Tech Support Skills List con esempi

Il personale tecnico di supporto mantiene sistemi informatici, assicura il corretto funzionamento e risolve i problemi in cui si verificano. Il personale di supporto tecnico può anche installare e configurare nuovi hardware, intraprendere aggiornamenti regolari e aiutare altri utenti a configurare account, azzerare le password e altrimenti scoprire come utilizzare il sistema. Inoltre, è necessario mantenere i registri delle licenze software, ricostituire le attrezzature e le forniture necessarie e rimanere aggiornati sugli sviluppi attuali del settore.

La maggior parte delle organizzazioni di grandi dimensioni o di medie dimensioni che utilizzano sistemi informatici (che sono quasi tutti) assumono personale di supporto tecnico in-house. I gruppi più piccoli e privati ​​spesso si affidano a imprenditori indipendenti per gli stessi servizi.

Gli individui qualificati sono richiesti, ma il lavoro non è facile, spesso richiede lavoro a turni o rimanenti in chiamata. È possibile trascorrere una carriera nel supporto tecnico, spostandosi per supervisionare altri dipendenti e gestire i dipartimenti. In alternativa, il supporto tecnico può fornire una solida base per le carriere in altri campi che comportano anche un vasto utilizzo di computer.

Requisiti per l'istruzione e la formazione

I requisiti per i lavori di supporto tecnico di livello iniziale variano notevolmente. È possibile trovare i datori di lavoro che accettano persone senza alcun grado, a condizione che tu possa fare il lavoro. Altri richiedono una laurea ma non importa quale grado sia, ancora una volta che è possibile soddisfare le altre esigenze di lavoro.

In generale, tuttavia, una laurea in qualcosa di connesso con l'informatica aiuta.

L'esperienza nel servizio clienti, anche in un campo non correlato, aiuta anche. L'attitudine per nuove idee e la disponibilità a imparare sono i must, perché la tecnologia cambia così rapidamente. Esperienza recente o formazione in settori specifici aiuterà.

Come utilizzare le liste di competenze

Quando scrivete la tua lettera di copertura e riprendi, ricorda di evidenziare le competenze che il futuro datore di lavoro sta cercando. Anche all'interno dello stesso campo, le assunzioni di supervisori possono variare nelle loro priorità, pertanto dovresti sempre leggere con attenzione la descrizione del lavoro, ma la seguente discussione dovrebbe darti un'idea generale di cosa aspettarsi. Le nostre liste di competenze elencate per lavoro e tipi di abilità possono anche aiutare.

Alcune competenze difficili sono facili da verificare in base alla tua formazione o esperienza, ma non aspettatevi di assumere supervisori semplicemente prendere la parola per esso. Quando si prepara per la tua intervista, intendi dare esempi di modi particolari che hai incarnato le varie competenze che il tuo futuro datore di lavoro vuole.

Esempi di abilità di supporto tecnico

La seguente discussione non è esaustiva, ma introduce le principali categorie di competenze necessarie per il supporto tecnico. La necessità di alcune delle abilità più dettagliate, come la familiarità con programmi specifici o linguaggi di programmazione, cambieranno nel tempo.

Competenze tecniche e analitiche
Naturalmente, è necessario sapere come funzionano i computer e altri componenti elettronici correlati e come risolverli. Non solo comprendere i sistemi con cui si lavora, ma anche i nuovi sviluppi relativi a hardware o software.

Mentre la parte tecnica del supporto tecnico è indispensabile, tutto da solo non basta. Dovete anche avere le abilità morbide necessarie per lavorare in modo efficiente e per lavorare bene con gli altri.

Competenze organizzative
Per lavorare in modo efficiente, dovrai organizzare correttamente il tuo tempo e le tue attrezzature. Mentre l'organizzazione viene più facilmente ad alcuni rispetto agli altri, queste sono le abilità che puoi imparare e praticare. Ci sono diverse tecniche che puoi utilizzare per migliorare la gestione del tempo, tenere traccia migliore del tuo materiale e pianificare i tuoi progetti.

Competenze interpersonali e di comunicazione
Anche se il supporto tecnico significa lavorare con le macchine, significa anche lavorare con le persone. Non solo è necessario lavorare bene con i tuoi colleghi, ma una componente importante del supporto tecnico è il servizio clienti. La maggior parte delle persone che assistete non conoscerà in nessun posto più vicino a quella dei computer.

Questo significa che bisogna fare affidamento sulle tue abilità interpersonali da solo per dimostrare che stai prendendo seriamente i propri problemi e lavorando per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Se il tuo primo suggerimento non funziona o se il problema si ripete, i tuoi clienti non saranno in grado di dire che esiste una ragione legittima - a meno che tu non possa guadagnare la loro fiducia.

Abilità amministrative

A-D

• Precisione
• Capacità di apprendere nuovo software e hardware
• Abilitazione attiva
• Adattabilità
• Abilità amministrative
• Analitico
• Richieste di chiamata
• Installazioni applicazioni
• Supporto applicazioni
• Valutazione dei bisogni di assistenza clienti
• Attenzione al dettaglio
• Caso
• Certificazioni
• Collaborazione
• Comunicazione
• Comprensione Documenti tecnici
• Computer
• Gestire chat online
• Risoluzione dei conflitti
• Sistemi di gestione dei contenuti (CMS)
• Convincere i clienti a rimanere con piattaforme
• Pensiero critico
• Servizio clienti
• Migrazione dei dati
• Impostazioni dati
• Debug
• Decisioni
• Rivelazione deduttiva
• Supporto desktop
• Dettaglio orientato
• Diagnostica hardware
• Diagnostica software
• Bug documenti
• Documentazione
• E-O

Escalate Issues

• Empatia
• Supporto per l'utente finale
• Excel
• Sistemi Enterprise
• Registri di errore
• Explai
• Hardware
• Aggiornamenti hardware
• Sistemi di segnalazione di Help Desk
• Identificare
• Seguire gli script
• Seguire le istruzioni tecniche
• Miglioramenti del processo
• Identificazione delle soluzioni
• Installazione dei sistemi
• Interpersonale
• Interagire con calma con i clienti agitati
• Ascoltare
• Mac OS
• Organizzazione
• Prospettiva
• P-S
• Organizzazione
• Microsoft
• Dispositivi mobili
• Multitasking
• Reti < Pazienza
• Abilità delle persone
• PowerPoint
• Presentazione
• Priorità
• Competenze di risoluzione dei problemi
• Promozione di prodotti e servizi aggiuntivi
• Assicurazione della qualità

Consapevole qualità

• Interrogazione > Ridire i problemi alle risorse appropriate
• Affidabilità
• Reporting
• Report Bugs
• Reporting Produc
• Risolvere i problemi tecnici
• Rispondere all'email
• Pianificazione
• Supporto secondo livello
• Motivazione motivata
• Sollecitare le risposte dei clienti a Migliorare il servizio
• ortografia e grammatica
• Software
• Installazioni software
• Supporto software
• Aggiornamenti software
• Gestione stress
• Sistemi di supporto
• T - Z
• Limitazioni del lavoro di lavoro
• Abilità di lavoro di squadra
• Tecnico
• Aptitude tecnico
• Supporto tecnico
• Comunicazione telefonica
• Test
• Sistemi di ticketing
• Competenze di gestione del tempo
• Applicazioni Web

Supporto Web

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