Come utilizzare i social media per il servizio clienti

Molti proprietari di piccole imprese che usano i social media nelle loro attività per il marketing hanno rapidamente scoperto come possono utilizzare varie reti per espandere anche i processi del servizio clienti. Queste aziende sono state in grado di creare account di social media che non solo promuovono l'attività, ma fungono anche da portale di servizio clienti di prima linea.

Ci sono altri piccoli imprenditori che hanno evitato i social media, ma stanno attirando i loro clienti mentre lasciano recensioni su siti come Google Places e Yelp; o quando condividono lodi o critiche per la società su Facebook e Twitter.

Non sono solo le grandi aziende del marchio che si stanno facendo chiamare su siti di social media per problemi con i loro prodotti e servizi; tutte le imprese sono gioco libero quando si tratta di social media.

La buona notizia è che puoi espandere le tue pratiche di servizio clienti creando una presenza nei siti di social media, sviluppando un piano che si concentra sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale.

Ecco alcuni suggerimenti che puoi utilizzare nel tuo piano di supporto sociale incentrato sul servizio clienti, che ti aiuterà a migliorare e rafforzare le relazioni con i clienti proteggendo la reputazione della tua azienda.

Usa gli strumenti di ricerca

Per utilizzare i social media per fornire un servizio clienti, devi sapere cosa stanno dicendo i tuoi clienti sulla tua attività. Ci sono molti strumenti diversi da utilizzare per monitorare le citazioni del tuo nome e dei prodotti aziendali in tutto il web. Provare a impostare le parole chiave in Google Alerts e quindi esaminare costantemente i risultati.

Non richiede molto tempo, ma richiede che i check-in regolari siano efficaci.

Rispondi subito

I siti di social media sono per lo più pubblici, quindi una volta che qualcuno lancia qualcosa fuori là, non ci sarà nessun ritorno. È fondamentale agire veloce, soprattutto quando un cliente è infelice di qualcosa e sta facendo conoscere tutti.

Non importa come ti senti sulla denuncia, devi rispondere pubblicamente e immediatamente. Può essere qualcosa di semplice come, "Mi dispiace che tu stia avendo quel problema. Invia un messaggio a [il tuo indirizzo e-mail] con i dettagli e lo esaminerò immediatamente."

Ciò ti aiuta anche a spostare eliminare dall'occhio pubblico in modo da poter lavorare con il cliente uno a uno per risolvere il problema. Non dimenticare di seguire per assicurarsi che il cliente sia soddisfatto quando il problema è stato risolto. Se sei fortunato, riprenderà di nuovo il grande servizio clienti ricevuto.

Ascolta Up

Puoi anche essere proattivo quando si tratta di un servizio clienti su siti di social media. Aggiungi parole chiave sui tuoi prodotti e servizi alle tue liste sui siti di monitoraggio sopra e ascoltare ciò che la gente sta dicendo.Questo può essere un ottimo modo per trovare i potenziali clienti che hanno bisogno di quello che fornisce nel tuo business. Una volta che lo fai, esegui e offri la soluzione al suo problema.

Inoltre, ascoltando ciò che i clienti stanno dicendo circa il tuo settore e anche la concorrenza può essere un ottimo modo per raccogliere informazioni dal tuo target di mercato che puoi utilizzare per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

Come si inizia, ricorda che la coerenza e la professionalità sono i due fattori più importanti che entrano in gioco quando si utilizza i social media per il servizio clienti.

Se si tiene in mente, si può essere sorpresi di quanto sia facile parlare con i tuoi clienti in un modo nuovo.