Inversione logistica - ritorno cliente

In un'azienda che non gestisce la logistica inversa qualsiasi elemento che è stato restituito da un cliente può essere ricevuto nel magazzino e conservato fino a quando non viene esaminato dal reparto di qualità o scartato, giorni o mesi.

Non solo questo scenario utilizza spazio prezioso di magazzino, ma non riesce a risolvere i potenziali vantaggi di riparare gli oggetti per i clienti o di ristrutturare i ritorni per la rivendita potenziale.

Entrambe queste opzioni possono trasformare la perdita a causa del costo dello smaltimento in un profitto per la tua azienda, nonché a migliorare la soddisfazione del cliente.

I processi a valore aggiunto che vengono eseguiti sui rendimenti dei clienti, così come per l'intero processo di restituzione, sono stati descritti con il termine "Reverse Logistics". Questo processo copre il metodo di restituzione degli oggetti dal cliente e l'elaborazione dei ritorni tramite il servizio e il ritorno al cliente, rimontando il materiale in magazzino o rinnovando gli oggetti per la rivendita. Il processo di restituzione è ormai diventato una parte importante dell'elaborazione che avviene nel magazzino.

Aiutare il cliente

Quando un cliente riceve un elemento dalla tua azienda che è infelice e quindi deve restituire l'articolo, la soddisfazione con la tua azienda sarebbe diminuita. Se la tua azienda ha un processo di restituzione scarso per cui ci sono ostacoli nel restituire l'articolo come il pagamento di spedizione o di restrizioni di trasporto merci, ritardi nel rilascio di un rimborso, ecc., Si potrebbe perdere il business del cliente in futuro.

Il primo passo di una buona pratica che implementa una soluzione logistica inversa sarebbe quello di fornire al cliente un'etichetta di ritorno quando l'articolo è spedito che include il numero di ordine del cliente in forma di codice a barre in modo da poter informare il cliente a quando l'articolo viene ricevuto nel magazzino. La ricevuta potrebbe anche attivare un memo di sostituzione o di credito da elaborare.

La comunicazione è fondamentale per mantenere felice il cliente.

Operazioni di magazzino

I ritorni dei clienti possono arrivare al magazzino senza previa conoscenza o autorizzazione. Ciò può causare problemi di capacità con le risorse del magazzino poiché i gestori del magazzino tentano di pianificare le proprie risorse in base alle consegne in entrata e in uscita nel sistema.

Quando i ritorni arrivano possono richiedere molto tempo per elaborare, poiché è necessario trovare informazioni sull'oggetto e questo spreca risorse. Avendo un pacchetto con un'etichetta a barre, il magazzino non deve trascorrere alcuna indagine sui dettagli sul ritorno. L'elemento può essere quindi posizionato in una posizione specifica per l'elaborazione dei ritorni.

Rimborso, ripristino, riqualificazione

Quando l'articolo restituito viene ispezionato, il reparto di qualità può determinare se l'articolo è adatto per un rimborso del cliente.Ispezionando l'elemento, l'ispettore di qualità può identificare se l'elemento è coperto dal criterio di restituzione, altrimenti un rimborso non deve essere elaborato.

Molte aziende rimborsano automaticamente il cliente nonostante un altro elemento restituito. Se il reparto di qualità esamina l'articolo e la trova sotto standard, una sostituzione o un rimborso può essere rilasciato al cliente.

Tuttavia, se il reparto di qualità scopre che l'articolo può essere riparato e rivenduto questo può generare entrate per l'azienda.

Gli elementi non devono essere eliminati solo perché vengono restituiti. Molti articoli sono restituiti perché l'imballaggio è danneggiato e questi oggetti possono essere riconfezionati e riposti in magazzino.

L'imperfezione cosmetica di un elemento potrebbe non essere in grado di essere corretto, ma l'oggetto potrebbe ancora essere venduto come secondo e generare entrate.

Riciclaggio

Un aspetto del processo di logistica inversa è che le aziende dovrebbero offrire la riciclaggio alla fine della vita per gli oggetti che vendono. Quando un cliente acquista un apparecchio come una lavatrice e raggiunge la fine della sua vita utile, spesso il cliente non sa sapere come trattare tale elemento. La tua azienda dovrebbe rivedere come si tratta di questo tipo di situazione.

Molti articoli che vengono venduti contengono componenti tossici, come metalli pesanti e come consumatori diventano più esperti nell'ambiente.

Essi sono più preoccupati per gli effetti degli articoli di dumping sulle discariche e le aziende stanno cominciando a offrire un programma di riciclaggio in cui i consumatori possono inviare gli articoli quando la loro vita utile è terminata.

Un vantaggio di questo per la tua azienda è che il riciclaggio degli articoli può portare ad un piccolo flusso di entrate, specialmente nel riciclaggio di determinati metalli. Anche se questo non può essere una delle principali fonti di reddito, può compensare il costo di smaltimento di elementi tossici e la buona volontà del cliente sarebbe significativa.

Articolo aggiornato dall'esperto Logistics e Supply Chain, Gary Marion.