5 Modi per stabilire fiducia nel tuo business online

La fiducia è fondamentale per il successo in qualsiasi rapporto di business.

La creazione di fiducia tra il tuo business online ei tuoi clienti può essere ottenuta in modi diversi. Ma non importa quale metodo utilizzi, è importante lasciare che i tuoi consumatori sanno che la loro privacy e la sicurezza sono importanti per la tua attività.

Con recenti rapporti di violazioni di sicurezza che riguardano grandi aziende come LinkedIn, Tumblr e altri, non stupisci che gli utenti stiano diventando più protettivi dei loro dati.

Ciò significa che potrebbero non fidarsi di condividere i propri dati con le aziende online come in passato.

Come gestore di attività online, quali misure dovreste intraprendere per stabilire la fiducia e rendere i visitatori oi clienti più aperti alla condivisione dei dati con la tua attività commerciale? Di seguito sono riportati alcuni passi dimostrati che è possibile adottare per migliorare la fiducia dei clienti in linea.

1. Usa HTTPS sul tuo sito web

Nell'epoca delle perdite di dati seriali e delle violazioni di sicurezza, è fondamentale utilizzare un protocollo di trasferimento sicuro per garantire che le informazioni degli utenti rimangano sicure. Se il tuo sito web è ancora in esecuzione sul markup "HTTP" e non "HTTPS", allora meno persone desiderano condividere i propri dati sul tuo sito web. Ciò è particolarmente importante per i siti web di e-commerce.

I consumatori stanno diventando sempre più consapevoli dell'importanza di transazioni solo su server sicuri. Per costruire la fiducia nel tuo business online, fai l'accesso al protocollo protetto "HTTPS".

Questo protocollo segnala ai tuoi clienti che il tuo sito web è su un server sicuro e ti dà la certezza che i propri dati siano protetti. L'utilizzo di una protezione avanzata significa che si fidano più del tuo business.

2. Visualizzare loghi di fiducia e sigilli di sicurezza sul tuo sito Web

altrettanto importante per i consumatori che i loro dati sono memorizzati su un server protetto, ma vogliono essere sicuri di avere a che fare con un'azienda in realtà affidabile.

La tua attività ha guadagnato un segno di fiducia o se hai un logo aziendale accreditato di Better Business Bureau (BBB)? La visualizzazione di questi badge sul tuo sito web può fare molta differenza nel vincere i tuoi clienti.

Quanto sono importanti sigilli di fiducia per il tuo sito web?

Secondo uno studio condotto da una società di ricerca indipendente TNS, i consumatori sono consapevoli dell'importanza di Trust Seals sui siti web e hanno preoccupazioni quando un sito web non ne ha alcuna.

Per mettere i risultati della loro ricerca in numeri:

• 78 per cento degli acquirenti online affermano che una guarnizione indica che le loro informazioni sono sicure.
• Solo uno su cinque acquirenti non sapeva l'importanza di un segno di fiducia.

Che sigillo di fiducia dovresti usare?

Secondo un sondaggio del 2013 di Baymard Institute Norton Secured la sigla SSL è stata votata come il distintivo più affidabile tra i consumatori.Ha guadagnato 35. 6 per cento dei voti da 2, 510 intervistati. La sigla McAfee è il secondo posto con il 23% dei voti, mentre TRUSTe e BBB Accredited sono entrambi al terzo posto con il 13,2%.

L'importanza di questo sondaggio è dimostrare che i consumatori sono cauti della sicurezza delle loro informazioni su un sito web. Se la tua attività richiede ai clienti di inviare dati sensibili come le informazioni sulla carta di credito o le informazioni sulla sicurezza sociale attraverso il tuo sito web, utilizzare un timbro di fiducia è un must.

3. Allinea la tua attività online con marche di fiducia

Un altro modo per conquistare la fiducia dei tuoi clienti online è quello di allineare il tuo business con altre aziende consolidate e affermate nel tuo settore. Questo è molto facile per qualsiasi attività che abbia rapporti precedenti o esistenti con aziende che i tuoi clienti hanno già familiarità.

L'identificazione con marchi stabiliti può aiutare a creare la fiducia con i tuoi visitatori per la prima volta. Gli esseri umani creano prime impressioni molto rapidamente, e richiede solo un decimo di secondo per formare una prima impressione su qualcuno. Lo stesso vale per un'impresa.

Un altro studio mostra che quando gli utenti hanno una prima impressione positiva del tuo sito web, rimarranno più a lungo sul tuo sito web. E questo potrebbe portare alla possibilità di una vendita. Per aiutare i tuoi visitatori di prima volta a formare prime impressioni positive sulla tua attività commerciale, approfittate del comportamento cognitivo che ci fida di loghi ben conosciuti e popolari.

Come ottenere loghi di marca rispettati sul tuo sito web

Se non siete ancora ben posizionati per avere marchi stabiliti come i tuoi clienti, una buona alternativa è quella di essere presente sui principali punti vendita.

Se il tuo sito è stato descritto da una pubblicazione come Forbes, puoi visualizzare il suo logo sul tuo sito web utilizzando il tag "come visto su". Quando un visitatore vede questo logo sul tuo sito web, l'impressione che forma è che la tua attività è autentica. Ulteriori informazioni su come sfruttare la potenza del marketing influencer nel tuo business online

4. Utilizza immagini nei tuoi messaggi più frequentemente

La tua azienda gestisce un blog? Utilizza il tuo blog per aiutare i tuoi lettori a riscaldarvi includendo le immagini nei tuoi post sul blog. Molti marketers digitali considerano solo un blog come parte della strategia di marketing online della società, ma non vanno in profondità a considerare come piccoli fattori potrebbero influenzare la loro strategia.

Diversi rapporti mostrano che il contenuto con le immagini funziona meglio online. Ciò è sia su un livello di fiducia che su base di ritenzione dell'utente. Secondo Bob Lisborn di Luminate, " siamo nell'epoca della cultura visiva, nell'era della telecamera in tasca di tutti. " Questo significa che gli utenti online desiderano vedere le immagini accanto al tuo blog.

In un sondaggio sui consumatori da parte della società britannica SEO Brighton SEO, il 60 per cento dei consumatori ha maggiori probabilità di contattare o considerare un'impresa quando un'immagine viene visualizzata nel loro risultato di ricerca locale. Un altro articolo di Hubspot afferma che gli utenti hanno maggiori probabilità di fiducia di un sito web che utilizza immagini reali dei propri membri del team su siti web con foto di scorta.

Karen Reed, responsabile della salute e benessere sito web Positive Health Wellness, ha dichiarato: "vedere immagini di persone reali possono aiutare a indurre l'ossitocina, l'ormone che rende le persone affidabili e affidabili all'istante. Non c'è da stupirsi che lo chiamino" la fiducia ormone "

Ti chiedo come farlo bene? Inizia con cinque modi per rendere il marketing più visivo con la commercializzazione di foto.

5. Pubblica utenti o recensioni del cliente sul tuo sito web

il sito web è anche un forte segnale di fiducia.Quando gli utenti vedono le recensioni che altri clienti lasciano sul tuo sito web, aiuta loro a sperimentare come fare affari con te si sente come Secondo un rapporto iPerceptions 2011, 63 per cento dei clienti hanno maggiori probabilità di fare un acquisto da un sito che dispone di recensioni degli utenti.

Mentre potresti essere tentato di lasciare solo commenti positivi sul tuo sito web e nascondere le recensioni meno lusinghiere della tua attività, gli utenti potranno fidarsi della tua attività ancora di più quando le recensioni che hai sono un vero riflesso di ciò che i tuoi clienti pensano alla tua attività.

Come costruire fiducia con le valutazioni degli utenti

• Inserisci le recensioni direttamente sul tuo sito web . Ciò significa che dovresti avere plug-in o widget che consentono ai tuoi acquirenti di condividere la loro esperienza di un prodotto sul tuo sito web. Non lasciate che pubblicano le loro recensioni su Yelp o altri servizi che non hai alcun controllo.
• Incoraggiate i tuoi clienti a lasciare una recensione sul tuo sito web . Avete un popup che promuove la tua newsletter? Puoi aggiungere un URL al popup che incoraggia i tuoi clienti a lasciare immediatamente un'analisi sul tuo sito web.
• Evidenziare la migliore esperienza del cliente in tutto il tuo sito web . Hai un cliente che ha una grande esperienza con i tuoi servizi? È possibile utilizzare la propria storia per vincere più clienti e guadagnare rapidamente la fiducia dei potenziali scettici.

Quando si tratta di fare affari online, la fiducia è un fattore molto importante per il successo. Utilizzando questi suggerimenti, potrai dare agli utenti la fiducia di fare affari con te.

Per maggiori informazioni sulla gestione della tua reputazione e sulla fiducia crescente:

• 3 semplici passaggi per gestire la tua reputazione online
• Come aumentare la fiducia e le vendite con la posta elettronica

Ayodeji Onibalusi è un blogger e un marketer digitale. Ha fondato l'Effective Inbound Marketing per aiutare i clienti di diverse dimensioni con i servizi di marketing dei contenuti. È possibile connettersi con lui su Twitter.