Cosa fare quando eBay sospende il tuo account

La vendita di eBay può essere un hobby o un business pieno. Quando si basa su eBay per il reddito, può essere un colpo devastante per far sospendere il tuo account. Ecco perché è molto importante educare se stessi e comprendere tutte le politiche di eBay in modo da non essere sospesi. Ma, nel caso in cui il tuo account eBay sia sospeso, ci sono passaggi specifici che puoi intraprendere per cercare di ripristinarlo. Ricorda che la parola chiave qui è prova, non c'è alcuna garanzia che eBay riprenderà qualsiasi account.

< Se sei nuovo, l'ignoranza è la tua migliore difesa. Potresti non sapere che non era consentito usare foto di scorta, o che tu non fosse stato autorizzato a usare la parola Velcro nel tuo titolo.

Quando ricevi l'email "Il tuo account è stato sospeso", la prima cosa per restare tranquilla e leggere attentamente l'email. eBay di solito spiega perché il tuo account è stato sospeso. Le ragioni per una sospensione di eBay includono:

Non pagare in tempo

Il metodo di pagamento è obsoleto (carta di credito scaduta)

• Violazione di una politica come VeRO
• Inserimento di un elemento che non è consentito come una borsa contraffatta
• Uso di fotografie che non sono consentite (rubate da un altro utente, foto non autorizzate)
• Materiale offensivo (articoli compreso l'odio)
• Articoli richiamati
• Droga e droga accessori
• Materiali pericolosi come armi o esplosivi fatti in casa
• Alcol

A volte non sai davvero se un oggetto non è consentito. Non puoi sapere che un articolo che hai in vendita è stato richiamato. Oppure, potresti non sapere che non puoi utilizzare le foto di riserva (come le foto di abbigliamento da siti web di vendita al dettaglio) perché tanti altri venditori stanno facendo. E sinceramente, è molto difficile conoscere ogni singola regola su eBay, specialmente se sei nuovo.

• Quindi prendi un respiro profondo e leghi di quello che hai fatto sbagliato. Può sembrare semplice aggiornare le informazioni sulla tua carta di credito o rimuovere altri elenchi che sono stati richiamati in un massiccio richiamo di elementi di una determinata azienda. Se è una soluzione facile, eBay spiega esattamente cosa devi fare per ripristinare il tuo account.

Chiamata eBay e Discuti

Se non vedi alcuna istruzione specifica su come disattivare il tuo account eBay, chiamala al numero 1-866-961-9253 e discutere. Spiega che hai ricevuto l'e-mail di sospensione e sei molto preoccupato e chiedi a chi parlare a quello che ti possa aiutare. Potrebbe essere necessario parlare con diverse persone per arrivare alla persona giusta che può aiutarti. Alcuni suggerimenti per parlare con i rappresentanti di servizio clienti di eBay:

Resta calma.

CSR di eBay, sono persone semplici come te, che fanno il loro lavoro, non hanno nulla contro di te personalmente.Dovresti agire come investigatore, raccogliendo i fatti. Avrete più mosche con miele che con aceto. Agire in modo calmo, professionale e razionale. Astenersi dall'accusare la persona di sospendere, qualsiasi discorso di odio di eBay o qualsiasi altra cosa che non sia costruttiva. L'obiettivo qui è quello di arrivare a qualcuno che può e vi aiuterà.

Raccogli i fatti prima di chiamare. Assicurati di avere le seguenti informazioni prima di chiamare per poter rispondere in modo semplice alle domande che la CSR potrebbe avere per trovare il tuo account:

ID utente eBay email associata al tuo account eBay

• data dell'email
• numero di riferimento nell'email (se applicabile)
• stampare l'e-mail e renderlo accessibile
• Richiedi un supervisore, se necessario.
• La CSR che risponde alla tua chiamata molti non sanno come aiutarti. Se non hai ricevuto una risposta o un'assistenza accettabile dopo 10 minuti di conversazione a qualcuno, chieda gentilmente un supervisore. Qualcuno più esperto può essere necessario per aiutarti.

L'educazione è il miglior offensivo Il modo migliore per gestire una sospensione di eBay non è quello di ottenere uno! Se sei nuovo a eBay o addirittura a un venditore esperto, è bene leggere le politiche eBay per educare se stessi sulle regole. eBay è un universo in continua evoluzione. Le regole cambiano di volta in volta in modo che nuove politiche possano insorgere su di te. Leggi l'elenco completo delle politiche eBay qui. Leggere sempre gli aggiornamenti via email da eBay e controllare frequentemente i messaggi eBay per gli aggiornamenti e gli annunci.

Aggiornato da Suzanne A. Wells il 25 aprile 2017.