Come sviluppare una politica di Social Media

I tuoi dipendenti, i clienti e i fornitori potenziali, attuali e ex dipendono da tutti i siti di social media come LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube e Flickr. È necessario monitorare i social media per scoprire cosa condividono tutti questi stakeholder e parlano della tua azienda, dei tuoi dipendenti e del tuo posto di lavoro.

Usa i social media al vantaggio della tua azienda. Shama (Hyder) Kabani, autore del Zen of Social Media Marketing e il presidente di Click to Client, una società di web marketing a pieno servizio, chiede: "Che cosa dicono di te, della tua azienda e le tue pratiche?

Ancora meglio - come stai rispondendo?

Avere una politica di social media in atto non significa che si arriva a dettare la tua immagine. Ma si ottiene interagire con responsabilità nella conversazione che forma la tua immagine. E, puoi aiutare i tuoi dipendenti a fare lo stesso. "

Perché una politica sociale e le migliori pratiche aziendali sono necessarie

Kabani dice: "Il mondo sta cambiando velocemente e come comunichiamo sta cambiando ancora più velocemente. Non è solo Gen Y che blog e twitters - è un fenomeno crescente abbracciato da tutte le generazioni. Ci sono grandi vantaggi per la tecnologia di oggi e il suo uso diffuso, ma ci sono anche alcuni rischi come evidenziato da Raj Malik di

Network Solutions . " Scrive che" i commenti oi messaggi in linea non autorizzati o inappropriati possono:

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"Prendi la Società e tu, in guai legali con le U. S. e altre agenzie governative, altre società, clienti o il grande pubblico.

• "Abbassare il marchio della Società creando una pubblicità negativa per la Società, i proprietari e i partner, nonché voi stessi o il tuo team.
• "Causa danni alla Società rilasciando informazioni non pubbliche o informazioni proprietarie.
• "Ci costa la capacità di ottenere brevetti o minare il nostro vantaggio competitivo.
• "Costi il ​​tuo lavoro presso la Società. "
• Suggerisce che la maggior parte di questi problemi non avrà problemi alle aziende se i dipendenti utilizzano il senso comune e il buon giudizio nella loro interazione online.

10 passi per una politica dei social media

Kabani, che è stato nominato tra le prime 10 donne più influenti e potenti nei social media, suggerisce questi dieci passi per creare le linee guida e la strategia dei tuoi social media aziendali.

Decidere dove si trova la tua azienda rispetto alla loro relazione desiderata con i social media. Dovete anche decidere dove stai rispetto al monitoraggio dell'utilizzo dei dipendenti da parte dei dipendenti.

Dovete determinare fino a che punto la tua azienda vuole andare a utilizzare i social media per il riconoscimento del marchio, impegnando i tuoi clienti ei tuoi dipendenti nella conversazione e per guidare le vendite. Kabani chiede, "Vuoi solo scegliere di comunicare in risposta a quello che qualcun altro dice?Sarai proattivo nel coinvolgere la comunità (consumatori e blogger)? Senza un modo complessivo di pensare ai media sociali, può essere molto difficile creare una politica. "
Determinare ciò che costituisce i media sociali.

Kabani dice che ogni organizzazione deve definire per proprio uso ciò che costituisce i media sociali. "Mentre un blog e LinkedIn possono facilmente essere classificati come social media - cosa succede al video online? Che dire di Twitter? Che cosa realmente costituisce il social media? Devi avere la tua definizione (preferibilmente) scritta. Ciò è particolarmente vero perché nuovi siti e strumenti emergono per tutto il tempo.
La mia definizione personale dei social media è qualsiasi sito web o mezzo (compreso il video) che consente la comunicazione in aperto. "

Come per qualsiasi contenuto offline o online scritto, utilizzato, ricevuto, sviluppato o salvato in elettronica di proprietà aziendale fornito ai dipendenti, chiarire chi possiede ciò.

Non c'è dubbio, come esempio, di un blog personale, scritto da un dipendente, al suo tempo. Se lascia il tuo impiegato, il blog e il contenuto appartengono a lui. Ma il contenuto del suo computer portatile e cellulare e del contenuto che ha scritto per il sito web della società, probabilmente appartengono, per politica scritta, all'azienda.
Nei social media, la tua azienda ha un account Twitter o una pagina di Facebook come esempi? L'azienda deve assicurare che la proprietà di questi conti di social media appartiene all'azienda e non al dipendente la cui attuale assunzione di lavoro include la pubblicazione e il monitoraggio di tali account.
La tua politica deve coprire chi possiede ciò che è nella sfera dei social media.

Conservare le informazioni riservate e riservate private. Rispetta i diritti di riservatezza di altri dipendenti e dei vostri clienti.

Le politiche dei social media devono affrontare la questione della riservatezza delle informazioni proprietarie e personali. Kabani dice, "A causa della natura casuale di questi siti, è più facile fornire informazioni chiave senza rendersene conto. Anche i messaggi privati ​​non sono sempre sicuri. Ogni sito ha le proprie fallibilità. È meglio che i dipendenti non condividano mai nessuna informazione riservata o proprietaria usando i social media - pubblicamente o in privato. "
Decidi chi è responsabile della gestione e della partecipazione ai social media.

È importante che tutti i dipendenti capiscano e rispettino la politica dei social media aziendale, mentre si collegano in rete ai social media online. Tuttavia, un dipendente o una squadra deve assumere la persona pubblica della società e gestire gli sforzi sociali della società sociale. Vigilanza per seguire e rispondere a commenti pubblici, lodi o lamentele circa l'azienda, il dipendente o il team ha una responsabilità ufficiale di rispondere nei social media. Mentre tutti i dipendenti dovrebbero essere incoraggiati a interagire e rappresentare il marchio aziendale, nei social media, questi impiegati dovrebbero gestire in modo proattivo le domande.
Kabani dice, "Il modo migliore per trovare un social media advocate all'interno della società è quello di cercare la persona o il team di persone che sono più appassionate di comunicare con i clienti nei social media.Possono già farlo senza che tu lo sappia. Cerca quelle persone e allenarle bene per rappresentare il tuo marchio. "
Stabilire regole fondamentali per la partecipazione dei dipendenti ai social media.

Cammini una linea sottile con i dipendenti. È necessario consentire ai dipendenti la libertà di impegnarsi nei social media, ma proteggere contemporaneamente la società. Kabani suggerisce di dare un'occhiata alla politica sociale di Intel che è completa. Il Dipartimento di Tecnologie Emergenti presso l'Air Force ha creato questo diagramma di flusso dei propri orientamenti sui social media e David Meerman Scott mette in evidenza la loro strategia di social media nel suo post sul blog. Quindi, gli esempi esistono online. Mentre i tuoi dipendenti probabilmente già esercitano buon senso durante la partecipazione online, la tua politica dei social media deve specificamente affrontare esempi di argomenti tabù.

Le informazioni aziendali riservate, proprietarie e non rilasciate devono rimanere fuori dai media sociali. Le informazioni private e personali sul tuo lavoro ei tuoi collaboratori e clienti non devono mai apparire online. L'immagine pubblica dei tuoi dipendenti nei social media, se possono essere associati con la tua azienda, importa. Nastilità, offensività, commenti scoraggianti, dichiarazioni false, comportamenti disonesti e uso di sostanze illegali sono tutti esempi di comportamenti che devono affrontare la politica dei social media.
Creare un sistema per il monitoraggio della sfera dei social media.

Kabani dice, "Una politica dei social media non fa molto bene se non controlli attualmente lo spazio in cui la conversazione sta succedendo. Ci sono molti strumenti gratuiti e pagati per monitorare i social media. " Rendi facilmente disponibile la formazione ai tuoi dipendenti che desiderano partecipare ai social media.

Kabani suggerisce, "Pensa win-win. Nessuno ama essere impugnato in giro - soprattutto quando si tratta di un proprio social networking. Tuttavia, la maggior parte delle persone è a conoscenza di come sfruttare meglio questi siti di social media per migliorare le proprie carriere e marchi. La maggior parte delle persone che commettono errori online non sanno niente di meglio. Se si prevede che i dipendenti utilizzino correttamente gli strumenti di social networking, è necessario fornire formazione. Quello che hanno messo fuori non è solo un riflesso della società; è anche un riflesso di essi. Rendilo una vittoria vincente per tutti. "
I media sociali si stanno espandendo con milioni di persone in tutto il mondo che interagiscono in modi che pochi sognavano possibili solo brevemente fa. I tuoi dipendenti stanno interagendo con i social media. La tua azienda dovrebbe anche interagire sui social media.

E le tue politiche e strategie dei media sociali hanno bisogno di sviluppo. Cogli la possibilità di influenzare la conversazione che sta accadendo intorno alla tua azienda e al tuo brand.

Non credere per un minuto che la conversazione non si verifichi. Saltate sulla possibilità di influenzare la direzione - adesso.

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