5 Modi per valutare il software di costruzione Software cliente

Alcune cose non vengono pubblicizzate, alcuni software sono dolorosamente simili. Mentre si fa clic sul sito, un software sembra facile e intuitivo. Ma dopo aver acquistato il prodotto, tutto va storto; è dolorosamente difficile da usare o che presenta inconvenienti inevitabili. Sia che il problema sia all'utente o al fine di sviluppare il software, il team di assistenza clienti del software di costruzione faccia tutto bene.

Purtroppo, la disponibilità di un servizio clienti di un software di costruzione non è sempre così buono come lo piacerebbe, ecco perché devi prendere tempo per valutarla prima di acquistare. Ecco cinque modi per farlo.

Chiedete la loro politica di servizio

Alcune aziende hanno politiche dedicate al servizio clienti che sono facili da trovare sul loro sito web. Ad esempio, BuilderTrend ha un'intera pagina dedicata al proprio sistema di supporto. Essi chiariscono che il servizio clienti e la formazione sono privi di costi aggiuntivi e che i rappresentanti sono disponibili sette giorni alla settimana.

Poiché BuilderTrend ha una pagina dedicata al servizio, mostrano che il servizio clienti è la loro priorità. Ma ciò non significa necessariamente che il loro servizio clienti sia buono (anche se nel caso di BuilderTrend lo è). Per fare ciò, consigliamo agli acquirenti di software di …

Testare i prodotti software per valutare in primo luogo il loro servizio clienti

La maggior parte delle opzioni software di costruzione forniscono prove libere del loro software. Per i fornitori di software è un'opportunità per fornire formazione e convincere i clienti a comprare il prodotto completo. Molte aziende software abbinano i potenziali clienti con un rappresentante dedicato per promuovere un'esperienza utente positiva.

I demo sono una grande opportunità per testare il reparto assistenza clienti.

Prova a comunicare con loro in ogni spazio disponibile (che include, più frequentemente, email, telefono e chat live online) per il loro tempo di risposta. Misurare quanto tempo ci vuole per risolvere un problema o rispondere alla tua domanda, e non sconto quanto sono piacevoli al telefono. Spingere per un processo completo. Il presidente di eSUB, Wendy Swift-Rogers, sottolinea che cercano di personalizzare ogni demo per ogni esigenza del cliente potenziale e permetterà loro di eseguire la demo fino a quando non saranno soddisfatte le specifiche. Quando un'azienda prende il tempo per imparare le esigenze individuali di ogni cliente e dispone di più punti in cui è necessario il volto visivo, questo è un buon segno per il servizio clienti futuro della società.

Valutare il processo di vendita

Alcune aziende vanno fuori del loro modo di rendere un cliente potenziale particolarmente accolto; la considerano un riflesso di quanti pezzi hanno messo in ogni acquirente.Quanto più duro lavorano per raggiungere nuovi clienti, tanto più duramente lavorare per mantenerli. Il processo di vendita di un'azienda è un grande sguardo sul modo in cui tratterà i propri clienti a pagamento.

Prendi il processo di vendita di PayPanther.

Quando un cliente va al loro sito web, gli vengono immediatamente offerti l'opportunità di chattare con qualcuno in diretta (nessun CleverBots su questo sito).

Permettono agli utenti di dimostrare il software per 30 giorni. Per chiudere la vendita, offrono demo da 1 a 1, un webinar e fornisce un account manager dedicato a tutte le domande. Le domande telefoniche vengono risposte immediatamente (tutte le mie sono state, e il CEO mi ha detto che era politica), ma se il telefono è scoraggiante, offrono chat live, e-mail (ha risposto in 24 ore), forum e domande frequenti.

Il processo di vendita di PayPanther offre ai clienti potenziali più di abbastanza tempo volti a valutare il livello di supporto del loro servizio e se vogliono continuare a essere clienti.

Guarda le recensioni

Non sei la prima persona a utilizzare software di gestione delle costruzioni. Fortunatamente, molte persone prendono il tempo per rivedere la loro esperienza con il prodotto. Il portale del software per la costruzione di Capterra offre centinaia di recensioni. Ad esempio, se qualcuno è interessato a Co-Construct come software di rimodellamento, può fare clic sulle loro recensioni e scoprire che le imprese simili hanno avuto una grande esperienza con il loro supporto clienti.

E se sei interessato ad un'altra opzione come, ad esempio, Smart Contractor, una ricerca veloce rivela che altri clienti stanno litigando su di loro anche nei forum online.

Richiedi referenze

A volte le revisioni non lo tagliano, né le due imprese di costruzione sono le stesse, quindi le tue esigenze (forse come riassetto residenziale) da un servizio clienti possono essere diverse da quelle di una maggioranza (commerciale) revisori. Quello è quando prendi il telefono, chiama l'azienda del software, descrive la tua attività e chiede un rinvio. La maggior parte delle aziende ha un sistema in atto per adattarsi al bisogno di ogni cliente. Altrimenti, dovrebbero fare una ricerca la tua specifica referenza una priorità. Se non lo fanno, vuoi veramente sottoscrivere software da quella società?