Suggerimenti per i compratori eBay quando presentano un reclamo

Il processo di contestazione di eBay e il programma per la protezione del compratore richiedono di proteggere gli investimenti dei compratori, ma le decisioni relative al rimborso dell'acquirente (e ai fondi inversati inviati al venditore) sono fatti da persone reali all'interno di eBay i crediti, caso per caso, secondo criteri abbastanza generali.

Se sei un acquirente o un venditore su eBay, essere in grado di prevalere in situazioni di controversie può essere chiave per la tua salute finanziaria e l'esperienza di eBay.

Suggerimenti per gli acquirenti per presentare una denuncia eBay

Non commettere l'errore di immaginare che come acquirente di eBay riceverai sempre i tuoi soldi semplicemente accusando. Infatti, eBay spesso fa parte di venditori, anche in alcuni casi in cui è ingiusto farlo. Tenga presente questi suggerimenti per assicurare che le dispute che hai scelto siano decise a tuo favore:

• Ritardo comunicare con il venditore fino a quando non si sa di essere soddisfatto (e non farà la denuncia). Triste come sembra, i venditori utilizzeranno questo contro di te in comunicazione con eBay. Ancora più importante, mai contatta un venditore ringraziandoli e / o informandoli quanto apprezzi il tuo prodotto. Se lo fai, il venditore risponderà immediatamente a tutte le controversie che file con una copia del tuo messaggio soddisfatto e eBay deciderà contro di voi.
• Non lasciate commenti positivi se ci sono possibilità di controversia. Se hai lasciato feedback positivi sulla transazione, la tua posizione è notevolmente indebolita. Non lasciate commenti positivi finché non hai avuto l'articolo in tuo possesso per abbastanza tempo per sapere che assolutamente non ti chiederà un rimborso o uno scambio, non importa cosa.

• Siate ragionevoli, chiari e fermi. In tutta la comunicazione con il tuo venditore e con eBay, rimanga calma, usa un linguaggio chiaro e semplice, sia ragionevole, e ferma nella tua richiesta di rimborso o scambio. Non utilizzare mai tutti i tappi, la lingua salata o le minacce per citare o chiamare la tua "rappresentazione legale". Questi non impressionano venditori o lavoratori eBay.
• Traccia e fai riferimento a date esatte. Conoscere la data in cui è arrivato il tuo articolo e le date di tutte le comunicazioni che hai con eBay e / o il tuo venditore. Fai riferimento a queste date nei tuoi scambi.
• Prima di contattare il venditore per la tua denuncia. La risposta immediata di eBay alla tua denuncia sarà quella di istruirvi a contattare il tuo venditore. Per capirlo e sembra preparato, prima di contattare il venditore. Attendere fino a tre giorni per una risposta prima di contattare eBay.
• Usa i siti web eBay o PayPal, non telefonicamente o chattare. Se dovete chiedere a eBay un rimborso o uno scambio, non tentare di farlo chiamando o utilizzando il sistema di chat online, anche se preferisci "parlare con una persona reale". A causa del proprio sistema interno di eBay e della capacità di utilizzare il testo e le prove di supporto, hai una possibilità molto migliore di vincere il rimborso o lo scambio se lo fai utilizzando il sistema web.
• Non dividete i peli sulla tua insoddisfazione. Un elemento insoddisfatto è un elemento insoddisfacente. Non indebolire la tua domanda dicendo cose come "mi piace veramente, è solo che è così grande se solo la descrizione fosse stata più chiara …" o "ha funzionato ottimo per i primi tre giorni, ma poi è improvvisamente rotto. " Nel primo caso, eBay deciderà che sei colpevole di non aver acquistato con attenzione e che sei colpevole perché hai ricevuto un elemento pubblicizzato e lo ha rotto. Invece, dite "la descrizione dell'articolo non è corretta", poiché non ha indicato correttamente la dimensione o "l'articolo è arrivato rotto", poiché qualsiasi elemento che si rompe nei primi tre giorni è sostanzialmente difettoso. La chiave è far capire che sei totalmente insoddisfatto e giusto, non che sei parzialmente soddisfatto e / o che entrambe le parti siano "sbagliate" nel male.

• Rendi chiaro che sei disposto a restituire l'elemento. Se hai bisogno di un rimborso o di uno scambio, assicuri a eBay che sei felice di restituire l'articolo al venditore in primo luogo, anche se non sei disposto a farlo a proprie spese - la spedizione di ritorno deve essere pagata da eBay o il venditore (a meno che le condizioni d'asta non siano indicate altrimenti, nel qual caso dovreste offrire loro la conformità).
• rendete chiaro che prenderai il caso sull'emittente della tua carta di credito. State chiaramente e semplicemente che se eBay e / o PayPal non riescono a risolvere il tuo reclamo, contesta l'acquisto con l'emittente della tua carta di credito, che probabilmente potrà decidere a tuo favore.

La linea inferiore del reclamo degli acquirenti

Ricorda di navigare nel sistema di protezione dei compratori che la pazienza, la fermezza, la prontezza, il follow-through e la professionalità sono tutte le chiavi del tuo successo.

Il tuo obiettivo è quello di convincere eBay e PayPal di essere un acquirente ragionevole e premuroso che è stato completamente abbandonato e che un rimborso e / o uno scambio sono legittimamente dovuti a te.

Per i venditori

Se i suggerimenti per gli acquirenti presentati sopra ti fanno sentire e ti fanno sentire come se gli acquirenti stiano ottenendo un vantaggio ingiusto, chiedetevi se gestisci una nave abbastanza stretta come un'azienda. Presti attenzione a tutti i seguenti elementi che ti permettono di proteggerti dalla maggior parte dei potenziali rimborsi di pagamento?

• Essere un professionista e gestire un business professionale. Effettuare le descrizioni degli oggetti chiaramente. Avere politiche di pagamento, spedizione, rimborso e scambio esplicito e accentuato. Compila bene i tuoi articoli, spediti tempestivamente e con un numero di tracciamento e un'assicurazione (nonché un requisito di firma se il valore è superiore a 250 dollari) e tieni tutte queste informazioni in modo meticoloso nei tuoi record. Vendere merce di buona qualità ad un prezzo ragionevole. Tutto questo assicura che non è il tuo difetto se e quando un compratore è insoddisfatto di una transazione - ed essere privo di colpevolezza è il primo passo fondamentale per appendere ai tuoi guadagni.
• Rispondere alla comunicazione dei compratori in modo rapido e professionale. Non respingere mai o sottovalutare le preoccupazioni dei compratori, tanto meno minacciare o aggraffare un acquirente, poiché qualsiasi comunicazione che invierai rapidamente finirà nelle mani di eBay se si verifica una controversia.Invece, affronta fermamente e chiaramente tutte le preoccupazioni e fa riferimento agli acquirenti alla descrizione dell'articolo in questione per chiarire tutte le politiche.
• Rispondere a tutte le comunicazioni eBay in modo rapido e professionale. eBay nota non solo le risposte inviate, ma la prontezza con cui li invia. Includere le descrizioni di una buona confezione, tutti i numeri di tracciamento, le informazioni sull'assicurazione e le date di spedizione, arrivo e comunicazione con l'acquirente.
• Precisare le aspettative irragionevoli del compratore o comunicando dettagli sulla transazione. Se l'acquirente sta facendo richieste che sono chiaramente in conflitto con la descrizione dell'oggetto in questione, dite così e segnalate le frasi corrispondenti. Citate tutte le risposte positive o le e-mail non negative ricevute dall'acquirente e li citano come prova della soddisfazione. Se c'è una differenza tra la data di arrivo dell'articolo e la prima volta che ti hanno contattato, dite così e suggerisci che l'acquirente potrebbe aver danneggiato l'articolo stesso. Se l'acquirente non ti ha contattato prima di contattare eBay, o è stato scortese o minacciando di comunicare con te, indica questi fatti. Se non si applica niente, suggerite semplicemente che il compratore sta sperimentando il rimorso del compratore.
• Assicurati di aver agito correttamente e in buona fede. Garantire a eBay che l'articolo spedito era esattamente come descritto, funzionante esattamente come promesso, confezionato bene e consegnato in tempo - e che tutti i problemi che sono sorti sono probabilmente stati causati dal caricatore, in in quale caso una richiesta di assicurazione è in ordine, o dall'acquirente, nel qual caso la colpevolezza e la responsabilità non sono i tuoi. Tieni presente che hai comunicato prontamente con l'acquirente e che tu faccia il tuo meglio per servire onestamente e onestamente i clienti.
• Ripeti che non è colpa tua. Dici almeno una volta per scambio a tutte le parti che non credi che tu o la tua attività siano colpevoli in questo caso o siano responsabili di eventuali rimborsi o altre spese.

Alla fine della giornata, la maggior parte delle situazioni di questo tipo è dovuta a fallimenti di diligenza da entrambe le parti in un modo o nell'altro, anche se in casi rari e deplorevoli, una o l'altra ha agito in malafede o nessuna delle parti è in difetto in qualsiasi modo.

Nonostante le circostanze, però, è generalmente il partito più professionale, piacevole, meticoloso e fermo che vince il giorno - e il caso - quando si verificano controversie di protezione dei compratori.