Come impostare i limiti personali nei piccoli affari

L'impostazione e il rispetto dei confini personali è un argomento importante per qualsiasi imprenditore di piccole imprese che lavora con i clienti, tanto più per coloro che lavorano da casa. E spesso non prendiamo il tempo per pensare alle implicazioni dei nostri confini finché non siamo stressati, bruciati o una combinazione di entrambi.

È un atto di bilanciamento, simile al processo di creazione di un equilibrio tra lavoro e vita. Dopo tutto, per offrire un servizio clienti eccezionale e costruire relazioni a lungo termine, devi lasciare la mentalità "tutto il tempo aziendale" e iniettare una piccola personalità nella tua attività.

D'altra parte, è difficile impedire che quel tipo di amichevole, apertura dalla sfocatura della linea professionale. Quindi, cosa è un piccolo imprenditore da fare?

Ecco alcuni modi per creare un equilibrio che ti aiuti a mantenere le tue attività commerciali nel reame professionale, senza avere politiche rigide che possono disattivare i client.

Imposta le tue regole di base

I tuoi confini non devono essere documenti politici a 20 pagine. Spesso è sufficiente sapere come si desidera che i rapporti commerciali siano strutturati e creare abitudini che attuano tale visione. Pensate nelle aree in cui ritieni che sia necessario creare una maggiore struttura e sia chiaro come vuoi comunicare e interagire con i tuoi clienti. Poi cominci a incorporare tali comportamenti nella tua attività.

Ad esempio, se non si vuole sentire come sei sul gancio per rispondere ai messaggi durante il fine settimana o se i clienti prevedono un tempo di risposta immediato, impostare una regola di base che non sarà avere interazioni client durante il fine settimana, anche se si lavora.

Ciò significa no chiamate, nessuna email, nessuna testi. Nel tempo i tuoi clienti impareranno che sei disponibile solo da lunedì a venerdì.

Sempre essere coerenti

L'impostazione dei confini è tutta sulla creazione di abitudini e il modo migliore per creare un'abitudine positiva è quello di fare qualcosa in modo coerente. Se si dà una volta, o far scivolare qualcosa, dovrai lavorare due volte più duro per rispettare le tue regole di base successiva.

Naturalmente, ci sono sempre delle eccezioni, anche quando si hanno dei confini molto chiari e definiti. Per un cliente a lungo termine, puoi decidere di essere un po 'più indulgente con la disponibilità e il tempo di svolgimento quando la situazione giustifica. Quando questo accade, la chiave è riconoscere a se stessi e al tuo cliente che è un'eccezione unica per evitare di lasciare che le aspettative future ti superano.

Comunicare le tue regole di base ai clienti

Proprio come la comunicazione efficace è vitale in altri settori della tua attività commerciale, è importante anche quando i clienti devono rispettare i tuoi limiti.Non è necessario giustificare il motivo per cui prendete le decisioni che fate nel tuo business, ma a volte condividendo una piccola informazione di sfondo può aiutare a facilitare la comprensione del tuo cliente. Tutto riguardo il rispetto e il trattamento dei vostri clienti come si desidera essere trattati.

Diciamo ad esempio che si toglie ogni giovedì pomeriggio per andare alle partite di calcio di tua figlia. Potresti fare una dichiarazione unilaterale a tutti i tuoi clienti che sarai fuori dall'ufficio il giovedì pomeriggio, quindi non si aspettano una risposta ai loro messaggi. Oppure, potresti condividere il motivo per cui ti metti al pomeriggio di giovedì per espandere l'elemento personale del tuo rapporto con i tuoi clienti.

In entrambi i casi, è importante assicurarsi che i tuoi clienti sappiano in anticipo che non sarai disponibile durante quel periodo.

Essere il vero "Tu"

Abbiamo tutte le dimensioni multiple che costituiscono chi siamo, e abbiamo tipicamente personaggi diversi legati a ruoli diversi nelle nostre vite. Ma per quanto vuoi mantenere queste dimensioni della tua vita completamente indipendente, ci sarà sempre un pompaggio. La soluzione per gestire i tuoi personaggi può essere deliberatamente unendo loro per creare un aperto e genuino "tu. "

Una volta che abbracciate le parti che si riuniscono per creare l'intero pacchetto, si può stupire quanto sia facile presentare il meglio, creare e applicare i tuoi confini personali e essere coerenti e onesti in tutti i le tue relazioni.