Fornisce il riconoscimento anniversario dipendente che funziona

Seguente è un estratto dalla seconda edizione completamente aggiornata e ampliata di Make Their Day! Riconoscimento dipendente che funziona (Berrett-Koehler maggio 2009) Il libro è scritto per i dirigenti. Questo capitolo si concentra su come le risorse umane possono aiutare i manager a fornire il miglior riconoscimento possibile per i dipendenti.

Collaborare con gli amministratori del programma di riconoscimento

Immagina di lavorare per un'azienda in cui il dipartimento Risorse umane prevede che ogni dipendente riceva una pianta in vaso durante l'anniversario della sua data di noleggio.

Il computer genera un elenco di dipendenti con prossimi anniversari, un dipendente HR crea l'ordine di acquisto e un fiorista consegna la tua pianta.

Quando il tuo manager cammina dalla tua scrivania e nota che hai ricevuto l'impianto standard anniversario, dice: "Oh, è il tuo anniversario? "In quel momento, quanto riconosciuto ti senti?

Ti importa che le persone di HR sanno che è il tuo anniversario? A meno che tu non abbia un rapporto con l'UR, probabilmente non lo fa. Per la maggior parte delle persone, questo tipo di riconoscimento ha un valore tanto importante quanto un saluto di compleanno generato dal computer dalla compagnia di assicurazioni sulla vita.

Questo non è solo un esempio ipotetico. Questa è la storia di un vero impiegato vittima di un riconoscimento esternalizzato. Come illustra la sua storia, il riconoscimento ha solo significato quando viene da persone che beneficiano del tuo comportamento o che hanno un interesse diretto nei tuoi successi. Il riconoscimento proveniente dagli amministratori del programma di riconoscimento, sia in HR che nelle comunicazioni, è freddo, impersonale e uno spreco di risorse aziendali.

Per ruotare l'idea dell'anniversario, il manager deve svolgere un ruolo attivo. Se la tua organizzazione dispone di un programma di servizi, partecipa. In questo esempio HR può ancora generare l'elenco degli anniversari e ordinare le piante, ma il loro rappresentante dovrebbe consegnare direttamente l'impianto e il nome del dipendente direttamente al gestore.

HR potrebbe prendere un ulteriore passo avanti e fornire una carta annuale. Dopo di che, è a voi preparare una nota personale e consegnare l'impianto.

Determinerai se il regalo di anniversario ha un'impressione positiva perché è l'interazione tra il dipendente e il gestore e non la pianta stessa, che è significativa.

Un programma di riconoscimento di motivi principali non è riuscito a riconoscere il riconoscimento agli amministratori. Ricorda la Regola di Riconoscimento 50/30/20. I dipendenti vogliono che la maggior parte del riconoscimento venga dal loro responsabile. E 'bene che gli amministratori sostengano i tuoi sforzi di riconoscimento, ma non forniscano il riconoscimento.

Nelle migliori organizzazioni, voi, come manager o supervisore, sono responsabili del riconoscimento, mentre il tuo amministratore di riconoscimento ti guida e ti supporta, rimanendo dietro le quinte, influenzando e coaching, piuttosto che cercare di guidare.

Wells Fargo utilizza coordinatori di riconoscimento

Wells Fargo fornisce un buon esempio di questo approccio. Secondo Cheryl Miller, Responsabile del Wells Fargo Technology Group, i coordinatori di riconoscimento (RCs) * nel suo gruppo lavorano con i dirigenti per mantenere gli sforzi di riconoscimento davanti e al centro. Questi RC offrono numerosi servizi: coordinano eventi, gestiscono le candidature, offrono formazione e coaching e molto altro ancora.

I manager ei supervisori di Wells Fargo possono sfruttare al meglio i loro sostegni di RC:

• includendoli in riunioni di personale per offrire aggiornamenti sul riconoscimento,
• chiedere loro di volontari per condurre un "comitato divertente" e
• dopo aver compilato informazioni di nomina da partner commerciali e clienti.

Non puoi avere un coordinatore di riconoscimento nella tua organizzazione, ma il tuo team HR o Communications può probabilmente fornirti alcuni dei servizi descritti nei due esempi forniti.

I Wells Fargo RC forniscono anche ai responsabili e ai supervisori dei questionari per aiutarli a conoscere meglio i loro membri del team desiderati.

Buone intenzioni circa il riconoscimento

Quando le persone in HR scoprono che la soddisfazione del lavoro è sofferente perché i dipendenti hanno bisogno di riconoscimento, spesso si trovano in una posizione frustrante.

Hanno identificato una necessità e vogliono fare qualcosa per risolvere il problema.

Se i responsabili ignorano il problema o chiedono di non avere il tempo, spesso l'HR prenderà il comando. Creano programmi sofisticati e fantasiosi, sondano i dipendenti sulle preferenze, creano metriche e tracciano i risultati. Mentre le intenzioni di HR sono ammirevoli, inevitabilmente, se i responsabili non guidano il riconoscimento, i loro sforzi vengono generalmente sprecati.

Come manager che vuole che la tua gente si senta riconosciuta, devi essere disposto ad accettare la responsabilità del riconoscimento. È possibile consentire a HR di supportare, ma non di sostituirlo.

Sfruttamento del lavoro in riconoscimento HR

HR può fornire servizi che svolgono un ruolo fondamentale nel processo di riconoscimento. La competenza fornita da questo dipartimento è spesso cruciale. Il personale HR può aiutare notevolmente i vostri sforzi di riconoscimento. Possono migliorare significativamente il processo di riconoscimento e la soddisfazione del lavoro dei dipendenti. Potete sfruttare il lavoro che fai nella creazione e nella gestione di programmi, rilevamento e offerta di formazione per renderti più efficaci.

HR può svolgere un ruolo attivo e vitale nel processo di riconoscimento:

• Progettare e implementare grandi programmi.
• Track cosa funziona e cosa non fa e usa questa conoscenza per raccomandare modifiche efficaci.
• Gestori di treni sui programmi di riconoscimento dell'organizzazione.
• Fornire coaching a manager e supervisori.

HR è lì per aiutarti nei tuoi sforzi di riconoscimento, ma non può offrire un riconoscimento significativo per te.

* I Wells Fargo RC sono volontari che provengono da tutte e due le divisioni. Fanno il loro riconoscimento in aggiunta ai loro compiti regolari.