Creare un sistema di follow-up per successo commerciale

Ci vuole molto lavoro per generare cavi e trasformarli in prospettive qualificate. È ancora più difficile convertirli in clienti o clienti. Purtroppo, molti imprenditori di casa dimenticano le loro prospettive troppo presto nel ciclo di vendita. HubSpot ha alcune statistiche interessanti sul successo delle vendite, tra cui il 44 per cento delle vendite si arrende dopo un follow-up, ma l'80 per cento delle vendite avviene dopo cinque follow-up.

Se sapevi che potresti fare una vendita se hai raggiunto la tua prospettiva cinque volte, lo faresti?

Il problema che molte persone hanno nel follow-up è che non dispongono degli strumenti, dei sistemi e di un piano per raggiungere i loro lead. Ecco cosa devi sapere e fare per creare un efficace sistema di follow-up per il successo delle vendite.

Gestione delle relazioni di contatto:

Lo strumento migliore nel tuo arsenale di follow-up è un sistema di gestione dei contatti. Un CRM consente non solo di registrare le informazioni dei tuoi contatti, compresi i tidbits importanti come i compleanni. Ma anche, è possibile tenere traccia dei risultati dei contatti di follow-up e di avvisare automaticamente gli avvisi per ricordarvi di avvicinarti al follow-up.

Foglio di calcolo e calendario:

Se non sei pronto ad investire in un sistema CRM, puoi creare il tuo. Con un foglio di calcolo, è possibile documentare le informazioni dei tuoi clienti e seguire le note. Con un calendario che include un allarme, puoi pianificare i tuoi follow up, inclusi i promemoria.

Email: L'email è un ottimo modo per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Con una combinazione di un autoresponditore, oltre a inviare messaggi personalizzati alla tua prospettiva, puoi costruire fiducia e un rapporto con i tuoi clienti.

Telefono: Molte persone hanno paura del telefono, ma è uno dei modi più efficaci per fare una connessione personale con la tua prospettiva.

Snail Mail: Non sottovalutare il potere di una nota personale. Meno di meno persone utilizzano carta per inviare carte e note, il che significa che ti metterai in piedi fuori dalla folla se lo fai. Grazie per le note, in particolare, può andare molto a sedurre una prospettiva per comprare da te.

Follow Up System Il tuo sistema di follow-up dipenderà molto da come il lead entri nel tuo canale di vendita. Un vantaggio di un imbuto di vendita di posta elettronica è che può essere configurato per inviare automaticamente messaggi di posta elettronica. Questo ti permette di fare diversi contatti senza molto lavoro da parte tua. Tuttavia, può essere difficile fare affidamento sull'e-mail da sola per effettuare una vendita, specialmente se si fornisce un servizio o un grande biglietto.

Leader può venire anche in altri modi, ad esempio in un evento di networking o tramite un referral. Tuttavia vengono a voi, si desidera impostare un sistema attraverso il quale si pista e li sposta attraverso il ciclo di vendita.

Invia immediatamente un messaggio di ringraziamento: se il cavo viene inviato tramite posta elettronica, invii un messaggio di benvenuto o di ringraziamento per uscire immediatamente a chiunque compila il tuo modulo di piombo. Se hai incontrato il tuo lead in un evento inviare un'email o ancora meglio chiamare (# 2) entro 12 - 24 ore.

Chiamata entro le 12 alle 24 ore: Le persone non vogliono noleggiare né spendere un sacco di soldi con te senza parlare con te e ricevere le loro domande. La ricerca dimostra che quanto prima si chiama, le maggiori probabilità si otterrà la vendita.

1. Qualifica il tuo vantaggio: non perdere tempo a persone che non compreranno mai da te. Quando fai la tua chiamata, qualifica il vantaggio assicurandosi di avere la motivazione, il mezzo e il permesso di acquistare. In alcuni casi, un lead soddisfa una coppia di qualifiche, ma non è in grado di acquistare in questo momento. In quel caso, deve andare nel tuo sistema di follow-up.
2. Pianificare una chiamata di follow-up: la maggior parte delle persone non comprerà il primo contatto, quindi fai un appuntamento per seguire. Fornire qualunque sia la tua prospettiva necessità di prendere una decisione, sia che sia più informazioni, un preventivo o un tempo, e fai un appuntamento per richiamare.
3. Inviare una nota di ringraziamento: Idealmente, questa dovrebbe essere una nota scritta a mano con la lumaca, ma almeno puoi inviare un'email.
4. Invia un promemoria di posta elettronica sulla segreteria telefonica: Alcune persone non vogliono farlo perché hanno paura che la prospettiva salta la chiamata se lo ricorda. D'altra parte, è uno spreco di tempo se la tua prospettiva ha dimenticato la chiamata e non c'è.
5. Effettua una chiamata di follow-up: durante questa chiamata, si desidera esaminare le informazioni inviate alla prospettiva e rispondere a qualsiasi nuova domanda. Non fa male a finire con un passo di buy. Molte persone non comprare fino a quando non li chiedi di fare l'ordine. Se la prospettiva non è ancora pronta o ha obiezioni, si desidera ripetere i passaggi precedenti in termini di invio di nuove informazioni.
6. Mettere prospettiva in follow-up a lungo termine: se la prospettiva non è ancora pronta per l'acquisto, metta nel tuo sistema a lungo termine. Questo dovrebbe essere una combinazione di follow-up di posta elettronica e telefonica che sono abbastanza frequenti per mantenere la tua attività nella prospettiva della mente, ma non così spesso che stai fastidiando. Se la prospettiva non è già presente nella tua lista di posta elettronica, chiedete se puoi aggiungerlo e dirgli i vantaggi di essere nell'elenco. Infine, utilizza le informazioni che hai durante le qualifiche o il follow up dei contatti per pianificare contatti personali, ad esempio l'invio di una carta di compleanno.
7. Suggerimenti su come lavorare con prospettive
8. Focus sui benefici. La gente acquista perché stai per risolvere un problema o in qualche modo beneficio. Non ti interessa quanto sia grande, l'unica cura che puoi aiutarti. Quindi, prestate attenzione a quello che dicono che hanno bisogno, e adattano il tuo percorso di vendita e seguono i contatti a come potrai beneficiarne.

Non fare affidamento sul tocco morbido per fare una vendita. Certo, un libro a basso costo o un corso di posta elettronica potrebbe vendere attraverso una serie di messaggi di posta elettronica di posta elettronica, ma per un'attività basata sul servizio oi biglietterie più grandi, è necessario effettuare un contatto diretto tramite conversazione telefonica o in persona.Includi contatti personalizzati ogni tanto.

1. Dai un tocco personale. E-mail e altri sistemi sono utili per fornire informazioni di follow-up, ma le persone che assumono o acquistano da voi vogliono sentirsi come se conosci loro. Ciò richiede che tu dia un tocco personale, che può essere una telefonata, una carta o un altro elemento che non può essere automatizzato e richiede invece di rivolgervi in ​​modo specifico.
2. Tieni traccia di ciò che i tuoi visitatori vi dicono nel tuo sistema CRM. Questo ti aiuterà a creare un passo centrato sul prospetto, ma ti darà indizi per idee di follow up. Ad esempio, se la tua prospettiva dice di essere in esecuzione in un 5K, puoi inviare una scheda che lo invita. Se dice che ha problemi con qualcosa e si vede un grande articolo su di esso, puoi inviare un link a un link.
3. Richiedi referral. In molti casi, la tua prospettiva potrebbe non essere pronta per l'acquisto, ma può conoscere qualcuno che è. Quindi non abbiate paura di chiedere rinvii.
4. Rimuovi le prospettive dal tuo seguito se viene chiesto di farlo. Chi dice che chiudere la chiamata o mandare messaggi di posta elettronica non cambierà la tua mente su di te se continui a contattarli. Grazie a loro per la loro considerazione e poi rimuoverli dalla tua lista.