Supporto tecnico di computer - Informazioni sulla carriera

Descrizione del lavoro

Uno specialista di supporto informatico assiste gli utenti che hanno problemi con software, computer o periferiche come stampanti o scanner. Alcuni specialisti di supporto agli utenti del computer assistono i clienti delle aziende, mentre altri, conosciuti come specialisti per il supporto di reti informatiche, forniscono un supporto interno a un personale delle tecnologie informatiche delle organizzazioni. Gli specialisti del supporto informatico sono anche conosciuti come specialisti di supporto tecnico.

Coloro che forniscono aiuto per telefono, tramite chat online o posta elettronica, vengono chiamati tecnici di help desk.

Fatti di occupazione

C'erano circa 723.000 specialisti di supporto informatico impiegati nel 2012. 548.000 erano specialisti di supporto per computer e 175.000 erano specialisti di supporto alla rete informatica. Una varietà di industrie impiega questi lavoratori di tecnologia. Alcuni lavori per aziende che forniscono supporto tecnico a molte aziende diverse su base contrattuale. Gli specialisti di assistenza tecnica a volte lavorano da casa, ma altri si recano negli uffici dei clienti.

La maggior parte delle persone in questo campo lavora a tempo pieno ma non sempre durante le ore tipiche diurne. Gli utenti del computer necessitano di assistenza 24 ore su 24 e quindi supportano gli specialisti possono avere programmi che includono serate, notti, fine settimana e festività.

Requisiti didattici

Tutti i datori di lavoro richiedono che coloro che assumano hanno competenze informatiche, ma molti sono flessibili per quanto si ottengono.

Mentre alcuni riceveranno solo specialisti di supporto informatico che hanno un diploma di scapolo, questo non è di solito il caso. Alcuni datori di lavoro preferiscono i candidati di lavoro che hanno una laurea in scienze informatiche, ma molti altri assumono lavoratori che hanno appena preso alcune classi di computer.

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Altri requisiti

Oltre alle loro competenze tecniche, uno specialista di supporto informatico deve avere certe abilità morbide o qualità personali per riuscire in questo campo. Forte capacità di ascolto attivo sono un must. Senza di essi, non sarà in grado di comprendere le necessità dei popoli. Le buone capacità di parlare permettono ad uno specialista di supporto informatico di trasmettere informazioni a coloro che cerca di aiutare. Sono inoltre necessari buoni pensieri critici e capacità di risoluzione dei problemi.

Opportunità di avanzamento

Dopo aver trascorso il tempo per aiutare i clienti o gli utenti di casa, alcuni esperti di assistenza clienti vengono promossi in posizioni in cui migliorano la progettazione e l'efficienza dei prodotti futuri. Coloro che lavorano per aziende software e hardware spesso avanzano molto rapidamente. Alcune persone che iniziano in questa posizione diventano successivamente sviluppatori di software e amministratori di sistemi di rete e computer.

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Outlook di lavoro

L'ufficio di statistica del lavoro prevede che l'occupazione di specialisti di supporto informatico aumenterà intorno alla media per tutte le occupazioni entro il 2022.

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Guadagni

Gli specialisti del supporto informatico del computer hanno guadagnato uno stipendio annuo medio di 47,610 dollari e salari mediani di 22 dollari. 89 nel 2013 (US).

Lo stipendio annuo mediano per gli specialisti di supporto alla rete informatica era di $ 61.830 e gli stipendi orari erano $ 29. 72 per lo stesso anno.

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Un giorno in una vita specialistica di supporto informatico:

Questi sono alcuni compiti tipici di lavoro presi dagli annunci online per le posizioni di supporto informatico trovate in realtà. com:

• Supporto di software comune di business e di produttività.
• Assistere i chiamanti con richieste di servizi di tecnologia dell'informazione, riparare o sostenere richieste, reclami e indagini e inviare direttamente al personale IT appropriato tramite il sistema di monitoraggio del computer.
• Chiamate utente di documenti, risoluzione dei problemi e processi e procedure correlati.
• Rispondere alle domande o risolvere i problemi del computer per i clienti in persona, via telefono o da una postazione remota.
• Consiglia modifiche o aggiornamenti nella programmazione, nella documentazione e nella formazione per affrontare le carenze del sistema e le esigenze degli utenti.
• Sviluppare e assistere a mantenere la documentazione tecnica richiesta.

_{Fonti:
Bureau of Labor Statistics, Dipartimento del Lavoro USA, Occupational Outlook Handbook, Edizione 2014-15, Specialisti Supporto Informatico.
Amministrazione dell'Occupazione e Formazione, Dipartimento del Lavoro USA, O * NET Online, Specialisti di supporto per computer e specialisti di supporto per computer.}

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