Come affrontare un dipendente difficile

È inevitabile nel vostro ruolo di manager che si dovrà occupare di dipendenti che guadagnano l'etichetta "difficile". Invece di ignorare la situazione come molti gestori fanno, è essenziale per voi di agire per risolvere il problema. Dopo tutto, possiedi formare e mantenere un efficace ambiente di lavoro.

I gestori efficaci utilizzano un approccio deliberato simile alla pianificazione e fornendo una discussione costruttiva di feedback, per affrontare i dipendenti difficili.

Questo articolo offre un processo a dieci passi per aiutarti a navigare nella propria situazione impegnativa.

10 consigli per affrontare i dipendenti difficili:

1. Valutare. Mentre l'azione è essenziale, è importante premere temporaneamente il pulsante di pausa e valutare la situazione in modo che tu sia armato di una prospettiva attuale e chiara. Osservare il dipendente in diverse impostazioni. Cercare comportamenti che introducano stress o tossicità in situazioni. Osserva come gli altri rispondono al dipendente. Cercare di isolare uno o due comportamenti che altri si lamentano.

2. Osservare. Resistete alla tentazione di rispondere alle denunce o all'inviando senza esaminare la situazione da soli. Parla con le persone coinvolte. Raccogli tutti i fatti che potete prima di agire. E non sconto che occasionalmente, ognuno ha un brutto giorno o settimana. Se un dipendente normalmente facile da lavorare è improvvisamente non cooperativo e non comunicativo, considerate che ci potrebbero essere circostanze estenuanti.

3. Sviluppare un piano . Sulla base delle vostre osservazioni, valutare se la situazione meriti coaching, consulenza, formazione o disciplina.

• Coaching sottolinea la modifica specifica del comportamento.
• Il consiglio si concentra sui comportamenti problematici e viene fornito con implicazioni, tra cui, "Devi cessare di fare (comportamento), oppure, sarà posto su un programma di prestazioni e potenzialmente sparato". Queste situazioni spesso si trasformano in attività di coaching.
• Formazione supporta lo sviluppo delle competenze e aiuta a colmare le lacune della conoscenza.
• La disciplina riflette un immediato programma di miglioramento con implicazioni. Assicurati di coinvolgere il tuo team di risorse umane.

Il tuo tempo investito nel pensare dove vuoi che la situazione andrà pagherà dividendi durante la discussione effettiva. Molti dirigenti escludono la frase iniziale alle loro discussioni con i dipendenti solo per rendere certa la struttura la situazione corretta per tutte le parti.

4. Di fronte al problema. Non metterlo fuori. Può non essere piacevole, ma è una parte importante del tuo lavoro. Non sarà "ripararsi". Può solo peggiorare. Avete pianificato questo confronto. Ora devi eseguire.E ricorda, tutti nella tua squadra stanno guardando e in attesa.

5. Focus sui comportamenti, non la persona. Il tuo obiettivo è quello di sviluppare una soluzione, non di "vincere". Concentrarsi sul comportamento inappropriato; non attaccare la persona. Non assumere che il comportamento inappropriato sia causato da intenti negativi. Può trattarsi di paura, confusione, mancanza di motivazione, problemi personali, ecc.

6. Cercare di trarre le ragioni dietro il comportamento. Mentre parli con il lavoratore difficile, ascoltate attivamente ciò che dicono. Rimani calmo e positivo. Chieda domande aperte che non possono essere risolte in una o due parole.

Non interrompere. Quando rispondi al lavoratore difficile, rimani calma. Riassumiamo a loro ciò che hanno appena detto: "Quello che capisco che stai dicendo è …", in modo che sanno che stai ascoltando loro. Se puoi scoprire dal dipendente difficile quale sia la vera origine del comportamento inappropriato, hai una possibilità molto migliore di trovare una soluzione.

7. Sviluppare insieme la soluzione. Il risultato desiderato dal confronto con un comportamento inappropriato del dipendente difficile è una soluzione concordata. Sai che questo comportamento inappropriato continuerà a meno che tu e il lavoratore non concordate su una soluzione. Il dipendente deve sapere che cosa è inappropriato circa il loro comportamento e devono anche sapere che cosa il comportamento appropriato è in modo che possano adeguare il loro approccio.

8. Pianificare il follow-up e ripetere come necessario. Problemi minori, come essere in ritardo per il lavoro, potresti essere in grado di risolvere con una semplice chat nell'ufficio con il dipendente.

Altri potrebbero richiedere più di un confronto prima di poter raggiungere una soluzione. Essere pazientare. Non aspettate sempre risultati immediati. Obiettivo per un miglioramento continuo piuttosto che cercare di ottenere un successo immediato.

9. Sappi quando sei in testa. A volte il problema sottostante con un dipendente difficile sarà al di là delle tue capacità. Il dipendente può avere problemi psicologici che richiedono un aiuto professionale, ad esempio. Scopri quando continuare a provare e quando riferire il dipendente agli altri per un aiuto più specializzato. La tua azienda può avere un EAP o potrebbe essere necessario utilizzare risorse dalla comunità.

10. Sapere quando sei alla fine. Mentre l'obiettivo è sempre di raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile che risolve i comportamenti inadeguati dei dipendenti difficili e mantiene la tua squadra a piena forza, a volte non è possibile. Quando si raggiunge un'impasse e il dipendente non è disposto a modificare il proprio comportamento, è necessario avviare procedure di terminazione in conformità alle politiche della società.

La riga di fondo:

La gestione di lavoratori difficili non è mai divertente. Tuttavia, fa parte della tua responsabilità. Un approccio tempestivo e deliberato per navigare in queste situazioni scomode vi aiuterà ad avere successo.

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Aggiornato da Art Petty