Utilizzare il Servizio Clienti per Prevenire Shoplifting

Ogni anno, si stima che un rivenditore perde quasi il 3% delle sue entrate a causa del magazzino nel negozio. Secondo l'Associazione Nazionale per la Prevenzione dei Magazzini non esiste alcun profilo per un negoziante. Uomini e donne rubano ugualmente come spesso. Tuttavia, il 75% dei truffatori sono adulti e solo il 25% nei loro adolescenti o più giovani. Che dimostra che non è un crimine "di fase" o di giovane. E di coloro che fanno il negozio, riferiscono che sono stati catturati solo 1 ogni 48 volte che rubano.

In tutti i casi di "prevenzione" i potenziali segreti del negozio hanno riferito che i dipendenti che hanno esercitato un servizio di assistenza solido attraverso il saluto e la loro frequentazione erano il principale deterrente.

La gestione del buon negozio può essere uno strumento efficace contro il vandalismo. I rivenditori dovrebbero inoltre utilizzare il layout del negozio, i controlli adeguati dell'inventario e seguire le pratiche di sicurezza comuni per combattere il vandalismo. Se il tuo negozio è stato progettato per ridurre il vandalismo, un'altra forma di prevenzione è quella di utilizzare tecniche di assistenza al cliente per togliere le opportunità di rubare.

Ecco come:

Staffing:

1. Pianificare un numero adeguato di dipendenti per lavorare in una sola volta. Troppi negozi hanno solo un dipendente che lavora alla volta. Quando quel dipendente va nella stanza sul retro o addirittura nel bagno, il negozio è lasciato vuoto ed è un segno facile per un negoziante. Saluti:
2. Saluti tutti i clienti che entrano nel negozio. Questo consente al cliente di sapere di essere a conoscenza della loro presenza. Nel mio libro, la Bibbia Retail Sales,

Attenti:

1. Rendi disponibile a tutti i clienti e non lasci mai il negozio incustodito. Ricevute:
2. Assegna a ciascun cliente una ricevuta per ogni acquisto. Richiede ricevute per rimborsi per contanti. Trascina immediatamente le ricevute scartate. Stay Focused:
3. Non permettere ai clienti di distrarre la cassa mentre un'altra persona viene controllata. Bag Check:
4. Implementare una politica e la procedura per gli zaini e le borse portate dai clienti. Questo non è un preferito del cliente e vorrei evitare di farne una pratica automatica. Codice 3:
5. Se notate attività sospette, avvisate immediatamente altri dipendenti. Molti negozi hanno un codice di sicurezza per avvisare il personale di eventuali truffatori. Aiutare la mano:
6. Avvicinarsi alla persona sospetta e chiedere se sta trovando tutto bene. Ricordi che sarai vicino se avrà bisogno del tuo aiuto. Fai che il negoziante si sente guardato. Tag Swap:
7. I cassieri dovrebbero guardare i tag dei prezzi e essere in cerca di commutazione di prezzo. Chiedere un controllo del prezzo se qualcosa sembra fuori luogo. Elementi nascosti:
8. I contenitori di scarpe, i libri di tasca, i cesti con coperchi e qualsiasi altro prodotto facilmente aperto dovrebbero essere ispezionati da cassieri per essere sicuri che non contengano altre merci. Chiusura sigillata:
9. Ogni sacchetto deve essere chiuso. Può essere memorizzato in un sistema a sacco sigillato.

Ora, se sei un negozio di circa 2 000 piedi quadrati, probabilmente leggerai molto di quell'ultima parte e pensi "è troppo" e hai ragione. Queste politiche sono progettate per grandi magazzini. E l'ultima cosa che vuoi fare è creare un'esperienza di shopping che si sente come un grande rivenditore di scatole.

Il rivenditore elettronico Fry's è noto per essere così severi in tutti i suoi controlli di furto e furto che i clienti si sentono come criminali quando lo shopping. In parole là, il cliente si sente come se non fosse affidato dal rivenditore - e questo perché non lo sono. Immagina se Nordstrom abbia controllato il tuo male quando sei entrato o ti ha fatto una serie di domande imbarazzanti per fare un ritorno.

Proteggi la tua marca tanto per proteggere la tua merce. Nei miei negozi di scarpe, sapevamo che il nostro servizio potrebbe aprire la porta per un cattivo cliente per approfittare di noi, e alcuni lo hanno fatto. Ma il vantaggio dell'esperienza di shopping è così superiore e piacevole è valsa la pena perdere un po 'ogni tanto.