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Quali assicuratori commerciali soddisfano le esigenze dei proprietari di piccole imprese? Per rispondere a questa domanda, J. D. Power ha condotto un'indagine di soddisfazione nel 2016. I risultati hanno mostrato che alcuni assicuratori stanno facendo un lavoro migliore di soddisfare le piccole imprese di altri.
Mercato competitivo
Il mercato assicurativo per le piccole imprese è molto competitivo. Molti assicuratori vendono assicurazioni progettate per le piccole imprese. Tuttavia, il mercato delle assicurazioni è molto morbido, quindi gli assicuratori non sono in grado di competere sul prezzo.
Molti assicuratori hanno cercato di distinguersi ripensando le loro offerte di prodotti e migliorando il servizio clienti.
Secondo J. D. Power, gli assicuratori hanno dedicato tempo e sforzi considerevoli per creare nuovi canali di distribuzione. Hanno anche cercato di rendere i loro sistemi più efficienti per gli agenti. L'indagine di soddisfazione di J. D. Power può aiutare gli assicuratori a misurare l'esito del loro investimento. Può anche aiutare gli assicuratori a misurare i loro punti di forza e le loro debolezze rispetto ai loro concorrenti.
- 9 ->Scopo dell'inchiesta
L'indagine è stata progettata per valutare la soddisfazione dei proprietari di piccole imprese con i loro assicuratori. J. D. Power voleva sapere quali servizi i proprietari di imprese desideravano, avrebbero bisogno e si aspettavano dai loro assicuratori. Voleva anche individuare le tendenze del piccolo settore assicurativo commerciale.
Tutti i partecipanti all'indagine sono stati aziende con cinquanta o meno dipendenti. I proprietari di imprese sono stati invitati a valutare i loro assicuratori in base ai seguenti sei fattori:
- Soddisfazione generale Soddisfazione generale con ogni aspetto dei servizi forniti dal proprio assicuratore
- Offerta politica Soddisfazione della varietà di coperture offerte dal proprio assicuratore e se tali coperture soddisfano le loro esigenze
- Prezzo Soddisfazione con il prezzo pagato per le coperture offerte (valore)
- Fatturazione e pagamento Soddisfazione con il processo di fatturazione e di pagamento dell'assicuratore. Le dichiarazioni di fatturazione erano chiare, precise e prodotte in modo tempestivo?
- Interazione Soddisfazione con la comunicazione dell'assicuratore, sia attraverso un agente, un rappresentante di call center o il sito web dell'assicuratore
- Richieste Soddisfazione dei processi di reclamo, incluse le procedure dell'assicuratore, Circuiti di potenza
J. D. Power ha riportato le risposte dei partecipanti al sondaggio. Ha quindi valutato gli assicuratori su ciascuno dei sei fattori che utilizzano il sistema Power Circle Ratings. Il sistema è un prodotto proprietario di J. D. Power. È progettato per fornire un feedback imparziale da parte di utenti di un prodotto o servizio.
Per ciascuno dei sei articoli di rilevazione, J. D. Power ha assegnato agli assicuratori un rating di due, tre, quattro o cinque cerchi elettrici. Gli assicuratori che hanno fornito maggiore soddisfazione hanno guadagnato più cerchi.Ecco cosa significano i numeri:
5 cerchi di potenza - tra i migliori
4 cerchi di potenza - meglio di
3 cerchi di potenza - di media
2 cerchi di potenza - il resto (inferiore alla media) > Oltre ai cerchi di potenza, JD Power ha assegnato a ciascun assicuratore un punteggio numerico basato su una scala di 1 000 punti. Questo risultato riflette la soddisfazione generale dei clienti con l'assicuratore.
I punteggi sono stati compresi tra 839 e 793, con una media di 823.
Risultati dell'indagine
La seguente tabella mostra come gli assicuratori hanno effettuato l'inchiesta. Si noti che i numeri 2, 3, 4 e 5 indicano il numero di cerchi elettrici assegnati agli assicuratori. Due assicuratori (Assicurazione di Cincinnati e Assicurazione di Philadelphia) sono stati inclusi nell'indagine, ma sono omessi dalla classifica dovuta a piccole dimensioni del campione.
Assicuratore
Punteggio
| Complessivamente Satis. | Offerta delle politiche | Prezzo | Fatturazione e pagamenti | Interazione | Richieste | Famiglia americana | 839 |
| 5 | 5 | 4 | 5 > 4 | - | Allied | 835 | 5 |
| 3 | 5 | 3 | 5 | - | Nationwide | 835 | 5 |
| 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | Fattoria | 831 | 4 |
| 5 | 4 | Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 |
| 3 | 5 | Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 |
| 2 | 3 | Auto-Proprietari | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 |
| 5 | 2 | 3 | 3 | 2 | 4 | Zurigo | 821 |
| 3 | 3 | 8 < | 3 | 3 | 3 | - | Gli agricoltori |
| 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 > AIG | 816 |
| 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - | Hartford | 814 |
| 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | Chubb | 810 |
| 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - | CNA > 806 | 2 |
| 2 | 2 | 3 | 3 | - | I viaggiatori | 793 | 2 |
| 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | Il vincitore dell'indagine è stata la American Family, am assicuratore di fondi con sede a Madison, Wisconsin. | La famiglia americana vende coperture personali e commerciali tramite agenti prigionieri. Fornisce assicurazioni aziendali per piccoli imprenditori commerciali, negozi di vendita al dettaglio, uffici professionali, officine di riparazione auto, ristoranti e proprietari di appartamenti. Alleati hanno guadagnato il secondo posto, seguito da Nationwide, State Farm e Erie. Come la famiglia americana, la nazione e l'azienda statale distribuiscono i loro prodotti tramite agenti prigionieri. | Questo è stato il quarto sondaggio di soddisfazione consecutivo di J. D. Power di piccole imprese. Le indagini hanno mostrato un miglioramento della soddisfazione del cliente negli ultimi tre anni. Tra il 2013 e il 2016, il punteggio complessivo di soddisfazione è aumentato di 46 punti. Il punteggio di soddisfazione medio di 823 nel 2016 è stato di 30 punti più alto del 793 punti nel 2015. |
| Gen Y vuole interazione con i clienti | Lo studio del 2016 ha rivelato differenze generazionali tra i clienti. Ha dimostrato che i clienti della generazione Y desiderano maggiore interazione con agenti e broker rispetto ai clienti Baby Boomers o Generation X. Gli assicuratori, e gli agenti che li rappresentano, devono tenere questo in considerazione quando si tratta di Gen Y -ers. I clienti più giovani vogliono connettersi con il proprio agente due o più volte ogni anno.I genitori preferiscono anche più interazione in-persona rispetto ai loro omologhi più anziani. |
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