Video: Come rispondere alle domande scomode dei clienti 2025
In un'intervista di comportamento, l'azienda pone domande sulle esperienze lavorative passate per sapere se hai le competenze necessarie per il lavoro.
Le domande di interrogatorio sul comportamento riguardano il modo in cui hai utilizzato varie situazioni di lavoro in passato. Queste domande rivelano cose sulle tue abilità, capacità e personalità. La logica dietro le domande di intervista comportamentale è che come si è comportato in passato riflette come si comporterà in futuro.
Dovrai rispondere con esempi specifici di come hai precedentemente gestito situazioni sul posto di lavoro. Le risposte alle domande di colloquio sul comportamento dovrebbero essere sotto forma di un breve aneddoto che illustra i tuoi punti di forza e le tue abilità come lavoratore. Nelle sue risposte, fornisci informazioni sulla situazione, le azioni specifiche che hai preso e i risultati.
Esamini gli esempi delle domande che ti possono essere chieste durante un colloquio di lavoro comportamentale e pensa a come rispondere. In questo modo sarete pronti prima del tempo, invece di dover pensare a una risposta sul posto durante l'intervista.
Formula per rispondere alle domande di intervista comportamentale
Quando si risponde a una domanda di interrogazione comportamentale, utilizzare la tecnica STAR. Questa è una strategia utile per rispondere alle domande di intervista in cui è necessario rispondere con un aneddoto. Ci sono quattro passaggi per rispondere utilizzando la tecnica STAR: situazione, attività, azione e risultati.
- (S) Situazione . Descrivere la situazione in cui l'evento è avvenuto.
- (T) Task . Descrivete l'attività che ti è stata chiesto di completare. Se ci fosse un particolare problema o problema che stavi cercando di risolvere, descrivi qui.
- (A) Azione . Spiega cosa ha intrapreso per completare l'attività o risolvere il problema.
- (R) Risultati . Spiega il risultato delle tue azioni. Ad esempio, se le tue azioni hanno portato a completare un'attività, risolvono un conflitto, migliorano i record di vendita della tua azienda, ecc., Spiegano questo. Cercate di concentrarvi su come le tue azioni hanno portato ad un successo per l'azienda.
Suggerimenti per rispondere alle domande di intervista comportamentale
Prenditi il tempo. È giusto prendere un attimo prima di rispondere alla domanda. Prendi un fiato, o un sorso d'acqua, o semplicemente pausa. Questo ti darà tempo per calmare i nervi e pensare ad un aneddoto che risponda adeguatamente alla domanda.
Preparatevi in anticipo. Rivedi le domande comuni di interventi comportamentali in anticipo, e praticate le tue risposte. Questo ti aiuterà a fare in modo che tu abbia un certo numero di aneddoti pronti a rispondere a qualsiasi domanda di intervista comportamentale.
Seguire la tecnica STAR. Assicurarsi di rispondere a qualsiasi domanda utilizzando la tecnica STAR descritta in precedenza. Completando ciascuno dei quattro passaggi, fornirà una risposta completa.
essere positivo. Spesso, le domande di intervista comportamentale richiedono di concentrarsi su un problema o un guasto al lavoro. Descrivere il problema o il problema che hai affrontato, ma non concentrarsi troppo sul negativo. Passare rapidamente a descrivere come risolvi il problema e sui risultati positivi.
Domande di Intervista Comprensiva Comuni
Leggi le domande di intervista comportamentale qui sotto. Pratica per rispondere ad alcuni di questi, utilizzando la tecnica STAR per fornire risposte complete. Leggi anche qui per le domande più frequenti di interventi comportamentali e le risposte sui campioni.
- Dai un esempio di un'occasione quando hai usato la logica per risolvere un problema.
- Dai un esempio di un obiettivo che hai raggiunto e mi dica come l'hai realizzato.
- Dai un esempio di un obiettivo che non hai incontrato e come hai gestito.
- Descrivere una situazione stressante al lavoro e come gestirti.
- Dimmi quanto sei stato efficace sotto pressione.
- Come gestisci una sfida?
- Sei stato in una situazione in cui non hai avuto abbastanza lavoro da fare?
- Hai mai commesso un errore? Come lo hai gestito?
- Descrivi una decisione che hai apportato non impopolare e come hai gestito l'implementazione.
- Hai mai fatto una decisione rischiosa? Perché? Come lo hai gestito?
- Hai mai posticipato a prendere una decisione? Perché?
- Avete mai affrontato la politica aziendale con cui non sei d'accordo? Come?
- Sei andato oltre e oltre la chiamata del dovere? In caso affermativo, come?
- Quando hai lavorato su più progetti come hai fatto la priorità?
- Come hai risolto un ritardo stretto?
- Dai un esempio di come impostate gli obiettivi e li hai raggiunti.
- Non hai mai incontrato i tuoi obiettivi? Perché?
- Che cosa fai quando la tua agenda è interrotta? Dai un esempio di come gestisci.
- Hai dovuto convincere una squadra a lavorare ad un progetto che non era entusiasta? Come hai fatto?
- Dai un esempio di come hai lavorato in una squadra.
- Avete affrontato una situazione difficile con un collaboratore? Come?
- Che cosa fai se non sei d'accordo con un collega?
- Condividi un esempio di come sei stato in grado di motivare dipendenti o collaboratori.
- Ascolti? Dai un esempio di quando hai fatto o quando non hai ascoltato.
- Avete affrontato una situazione difficile con un supervisore? Come?
- Avete affrontato una situazione difficile con un altro dipartimento? Come?
- Avete affrontato una situazione difficile con un cliente o un fornitore? Come?
- Che cosa fai se non sei d'accordo con il tuo capo?
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