Un servizio clienti migliore: come aiutare un cliente

Che cosa significa assistere un cliente per te? La situazione del servizio clienti più comune è un cliente o un cliente che cerca aiuto, quindi è estremamente importante ottenere questa interazione. Fatto bene, un cliente che cerca assistenza non solo ritiene che sia stata trattata bene, ma sarà più disposta ad acquistare prodotti e / o servizi dalla tua attività commerciale. Utilizza i seguenti suggerimenti per un migliore servizio clienti per educare il tuo staff e valutare le prestazioni del servizio clienti.

Quando un potenziale cliente entra nel tuo negozio o in ufficio, voi e / o il tuo personale bisogno di:

1) Essere disponibili in in modo tempestivo.

Il primo modo in cui apprezzi il tuo cliente è riconoscerla al più presto.

Quindi, quando qualcuno entra nel tuo negozio o in ufficio, devi guardare dal tuo computer, smettere di riporre le mensole o qualunque altra cosa stai facendo al più presto. Se il tuo lavoro significa essere lontani dal pavimento, come ad esempio lavorare in un'area di magazzino o in una zona di officina per una parte del tempo, è necessario disporre di un sistema che ti avvisa quando un cliente entra in modo che tu possa partecipare a lei.

2) Salutare il cliente in modo amichevole ma appropriato.

Faccia contatto a occhio, sorride e dica qualcosa come, "Ciao, come posso aiutarti oggi?"

Fermati. Consentire al cliente di rispondere.

3) Appaiono desiderosi di aiutare (ma non in modo aggressivo o rotto che il cliente viene spento / spento).

Facendo punti uno e due in modo appropriato sono spesso tutti necessari per apparire desiderosi di aiutare un cliente.

Non incoraggiare il personale a continuare a percorrere i clienti per i locali o per interromperli ogni due minuti e chiedere loro come stanno facendo.

I clienti che hanno risposto alla domanda iniziale dicendo qualcosa come "ho pensato di guardarmi in giro" dovrebbero essere avvicinati dopo un periodo di tempo accettabile (che varia a seconda del tipo di business, del pavimento layout ecc.) e ha chiesto se hanno domande o se hanno trovato quello che cercano.

4) Aiutare il cliente affrontando direttamente la richiesta del cliente / risolvendo il problema del cliente.

Ciò può comportare:

Ascolto attivo del cliente.

• Mostra che attivamente ascolti il ​​cliente facendo il contatto visivo, annuendo, o anche annotando una nota. Chiedere domande chiarenti quando il cliente finisce di parlare se necessario per ottenere ulteriori dettagli che ti consentiranno di risolvere il problema del cliente. Non interrompere un cliente quando sta parlando. Non puoi ascoltare quando la tua bocca sta muovendo. Mostrare una conoscenza dei prodotti e / o dei servizi aziendali.
• Assicuratevi che tu e il tuo personale conosca i tuoi prodotti e servizi al di fuori. E assicurati che tutto il personale conosca la differenza tra "mostrare una conoscenza" e "mostrare". I clienti non vengono a ricevere conferenze su prodotti o servizi specifici. Per un buon servizio clienti, informi i clienti che cosa vogliono sapere, non tutto quello che sai. Mostrare una conoscenza di prodotti e / o servizi correlati.
• I clienti comunemente confrontano prodotti e / o servizi, in modo che tu e il tuo personale sia in grado di farlo. Dopo tutto, potresti risparmiare un viaggio in un altro negozio. Devi inoltre essere a conoscenza di tutti gli accessori o le parti correlate ai tuoi prodotti in modo da poter dire ai clienti dove li possono procurarli se non li fornisci. Essere in grado di offrire consigli pertinenti.
• I clienti spesso hanno domande che non riguardano direttamente i tuoi prodotti o servizi, ma sono correlati a loro. Ad esempio, un cliente interessato a pavimenti in legno duro potrebbe voler sapere quale sia il modo migliore per pulire i pavimenti in legno. Le risposte date (o non sono in grado di dare) possono essere una grande influenza sulle decisioni di acquisto e su come il cliente si sente sul tuo servizio clienti. 5) Essere allegri, cortesi e rispettosi durante l'interazione del servizio clienti.

Vuoi lucidare la tua tecnica o dare al tuo staff alcuni puntatori? Vedere come essere un professionista.

6) Chiudere in modo appropriato l'interazione del servizio clienti.

Dovresti finire di aiutare un cliente suggerendo attivamente un passo successivo. Se è pronto ad effettuare un acquisto a questo punto, escort o indirizzare il cliente alla casella in cui voi o qualcun altro passerà attraverso la procedura di pagamento con il cliente.

Se il cliente non è pronto per l'acquisto a questo punto, il tuo suggerito prossimo passo potrebbe essere un ulteriore invito a impegnarsi con la merce o un servizio come, "C'è qualcos'altro che posso aiutarti?", "Vuoi come una brochure? "o" Vuoi provare a farlo? " Non dovresti mai dire qualcosa come "vai qui" o "va bene, allora" e procedi.

La parte difficile del servizio clienti

So che è fondamentale, ma fornire un buon servizio clienti

è semplice. La parte difficile è fornire un buon servizio clienti a tutti i tuoi clienti per tutto il tempo. Speriamo che i suggerimenti di cui sopra vi aiuteranno e il tuo personale lo possa fare. Se puoi fornire costantemente il tipo di servizio clienti che ti porta i clienti, non solo costruire la fedeltà del cliente, ma ottenere pubblicità positiva e aumentare le vendite.