Il servizio clienti è cruciale per il tuo business di piccole dimensioni

Introduzione

Il servizio clienti è un elemento importante per fare un business di successo. Puoi avere un prodotto meraviglioso, ma senza un eccellente servizio clienti, l'articolo non verrà mai acquistato. Il cliente interagisce con un'azienda attraverso un certo numero di canali e il livello di servizio che viene offerto al cliente passa a lungo per raggiungere la soddisfazione del cliente e, a sua volta, più ordini per l'azienda.

Molte aziende pensano che il loro unico contatto con il cliente sia attraverso il personale di vendita e di marketing, ma questo non è più il caso. Il cliente interagisce con altri reparti quali la spedizione, il controllo di qualità, i crediti ricevuti o un servizio di riparazione. Ognuno di questi servizi deve offrire lo stesso alto livello di servizio al cliente per mantenere un'ottima soddisfazione del cliente.

Il cliente interagirà anche con un'azienda attraverso la sua presenza online, un sito web in cui possono acquistare prodotti, verificare la spedizione o attraverso i social media. Queste istanze richiedono anche che il cliente riceva il più alto livello di servizio al cliente.

Strategia per il servizio clienti

Una società ha una cultura aziendale, sia quella che è ricca di tradizione che su cento anni o una nuova iniziativa tecnologica con un approccio casuale, e che definisce come viene condotta con il cliente.

Non importa quale sia la cultura aziendale, il focus deve sempre essere sul cliente.

Quando si determina come un'azienda si avvicina al servizio clienti, adotta spesso una strategia di servizio al cliente che di solito è composta da un certo numero di elementi.

Comunicazioni

Ogni cliente vuole sentire che sono il vostro cliente più importante, quindi devono essere comunicati in modo che non abbiano mai bisogno di contattarti a causa della mancanza di informazioni.

Ad esempio, se stai fabbricando e spedendo un elemento a un cliente, il cliente vuole sapere quanto lontano l'articolo lungo il percorso di fabbricazione e, quando viene spedito, richiederà informazioni di tracciamento. Se il cliente deve chiamare per scoprire le informazioni, sarà meno soddisfatto poiché li sta prendendo tempo per chiamare e sta costando i soldi della tua società affinché qualcuno possa passare del tempo a scoprire le informazioni per il cliente.

Con nuove tecnologie come i CRM e siti web per i social media, è possibile comunicare con il cliente elettronicamente per informarli di nuovi prodotti, vendite o promozioni che potrebbero interessarli.

Convenienza

Per un cliente, non c'è niente di peggio di dover soddisfare le limitazioni del tuo fornitore. Ad esempio, se un cliente è aperto dalle 7 alle 4, non vuole accettare le consegne dopo le ore perché un fornitore può solo consegnare dopo le 5:00.

Il buon servizio clienti dichiara che sarete disponibili quando è conveniente per il cliente. Se il cliente desidera una chiamata di servizio prima che si apra per le imprese, fornendo che è un buon servizio clienti e instilla un'ottima soddisfazione del cliente.

La convenienza dovrebbe anche essere trovata nella tua presenza online.

Un cliente vuole che le cose siano convenienti per loro, quindi se vogliono riesaminare il loro ordine, controllare la spedizione e inviare un messaggio, allora hanno bisogno che siano in una posizione e non si diffondono su molte pagine, non è così conveniente e porta alla soddisfazione del cliente più povera.

Dependability

Il cliente si aspetta che gli articoli che vogliono acquistare per essere in stock. Il buon servizio clienti dovrebbe mirare ad avere articoli in magazzino, oltre a fornire altri servizi, come l'ordinazione accurata, il prezzo accurato e le date di consegna credibili.

La dipendenza si riferisce anche alla presenza online di un'azienda. Se il sito web di un'azienda non viene aggiornato, mostra i prezzi sbagliati, ha collegamenti morti o non riesce a elaborare correttamente gli ordini, un cliente passerà semplicemente al fornitore successivo i cui sistemi sono affidabili.

Una buona strategia del servizio clienti dovrebbe garantire che la società sta guardando tutti gli aspetti della sua attività per dare a un cliente una sensazione di affidabilità.

Saprai se stai ottimizzando la tua catena di fornitura e il servizio clienti se le tue metriche ti dicono che stai offrendo ciò che i tuoi clienti vogliono, quando i tuoi clienti lo vogliono - e spendere meno soldi possibile.

Questo articolo è stato aggiornato da Gary W. Marion, Logistics e Supply Chain Expert.