Come nascondere un negozio al dettaglio

Quando ero un COO per un rivenditore di calzature, avevamo una pratica di assunzione di aziende per "negozio di segreto" i nostri negozi. Entreranno nel negozio e fare un acquisto con una videocamera nascosta sulla loro persona. Vorremmo guardare i video e premiamo grandi prestazioni e poi correggeremo i poveri. Purtroppo, ci sembrava di avere molti più poveri di quelli "modello" ogni mese.

Mentre l'idea di una piccola videocamera era totalmente "spia" alla fine degli anni '90, ognuno ha una videocamera oggi.

Ogni dispositivo mobile è dotato di una fotocamera. E tutti i tuoi clienti giglio hanno uno su di loro in ogni momento. E chiunque può negare il tuo negozio. Ci sono ancora molti servizi di shopping segreti o misteri fuori e tutti sono solidi nei loro prodotti. In altre parole, portano ancora valore al tuo business.

Il problema è il costo. Per la maggior parte dei rivenditori indipendenti, è troppo costoso uno strumento da utilizzare. Infatti, anche quando l'uso di nuovo nel giorno, abbiamo limitato a quattro dei nostri 14 negozi al mese a causa del costo. Volevo tutti i 14, ma non potevo permetterselo. E poiché i miei negozi sapevano che, se i dipendenti avessero saputo che erano stati acquistati, sapevano che sarebbe stato molto mesi prima che accadesse di nuovo. E, francamente, lo scopo di questi negozi era quello di tenere tutti "sulle dita dei piedi". Non essendo in grado di negarli tutti ha reso difficile farlo.

ottieni i commenti terrificanti di un venditore segreto senza la spesa di un servizio o di un'impresa?

Semplice, usa la tua rete, hai familiari, amici e colleghi che tutti sarebbero felici di servire. per essere autentico e non "trumped up".

Quando avevo i miei negozi, ho usato i miei clienti per fare lo shopping segreto. Potevano mandare un suo amico che non era stato prima e quindi compilare un un'esplorazione della loro esperienza.

"L'amico" ha ottenuto una carta regalo (in un negozio di caffè in città, non nel nostro negozio) e il cliente che li ha reclutati e li ha mandati a "negozio" abbiamo una carta regalo (per il nostro negozio .) Avevamo anche un regalo per il negozio da usare quando avevano acquistato, quindi non costava mai niente. Quindi ognuno di questi negozi segreti costava $ 50 contro centinaia. Io ero l'unico che poteva init approvare, quindi ho potuto controllare quanto accadesse ogni mese. Abbiamo preso denaro dal nostro budget pubblicitario per pagare questo e abbiamo cercato di acquistare ogni negozio uno o due volte al mese.

La chiave per un negozio segreto, però, è nelle domande che stai chiedendo. Attraversa la corsia di fast food di oggi e probabilmente riceverai una ricevuta con un numero di telefono per un sondaggio sul fondo. Ho usato servizi come questo in passato e posso dire onestamente che i dati serviti me sono più del cliente. In altre parole, mi sono eccitato perché stavo guardando numeri e dati sulla carta, ma i dati non mi hanno aiutato a migliorare il business.Certo, i dati hanno mostrato alcuni indicatori, ma ciò che ti serve sono esempi.

I dipendenti non rispondono alla "soddisfazione del cliente%". " Questi sono solo numeri su una pagina. Quello di cui hanno bisogno sono esempi reali per eseguire il backup dei numeri.

Ricorda che la definizione dell'apprendimento è un cambiamento nel comportamento . Quello che i dipendenti hanno bisogno sono esempi di perché il punteggio è quello che è (alto o basso). Un dipendente non può cambiare il proprio comportamento se non sanno cosa specificamente stai cercando; quello era quello che è stato fantastico per quei video dei miei giorni di scarpe. I dipendenti potrebbero vedere se stessi in azione (o non in azione come il caso potrebbe essere stato) e quando abbiamo detto loro hanno ottenuto un 75 su 100, hanno immediatamente voluto sapere perché. Con il video potrei mostrargli perché. Quindi, se si intende utilizzare gli acquirenti segreti, è necessario assicurarsi di fornirvi esempi specifici di ciò che è piaciuto, amato e non piace o ama nel tuo negozio. Mettiti a fuoco sull'esperienza del tuo negozio. Dopo tutto, questo è ciò che costruisce i marchi più velocemente di qualsiasi altra cosa. Non farli compilare un modulo con rating (da 1 a 5) senza dargli un esempio specifico per ogni valutazione.

(A proposito, se si utilizza un sistema di rating, assicurarsi che sia da 1 a 7 e non da 1 a 5. Con 1 a 5 sistemi, avrai un sacco di 3 che non ti dicono nulla. la scala di rating che costringe il cliente a dire buona o cattiva e non va bene o in media.

L'esperienza dei clienti è il fattore più importante nel settore della vendita al dettaglio oggi: è necessario una cultura che superi le aspettative dei clienti e non si incontri più. di shopping segreti i tuoi negozi sicuramente aiuterà a tessere il tessuto della tua cultura per essere sull'esperienza.