagamenti siano completati entro un determinato periodo di tempo (ad esempio entro 60 giorni dell'inizio del layaway), aiuterà i vostri clienti a conoscere i vostri requisiti esatti. Questa informativa potrebbe includere:

gli importi richiesti;
le date di pagamento dei pagamenti; e
la data in cui il pagamento finale deve essere effettuato, se del caso.

Mentre l'importo del dollaro, il numero e, talvolta, la frequenza dei pagamenti possono variare in base al costo dell'acquisto, è possibile sviluppare un formato standard di divulgazione dei pagamenti. Ad esempio, la tua ricevuta di vendita di un paio potrebbe dire:

I tuoi pagamenti di almeno $ ______ sono dovuti il giorno di ogni mese, per mesi, l'inizio. Il pagamento finale è dovuto per ______.

Le descrizioni vague dei termini di pagamento non consentiranno ai clienti di comprendere la tua politica. Di seguito sono riportate tre frasi così vaga, ma comunemente utilizzate, oltre a motivi per cui sono inadeguati:

i pagamenti sono dovuti ogni 15 giorni. Inadeguato perché: questo non indica i clienti quando i loro pagamenti iniziano, quando i pagamenti successivi sono dovuti, né quando il pagamento finale deve essere effettuato.

I pagamenti devono essere effettuati in tre parti uguali. Inadeguato perché: Questo non indica ai vostri clienti le date di inizio o fine del loro piano di layaway, né dà l'importo esatta di dollaro che devono pagare ogni volta.

Il pagamento finale è dovuto entro tre mesi. Inadeguato perché: questo non indica ai vostri clienti gli importi richiesti, le date in cui sono dovuti pagamenti, né la data in cui il pagamento finale deve essere effettuato.

Alcuni rivenditori hanno una politica di cancellazione del layaway se il cliente non effettua un pagamento per una determinata data o non completa la transazione entro un determinato periodo. Se hai una tale politica, consideri di informare i tuoi clienti per iscritto per evitare malintesi.

Alcuni altri dettaglianti consentiranno una data di completamento della data di scadenza, in particolare se i pagamenti sono quasi completi.

Come promemoria, tali rivenditori inviano messaggi ai loro clienti per dare loro una nuova data in cui tutti i pagamenti devono essere completati. Se si dispone di una politica del genere, è possibile utilizzare un avviso che indica:

Abbiamo esteso la data dovuta per il pagamento finale sul tuo acquisto a partire da _____________. Se non abbiamo ricevuto il pagamento entro questa data, considereremo l'acquisto annullato.

Spese di servizio o addebiti

Se aggiungi un servizio o un addebito al prezzo di acquisto, i tuoi clienti probabilmente lo desiderano prima di iniziare il layaway.Il tuo segno o la tua ricevuta di vendita potrebbe essere:

C'è una carica di $ _______.

Se sono imposte altre spese, come la spedizione, informare i clienti con una dichiarazione simile è utile.

La posizione di Layaway Merchandise

I clienti che acquistano merce sul layaway possono prevedere che l'articolo sarà effettivamente "allontanato" -fisicamente separato da quelli disponibili per la vendita. Molti rivenditori rimuovono gli articoli di layaway dal piano di vendita; altri mantengono oggetti di grandi dimensioni, come mobili o elettrodomestici, al piano di vendita ma contrassegnano "venduti". Se non si separano l'acquisto di licenza dalla merce per essere venduti, comunicare ai clienti la tua pratica può evitare i reclami futuri.

Potresti inviare tali informazioni o inserirlo nella ricevuta di vendita della fattura. Ad esempio, un segno potrebbe dire:

Gli acquisti di grandi magazzini rimarranno sul piano di vendita ma sarà contrassegnato con "venduto".

Disponibilità di merchandise

Se la merce deve essere ordinata, i tuoi clienti probabilmente desiderano sapere quando e in quali circostanze sarà ordinato. Un avviso che spiega la tua politica potrebbe dire:

La merce deve essere ordinata. Se stai acquistando merce sul layaway, ordineremo il tuo articolo layaway quando hai pagato la metà del prezzo di acquisto.

Identificazione della merce

Poiché diversi mesi possono trascorrere tra il momento in cui viene avviato un acquisto di licenza e l'ora in cui la merce viene prelevata, i tuoi clienti potrebbero non ricordare sempre tutti i dettagli relativi alla merce acquistata.

Per evitare possibili confusioni riguardo alla particolare merce selezionata, è possibile individuare l'elemento del layaway sul pezzo di vendita di layaway.

Descrivere chiaramente gli elementi che identificano le caratteristiche, come il colore, la dimensione, il numero di magazzino, il numero di modello e il nome commerciale o il produttore, possono prevenire incomprensioni quando il cliente effettua il pagamento finale e è pronto a rivendicare la merce di layaway. Ad esempio, potresti identificare un abito acquistato su layaways come:

Un abito rosso, la dimensione 10, Dresswell Company, Style # 130 A

Modalità comuni per divulgare termini

Le imprese comunicano i loro termini di layaway in modi diversi. Alcuni presentano i loro termini di layaway su un segno nei loro negozi. Altri hanno la loro divulgazione dettagliata sulle ricevute di vendita a disposizione e forniscono ai clienti una copia quando viene effettuato un acquisto. Alcuni rivenditori utilizzano sia le ricevute di vendita che i segni.

Per evitare malintesi. cerchi sempre di dire chi farà quello sulla tua ricevuta di vendita. Ciò consentirà ai clienti di sapere in modo specifico cosa devono fare per svolgere la loro parte della transazione di layaway. Gli esempi chiari, le frasi corte e il tipo di testo facile da leggere contribuiranno a trasmettere il tuo messaggio.

Se inserisci i termini di licenza su un segno nel tuo negozio, il segno (o segni) dovrebbe essere collocato in una posizione (o località) appropriata e accurata e il messaggio deve essere chiaro e abbastanza grande da leggere da un distanza.