Che cos'è un programma di ricompense per la clientela al dettaglio?

Che cos'è un programma di ricompense per la clientela retail?

Un Customer Loyalty Program è uno strumento di marketing utilizzato da tutti i tipi di imprese per motivare i clienti di ripetizione offrendo un certo tipo di sistema di ricompensa. A causa della prevalenza dei programmi di fidelizzazione dei clienti utilizzati dalle più grandi catene retail e ristorante U. S., i clienti hanno aspettato un certo tipo di offerta "corrotto fidelizzazione".

Trova la definizione di un Programma di Ricompense della Clientela, insieme ad esempi di attuali programmi di fedeltà che corrono in catene al dettaglio e di ristorazione.

Ulteriori informazioni sui vantaggi derivanti dall'elaborazione di un Programma di fedeltà clienti alle catene al dettaglio o del ristorante che li utilizzano.

Definizione di un club di fedeltà

Un programma di fidelizzazione dei clienti è uno sforzo di marketing strutturato e a lungo termine che offre incentivi per ripetere i clienti che dimostrano comportamenti di acquisto fedeli.

I programmi di successo sono stati progettati per motivare i clienti nel mercato di destinazione aziendale per tornare spesso, effettuare acquisti frequenti e evitare i concorrenti. Nella vendita al dettaglio, questi programmi generalmente ricompensano clienti fedeli con sconti, offerte speciali, sconti, punti o gratuiti.

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Big Lots Buzz Club KFC Colonel's Club

Perkins MyPerkins

• Piece of the Pie Rewards Program
• Ricompense del mio Chili
• Premi Super Star di Hardee
• Mimi's For Me Premiere Club
• Outback Steakhouse eClub
• P. F. Chang's Preferred
• Quali sono gli obiettivi del programma di fidelizzazione dei clienti al dettaglio?
• La conservazione del cliente è l'obiettivo primario di un programma di fidelizzazione dei clienti al dettaglio.
• Il costo per acquisizione (CPA) per un nuovo cliente è spesso molto superiore ai costi degli sconti e dei gratuiti assegnati a loro tramite un sistema di programmi di fidelizzazione dei clienti.

La raccolta dei dati è anche un obiettivo importante dei programmi di fidelizzazione dei clienti retail e restaurant. I dati demografici e di acquisto possono essere utilizzati per creare programmi di marketing e pubblicità ultra-mirati che dovrebbero comportare un risparmio sui costi. I rivenditori devono procedere con cautela quando si utilizzano i dati del cliente, perché ciò che potrebbe sembrare una "personalizzazione" al rivenditore potrebbe essere percepito come un'invasione della privacy da parte del cliente.

I programmi di fidelizzazione del cliente possono aiutare un rivenditore a vincere una "quota di portafoglio" più grande. Cioè la percentuale di reddito disponibile che i clienti spendono con qualsiasi rivenditore. La motivata spesa aumentata da un cliente fedele di ripetizione con offerte di programmi di fedeltà strategica è molto più facile che motivare i clienti meno frequenti a spendere qualsiasi cosa.

Quali sono i vantaggi del programma fedeltà del cliente per una società di vendita al dettaglio?

I rinvii dei clienti rappresentano il maggior vantaggio di un programma di fedeltà clienti ad un rivenditore. La ricerca dei clienti indica che circa il 73% dei membri del club di fedeltà del cliente dice che probabilmente consiglierebbe quella società ad un amico.

La soddisfazione del cliente è un altro vantaggio di un programma di fidelizzazione del cliente ben implementato. Finché i premi offerti sono di interesse e di valore per il cliente, si sentiranno riconosciuti e apprezzati e si sentono grati verso il rivenditore in cambio.

Ripetere i clienti creano un flusso costante di traffico che crea un flusso costante di reddito. Maggiore è il programma di fidelizzazione dei clienti, i numeri di vendita al dettaglio più prevedibili diventano.

Perché i clienti si uniscono ai programmi di fedeltà

I clienti si uniscono ai programmi di fedeltà principalmente per ricevere sconti e guadagnare gratis. Per gli utenti più attivi di un programma di fidelizzazione dei clienti, lavorare "il sistema" per massimizzare i premi ricevuti è sia una sfida che una fonte di intrattenimento.

Alcuni clienti amano anche l'esclusività di essere un membro del "club". Prodotti e servizi solo per i membri li rendono importanti e speciali.

Ricerca attuale del programma di fidelizzazione dei clienti

A causa della pervasività dei programmi di ricompense della clientela nei settori retail e ristoranti, c'è molta ricerca che studia ogni aspetto dei programmi. Ecco alcuni dati chiave che mostrano perché i programmi di fidelizzazione dei clienti possono dare ai rivenditori un vantaggio competitivo.

I 73% dei membri del programma di fedeltà hanno maggiori probabilità di consigliare marche con programmi di fidelizzazione che vogliono e utilizzano (fonte: Bond)

I destinatari di ricompense di fidelizzazione del ristorante sono due volte più probabili di inviare un nuovo cliente subito dopo un rimborso fonte: Thanx)

Il 77% degli utenti di smartphone afferma che sono più fedeli alle aziende che trasmettono punti, sorprese, contenuti esclusivi e sorprese di compleanni via il loro dispositivo mobile (fonte: Vibes)

• il 64% della classe media ricca appartengono a un programma di fidelizzazione del cliente per il risparmio di un negozio di alimentari (fonte: Collinson Group)
• Il 48% dei membri del programma di fedeltà afferma di essere disposto a pagare una quota di iscrizione per continuare a ricevere i benefici del club premio (fonte: Maritz) >