Cosa fare quando non è possibile contattare eBay - Risoluzione delle controversie di eBay

Non è un segreto a questo punto che eBay è difficile contattare, in particolare se stai cercando di evitare il supporto telefonico.

Non è anche un segreto che anche se si contatta eBay, ci sono momenti in cui il servizio clienti di eBay non sarà in grado di fornire l'aiuto che ti serve.

Ecco alcune alternative da considerare quando hai cercato di contattare direttamente eBay e non è in grado di farlo.

1. Usa il sistema di assistenza clienti automatizzato. Certo, per molte persone è più bello avere un problema risolto tramite un contatto person-to-person, ma il sistema di assistenza clienti eBay, infatti, funziona bene e può essere utilizzato per affrontare automaticamente la maggior parte dei problemi comuni che eBay i membri hanno, tutto da capire come aderire a eBay per chiedere di fare un ritorno alla denuncia falsificata o falsa in un elenco. Provalo.
   Clicca qui per utilizzare il sistema di assistenza clienti.

1. Contattare il tuo partner commerciale. Molti eBayers non amano contattare i loro partner commerciali quando le cose vanno male, ma in realtà, questa è stata la prima raccomandazione di eBay fin dall'inizio. Per la maggior parte del tempo, il contatto diretto tra acquirente e venditore (o viceversa) è il modo migliore per giungere a una risoluzione sui disaccordi.
   Clicca qui per imparare a contattare altri membri di eBay.
2. Usa risorse comunitarie. Entrambe le tavole di discussione di eBay e il Centro di Risposte di eBay sono grandi risorse per risolvere i problemi che eBay non è in grado di (o non è disposta) a risolvere. Se hai una domanda e non riesci a trovare eBay sul corno per aiutarti con una risposta, prova queste risorse.
   Clicca qui per imparare ad accedere alle discussioni di eBay.
   Clicca qui per imparare ad accedere al Centro Risposte eBay.
3. File una controversia su eBay. Se sei impegnato in una controversia con un altro membro di eBay e non può venire a termine dopo aver contattato, utilizzare la modalita automatizzata di contestazione di eBay per notificare a eBay la disputa. Qualcuno all'interno di eBay (di solito qualcuno che rimane senza nome e senza volto) medierà la controversia e, in ultima analisi, decide. Assicurati di passare tutti i passaggi (non solo in anticipo, ma nei giorni successivi alla contestazione come eBay si ordina attraverso di essa) e di avere tutte le anatre in una riga per vincere la battaglia Acquista Protezione alla fine.
   Clicca qui per imparare a presentare una controversia su eBay.

1. File una controversia sulla carta di credito. Se il tuo partner commerciale e eBay non hanno assolutamente alcun aiuto e tu sei l'acquirente nella transazione, potrebbe essere tempo di considerare la presentazione di una controversia sulla carta di credito. Fintanto che hai pagato il tuo venditore con una carta di credito (anche se lo hai fatto tramite PayPal), la tua società di carte di credito sarà anche disposta a sentire la tua denuncia e probabilmente potrà regolare a suo favore e rimborsare il tuo prezzo d'acquisto se hai un denuncia valida.
   Clicca qui per scoprire come presentare una controversia sulla carta di credito.
2. Lasciare feedback. Una volta che tutto è stato detto e fatto, qualunque altra cosa sia accaduta, dovresti lasciare commenti onesti sul tuo partner commerciale. Gli acquirenti hanno più ricorso in questo settore rispetto ai venditori in quanto i venditori non sono in grado di lasciare feedback negativi, ma i venditori hanno ancora la possibilità di lasciare commenti di testo come parte di feedback.
   Clicca qui per scoprire il sistema di feedback di eBay.
3. Bloccare l'acquirente. Se sei stato il venditore della transazione, anche se non è possibile completare questa volta, puoi ancora adottare misure per evitare di dover mai fare affari con l'acquirente in questione sempre bloccandoli nell'offerta sulle aste . Può anche avere senso bloccare tutti i tipi di acquirenti di problemi dalle aste per evitare problemi futuri.
   Clicca qui per scoprire come bloccare gli acquirenti specifici.
   Clicca qui per imparare a bloccare gruppi di acquirenti.
4. Mantenere il tuo freddo, anche se sei frustrato. eBay può essere frustrante a volte. La maggior parte degli acquirenti e venditori esperti di eBay hanno avuto momenti in cui si giuravano che non avrebbero mai venduto il venditore su eBay. Ma per la maggior parte passano quei momenti, spesso grazie ad alcuni respiri profondi e ad una qualche gestione frustrante.
   Clicca qui per suggerimenti su frustrazione di eBay.

Alla fine della giornata, eBay è giusto e sbagliato sulla loro strategia di contatto con il servizio clienti.

È assolutamente vero che per la maggior parte del tempo, è più bello affrontare l'essere umano presso l'azienda in questione (ossia un rappresentante del servizio clienti di eBay) che gestire sistemi automatizzati, persone con cui sei attivamente in discussione, o da terzi come le società di carte di credito.

Su questo fronte, eBay è sbagliato rendendo più difficile raggiungere direttamente e immediatamente un rappresentante del servizio clienti.

Allo stesso tempo, è anche vero che quasi tutti i problemi su eBay possono essere almeno risolti in maniera competente utilizzando i metodi di cui sopra e che in molti casi i risultati sono probabilmente migliori per tutti i soggetti coinvolti senza che entrambe le parti debbano parlare di un cliente l'orecchio del servizio di riposo è spento.

In questo senso, almeno, eBay può avere ragione - anche se è probabile che continui a perdere punti con acquirenti e venditori allo stesso modo.