Con successo Concorrere in un'eclettistica economica

Se eseguiti correttamente, i rivenditori e i ristoranti sono essenzialmente teatro, progettati per impegnare i consumatori e portare con successo la promessa di un marchio aziendale. Mentre la consistenza della consegna ai consumatori è al centro di ogni grande brand, il franchising - con i propri sistemi di formazione e supporto - è particolarmente dotato di fornire uniformemente i propri prodotti e servizi. Ma il sistema franchising prescritto è veramente solo un piano.

Come ogni franchisee è in grado di massimizzare l'esperienza dei consumatori, all'interno del sistema del franchisor, che porta a grandi operazioni e prestazioni finanziarie.

I consumatori sono oggi sopraffatti con la scelta. Mentre il prezzo e la convenienza sono diventati i segni distintivi del commerciante elettronico, è la capacità del commerciante di mattoni e malta di stabilire una connessione e di impegnarsi con il cliente in tempo reale, il più efficace e competitivo strumento retail. Creare un ambiente che attrae i clienti nei negozi è essenziale. La cosa più importante, però, è vincere la fedeltà dei clienti affinché ritornino come acquirenti di ripetizione. Retail Theatrics - che offre un'esperienza al dettaglio con l'esclusiva emozione che solo una presentazione dal vivo consente - fornisce all'acquirente un'esperienza informativa e differenziata.

La vendita al dettaglio si sta trasformando da molto tempo; gestire una locazione di mattoni e malta era molto più semplice prima che Al Gore inventasse Internet.

I clienti non seguono più la vecchia regola al dettaglio che se mettiamo un negozio in una zona di traffico elevato, con una buona visibilità, una grande segnaletica e qualche forte ancoraggio che disegna un profilo di cliente simile; e che se offriamo loro un servizio di assistenza clienti amichevole - compreranno. Internet ha aperto il mondo della vendita al dettaglio "non geografica", dove i consumatori non hanno più bisogno di visitare qualsiasi luogo di mattoni e malta per fare acquisti.

La sfida oggi è quella di rendere ogni visita del consumatore alla tua posizione una necessità imponente - non solo un'alternativa ad un altro rivenditore o etailer semplicemente perché la tua posizione può essere più conveniente.

In meno di due decenni, il dettaglio è diventato la sfida più grande per i rivenditori di mattoni e malta. Nonostante la reazione naturale per combattere contro la transizione, gli operatori di mattoni e mortai hanno bisogno invece di abbracciare il cambiamento, includere informazioni elettroniche nelle loro posizioni di terra e cercare di capire come la vendita al dettaglio ha interessato i propri clienti. La nuova tecnologia non sta andando via, ed è inutile ignorarlo. A meno che i commercianti non imparino a fondere la tecnologia nell'esperienza al dettaglio, le informazioni dettagliate in ogni modo minano molto di ciò che oggi riconosciamo come luoghi terrestri.

Adattamento alle modifiche demografiche

Internet è solo un fattore che è cambiato. Siamo in uno spostamento demografico dove la popolazione è più diversificata in età, background, etnia e aspettative. Come oggi i negozianti di consumatori sono cambiati. Quali sono le loro priorità nel prendere la decisione di acquistare è cambiata. Dove sono stati cambiati. E quando vogliono acquistare è cambiato. Amazon dovrebbe offrire oltre l'85% di quello che acquistiamo e per molti acquirenti è diventato il loro negozio di tutto.

Il problema per i rivenditori di mattoni e malta in concorrenza con Amazon e altri etailers è che il loro differenziale di costo consente loro di soddisfare la maggior parte di ciò che i nostri clienti acquistano a prezzi migliori e con una migliore consegna rispetto alla maggior parte dei negozi terrestri radunare. Mentre le marche sopporteranno, la crescita o il declino di una località a terra dipenderà infine dalla fedeltà e dalla soddisfazione dei suoi clienti. Come operatori di mattoni e malta, la tua esperienza su come usi i tuoi brand; come tu merchandise il tuo pavimento; e come si impegni il tuo cliente unico, tutti determinano la tua ultima sopravvivenza e il successo finanziario.

Il commercio al dettaglio è stato difficile nel 2015, con una crescita di circa il 2%. Il WSJ ha riferito che il 2015 è stato l'anno più debole per la crescita delle vendite al dettaglio da quando la recente recessione è terminata. E questo è stato in un anno che ha visto un crollo nei prezzi della benzina che dovrebbe essere stato uno stimolo importante per i rivenditori.

Ma le vendite del dollaro non possono essere più l'indicatore rilevante del consumo reale dei consumi poiché il traffico dei piede è stato effettivamente superiore nel 2015 rispetto al 2014. Misurato nel numero di unità vendute, gli acquisti dei consumatori nel 2015 sono aumentati, ma misurati in dollari, la vendita al dettaglio era piatta - e con esso è andato gran parte della profittabilità di mattoni e malta.

Non intendiamo cambiare il movimento a dettagli, senza considerare come abbiamo bisogno di avvicinarsi all'acquirente di oggi. Mentre i prezzi on-line con costi inferiori sono certamente un fattore per fare vendite online, c'è anche la percezione che gli etailers sono più convenienti, meno tempo, in grado di fornire maggiori informazioni e - nel mondo di Amazon Prime - più problemi . La buona notizia è che alcuni studi dimostrano che la tendenza può essere invertita. Questa assunzione è logica, in quanto non esiste nulla che possa corrispondere a un'esperienza di vendita al dettaglio a faccia a faccia - quando è fatto bene.

Confronta il teatro di un negozio Apple e l'esperienza di un rivenditore di grandi dimensioni come Best Buy. Entrambi vendono prodotti simili a consumatori simili, eppure vi è un'afflizione palpabile in ogni negozio Apple che è assente da una visita a qualsiasi rivenditore di grandi dimensioni. Le informazioni disponibili sui prodotti Apple sia all'interno del negozio che online e sui loro metodi di gestione dei clienti sono vantaggi che altri rivenditori elettronici di grandi dimensioni non sono stati in grado di corrispondere. Per essere sostenibili, i rivenditori dovranno portare a vita i loro marchi e la loro esperienza in-store, impegnando i clienti in modo diverso rispetto al passato.

I franchisee sono fortunati in quanto i marchi che autorizzano dai loro franchisori in genere prestano credibilità immediata ai consumatori.C'è un effetto aureo in cui la sensazione positiva del consumatore su un marchio si estende a ciascuna delle località che condividono l'uso di quel marchio. Lo vedi anche con i rivenditori che sfruttano i prodotti di famose celebrità o designer rispettati - anche quando il nome del prodotto non è in genere quello che la celebrità o il designer sono conosciuti. Pensa alla vernice di Ralph Lauren a Home Depot, alle lastre di Martha Stewart e alle letti a Macy, o al Polo Ralph Lauren a Saks. Come sfruttare e presentare i marchi a vostra disposizione influenza la percezione del consumatore di come ti apprezzano come commercianti da acquistare.

Probabilmente sono un buon esempio del compratore attivo e maturo di oggi. Ho raggiunto un punto della vita in cui ho qualche dollaro extra in tasca; Sono rimasto nella stessa casa per un po 'di tempo e ho ricostruito regolarmente un bel po' di quello che possiedo. Il mio reddito disponibile mi rende un obiettivo per la maggior parte dei rivenditori. Se conta i miei anelli biologici sono un baby boom; ma se guardi al mio profilo al dettaglio, mi occupo come un millennio. Ascolto il modo di molti Phish e Moe e non abbastanza Jackson Brown, Rolling Stones ei Beatles per adattarsi perfettamente in dove dovrei essere per età; Sono computer e social media-letterato; e, Amazon Prime e io siamo attaccati all'anca. Etichettare i consumatori per età è troppo utilizzato e come io sono un esempio, le millenarie vengono in tutte le età. Possiamo ancora essere acquisti nei negozi di mattoni e malta, ma sempre più stiamo comprando online.

A prescindere da quello che state vendendo oggi, fermarsi e operare come hai fatto in passato non è un'opzione oggi. Il buon servizio, la coerenza e la convenienza non sono più sufficienti per essere competitivi. Se fossero, Sears e JC Penney sarebbero ancora rilevanti nel settore retail. I rivenditori hanno bisogno di trasformare i loro negozi in esperienze di marca, perché il consumatore di oggi ha una vasta gamma di opzioni su dove e come acquistare. Un'esperienza di vendita al dettaglio di successo non è altro che standard e abbiamo bisogno di rendere l'esperienza al dettaglio unica e memorabile - offrendola in un modo che coinvolge i consumatori e che effettua con successo la nostra promessa di marca.

Dare ai consumatori una ragione convincente per lasciare il comfort delle loro case e la facilità dello shopping online non è qualcosa di tradizionali metodi di vendita sono progettati per realizzare. Per offrire un'esperienza che abbia un'eccitazione unica possibile solo attraverso una presentazione dal vivo, fornendo all'acquirente un'esperienza informativa e differenziata, sia il commerciante che il consumatore devono partecipare ad un gioco retail a scapito ma imprevedibile. Retail Theatrics è dove i rivenditori di successo si stanno muovendo per sfidare la facilità, il prezzo e la percezione della qualità che la vendita al dettaglio offre ora. Quando esegui con successo, Retail Theatrics crea un'esperienza che trasforma i clienti in tifosi che vogliono condividere l'esperienza di acquisto online, attraverso i social media e nelle conversazioni con i loro amici.

Anche se gran parte della colpa per il declino di mattoni e malta è posta ai piedi di Internet, è troppo facile una scusa per nascondersi dietro e non completamente vero.I grandi commercianti stavano eseguendo l'offerta dei consumatori come un'esperienza teatrale molto tempo prima che anche Internet esistesse. Oggi, la maggior parte aumenta la loro esperienza landed con l'inclusione di strumenti elettronici.

Maestri di Retail Theater

Viaggerò molto, come fa la maggior parte del personale di MSA; l'anno scorso ho soggiornato in una proprietà di Marriott ben oltre 100 notti. Soggio in altre proprietà di tanto in tanto, ma confido il marchio Marriott e sono Platinum Lifetime nel loro programma di ospite. Le informazioni sul loro sito web sono facilmente accessibili e dettagliate per far sapere cosa offre ogni struttura e da dove è lontano da dove devo essere. Prenotare una camera è veloce e conveniente e Marriott collega ad altre marche, come Hertz, dove potrei anche avere bisogno di prenotare, generalmente a un prezzo scontato. So che la qualità della stanza sarà alta e coerente indipendentemente da dove sono nel mondo, e so che ogni stanza avrà i dispositivi che mi aspetto.

Marriott ha personalizzato il rapporto con me. Posso controllare in linea e la mia chiave della stanza è pronta a prendere semplicemente quando arrivo. Posso anche avvisarli del tempo del mio arrivo in modo che so che la mia stanza sarà pronta. Il mio profilo generale li lascia sapere che ho bisogno di asciugamani extra, un vestito e cuscini in piuma extra nella mia stanza e la maggior parte delle loro posizioni hanno una zona salotto per i loro viaggiatori frequenti per riposare, fare uno spuntino o bere, guardare un gioco in TV, o semplicemente tenere una riunione. Altre catene alberghiere hanno caratteristiche simili oggi, ma Marriott ha guadagnato la mia fedeltà perché non mi hanno mai deluso. Quando arrivo sono salutato in generale per nome e, come ringraziamento, mi viene offerto un regalo dal loro negozio Marriott o punti che posso usare per un altro soggiorno. Nonostante l'immensa dimensione del loro sistema, mi trattano come individuo.

Marche che sorprendono per me afferrare la mia attenzione e lealtà. L'esperienza di Costco è ben nota e dominano il loro segmento nell'ampia gamma di offerte, prezzo e servizio. Recentemente ho visitato uno dei clienti del MSA nel campo dei gioielli e ho chiesto consigli su come acquistare un anello di diamanti per mia moglie. I loro consigli mi hanno sorpreso: karate per il karat, si scopre che Costco vende i migliori diamanti sul mercato ea prezzi inferiori a quello che i gioiellieri possono acquistare all'ingrosso. Costco esce dal suo modo di superare quello che ti aspetti da loro.

Shopping a Nordstrom è teatro puro. Non solo Nordstrom capisce la vendita al dettaglio, sanno quello che compro. Apprezzo questa differenza da Macy; l'associato di vendita di Nordstrom rimane con me mentre sto a fare acquisti e suggerisco su quali sarebbero buone e cosa dovrei evitare. Quando la vendita viene completata, avvolgono ogni elemento nella carta, mettono gli oggetti in un sacchetto e, invece di consegnare la borsa a me sul bancone, mi camminano e lo presentano, facendomi sentire che quello che avevo acquistato era importante e che io sono importante anche a loro.

Nordstrom possiede anche la mia fedeltà per altri motivi. Per esempio, avevo acquistato una giacca di pelle leggera da loro alcuni anni fa e quando sono tornata a casa ho messo la giacca, l'ho preso in unghie e ho messo una leggera lacrima nel manicotto.Ho inviato la giacca per riparazione ad un servizio di riparazione di cuoio e ho dimenticato l'incidente. Cioè, finché non sono andato in un Nordstrom un anno o più in seguito con quella stessa giacca. Un venditore che non avevo mai incontrato mi avvicinò e mi chiese se avessi acquistato la giacca da loro. Gli ho detto che ho fatto e mi ha chiesto la giacca. Pensavo strano, ma l'ho tolto e glielo ho dato. È andato al rack, ha scelto la stessa giacca nella mia taglia e ha semplicemente detto: "Non possiamo farti indossare una delle nostre giacche con una lacrima. "La lacrima era piccola, riparata e appena nota; lui non mi conosceva - né sapeva quanto acquisto in Nordstrom. Ogni cliente Nordstrom ha probabilmente avuto un'esperienza simile.

È fondamentale capire il tuo marchio e perché i tuoi clienti acquistano con te. Sulla base dei test di gusto cieco che abbiamo partecipato alla progettazione di negozi di alimentari al dettaglio e ristoranti che offrono caffè, sono convinto che le persone non acquistano a Starbucks a causa del gusto del loro caffè. Altre catene di caffè specializzate, tra cui Dunkin Donuts e anche un caffè di benzina, sono spesso preferite in alcuni test di gusto cieco. Eppure Starbucks ha raggiunto la capacità di vendere il proprio prodotto ad un prezzo più elevato e la loro capacità di farlo è legata al loro approccio al caffè retail. L'esperienza in negozio presso uno Starbucks è stata progettata per farti sentire più sofisticata che acquistare altro caffè; hanno ottenuto una sensazione simile che le persone provengono da un rivenditore specializzato come Bloomingdales. Sia Starbucks che Bloomingdales hanno progettato la loro esperienza di vendita al dettaglio per migliorare la visione della propria personalità e della raffinatezza acquistando nei loro negozi. Entrambi gli stucchi di Starbucks e Dunkin vendono caffè, ma ognuno conosce il proprio cliente e si può sentire la differenza nell'approccio che ogni marca prende.

Disney è un altro interessante commerciante al dettaglio. C'è una differenza nella qualità e nell'assortimento tra la merce venduta nei parchi tematici, i loro negozi di marca e la merce venduta a rivenditori non marchiati. Nel suo cuore, Disney è una compagnia teatrale che vende merce a base di film - quello che Disney chiama i suoi franchise.

Alcuni anni fa, i negozi Disney negli Stati Uniti, gestiti da un licenziatario e non da Disney, erano diventati vecchi, non erano in buone condizioni e avevano un mix di confusione. Disney ha lanciato un nuovo approccio alla vendita al dettaglio nei loro negozi di Londra, basati sui loro uffici di Londra e sfruttando la squadra globale di Disney. Attraverso l'integrazione di etail e retail, Disney ha permesso ai clienti di vedere e conoscere ciò che è disponibile nei negozi online. Anche il design del negozio è cambiato, con l'aggiunta di un enorme schermo video che riproduce clip di film Disney e spettacoli e fornisce altre informazioni su Disney. I designer del negozio hanno costruito un grande chiosco per i bambini a giocare e guardare i video mentre i loro genitori hanno acquistato, e il negozio ha migliorato l'illuminazione e ha creato un percorso colorato sul pavimento per consentire al cliente di seguire, consentendo loro di vedere più della tipica merce franchising erano abituati.(Stew Leonard, produttore di specialità del New England, aveva fatto il percorso di avvicinarsi al loro teatro al dettaglio anni prima.) Disney ha anche organizzato il negozio per franchising di film piuttosto che separare, come molti rivenditori fanno, ragazze, ragazzi, uomini e donne - rendendo più facile l'esperienza di acquisto familiare.

Quando entri nel nuovo negozio di Londra, ti saluti da personale che indossa le cuffie che trasmette ad altri personale del negozio sia la merce di franchising che desideri e altre informazioni chiave, ad esempio se hai un figlio in mano o in un carro. A seconda di tali informazioni, il personale di vendita fornisce al cliente una borsa o un cesto per portare la merce scelta. Quando i negozi di clienti e la borsa o il cesto diventano piena, il personale prende la merce dal cliente e lo porta sul retro della cassa, liberando così le mani del cliente in modo da poter acquistare di più. Il numero di bancomat è stato aumentato, utilizzando un approccio "serpente" (simile a quello usato da Wendy) anziché le singole linee di cassa, e ogni registro di cassa è attentamente guardato per mantenere il tempo di attesa al minimo. Il teatro al dettaglio Disney è stato sviluppato per consentire ai suoi negozi di essere il "luogo più felice nel centro commerciale" per le madri a portare i propri figli al negozio. Questo è il modello che Disney intende per i suoi altri mercati internazionali.

Disney non è l'unico rivenditore che utilizza un team front-line per accogliere i clienti e comunicare con i collaboratori di vendita e con altri collaboratori. Apple utilizza un approccio simile. Il greeter di Apple può confermare gli appuntamenti e i tempi di attesa presso il Bar Genius e anche comunicare direttamente con il personale e chiamarli in avanti per incontrarvi per discutere di cosa si acquista. È possibile acquistare più prodotti Apple a Best Buy, ma perché? C'è un'accitazione sull'esperienza interattiva di Apple che deriva dai loro collaboratori, che hanno conoscenza straordinariamente profonda del prodotto e sono apparentemente nati con una personalità vibrante e utile. L'Apple Store è pieno di tavoli pieni di prodotti che puoi provare e, come Disney, un'area con iPads che i bambini possono giocare mentre si acquista. È possibile eseguire ricerche sui prodotti in linea o presso il negozio, e pianificarli per raccoglierli presso il negozio locale. È possibile prenotare tempo online presso il Genius Bar e ricevere aggiornamenti all'ora del tuo appuntamento. La cosa più importante, da un punto di vista del servizio clienti, è che, piuttosto che venderti i prodotti e aspettare in linea in una cassa, portano la cassa, come un lettore di carte di credito a mano. Oltre a velocizzare l'esperienza di acquisto, Apple è in grado di acquisire informazioni importanti su di te in modo che possano tenervi informati in seguito sui nuovi prodotti e le funzionalità disponibili. Avere l'associato di vendita porta la cassa al cliente sta diventando sempre più comune con i rivenditori di teatro; anche marche come Hertz lo stanno facendo oggi.

Integrazione dell'Etailing con le operazioni di mattoni e malta

Non vi è alcuna indicazione che la tendenza a scontrarsi da parte dei clienti sta per abbassarsi.E ci sono un sacco di motivi per cui bisogna perseguire la vendita di etail e la vendita al dettaglio di mattoni e malta a base teatrale, tra cui il potere della tecnologia per migliorare il servizio clienti e ridurre i costi del lavoro. Le aziende tecnologiche come Eleat stanno rivoluzionando come ordinano e pagano i clienti nei ristoranti. Eleat consente ai clienti di eseguire la scansione di un menu, di verificare i conteggi calorici, di cercare oggetti rispettosi di allergie e di ordinare il loro cibo online sul proprio dispositivo iPhone o Android. Durante il pasto, se decidono di non interagire con il server, possono ordinare articoli aggiuntivi e / o pagare per il loro pasto tramite l'applicazione mobile o web. Tutto ciò è collegato al sistema IT del ristorante, migliorando l'efficienza del ristorante con costi di manodopera inferiori. Questo è il tipo di applicazioni millennials che stanno cercando nella loro esperienza di pasto.

La posta elettronica non è la fine della vendita al dettaglio di mattoni e malta. Nel cambiare come si avvicina alle operazioni di sbarco per creare un'esperienza completa del teatro al dettaglio, porti le domande su tre domande fondamentali:

Chi è o chi dovrebbe essere il mio cliente?

Quali sono i prodotti che vogliono acquistare da me?

1. Come vogliono comprare da me?
2. La vendita delle caratteristiche e dei vantaggi dei prodotti che offri è giusta; ma innanzitutto chiedere ai clienti come intendono utilizzare i tuoi prodotti. I tuoi venditori non possono essere semplicemente esperti nei tuoi prodotti: devono impegnarsi sul cliente a livello di come il cliente utilizza il prodotto e lo fa singolarmente. Come un improvviso attore che lavora con altri membri del cast, hanno bisogno di creare un rapporto interattivo con il cliente, e facendo così, li rendono un acquirente. Vendere oggi è aspirational, non tecnico. Mentre il prezzo è ovviamente un elemento della decisione di acquisto, entro i limiti, il livello di vendita al teatro equivale al campo di gioco, anche quando c'è un differenziale di prezzo che il cliente può guadagnare acquistando online.
3. Impara i tuoi clienti con le informazioni che vogliono nel modo in cui vogliono ricevere. La maggior parte delle persone oggi, non solo le X, le Y e le generazioni millenarie, vogliono ricercare prodotti online. Questo non cambierà e sperando che tu possa fare la vendita dopo che tornano a casa e fare qualche ricerca non è logica. Probabilmente, dal momento che hanno fisicamente visto i prodotti del tuo negozio, tutto quello che hai fatto fargli andare a casa e fare la loro ricerca in linea è abilitato a fare i loro acquisti on-line. Prendi in considerazione anche iPads e altri metodi elettronici che i tuoi clienti possono utilizzare durante i tuoi negozi per confrontare le funzionalità ei vantaggi dei singoli prodotti, nel modo che vogliono. Piuttosto che temere che Internet sia un concorrente, consideri come puoi includerlo come parte della tua strategia di vendita al dettaglio.

Critica il tuo negozio come se fossi un cliente. Dalla strada mentre si guida, dal tuo parcheggio e dal modo in cui guardi attraverso le finestre - negozio i tuoi negozi. Se la tua segnaletica è vecchia e stanca, se non dà al cliente un motivo per fermarsi e entrare, non lo faranno. Può sembrare strano, ma bloccando le finestre con un grande segnaletico elimina la capacità del cliente di sentire l'eccitazione di entrare nel tuo negozio.Creare eccitazione con un negozio occupato visibile al consumatore è necessario per loro anche entrare nel tuo negozio. Pensate a lasciare i tuoi clienti a vedere nel tuo negozio e come farli sentire l'emozione mentre guidano a 60 miglia all'ora. Impara da Apple - illuminazione luminosa attrae più di bug; illuminazione luminosa attira i clienti al dettaglio.

Devi avere un personale che guarda e agisce bene come i prodotti che vendi. È doloroso valutare gli associati di vendita e scoprire che alcuni dei tuoi dipendenti più fedeli non sono più additivi al successo del tuo rivenditore. È necessario attirare, formare, gestire, motivare e compensare i collaboratori di vendita che possono passare alla creazione di un teatro di vendita al dettaglio nelle proprie sedi se vuoi avere successo. Se il personale vede il digitale come una minaccia e non può interagire con i consumatori nel modo in cui i consumatori vogliono acquistare, non possono semplicemente diventare parte del tuo passaggio al teatro al dettaglio. Collegarsi con un acquirente più giovane e più etico-centrico non richiede che il tuo personale di vendita sia nei 30 anni; significa solo che essi sono in grado di adattare il loro stile e avere un impatto sull'acquirente, indipendentemente dalla loro età.

Lasciate che il tuo staff ti aiuti a considerare come la tecnologia dell'informazione possa entrare nel tuo negozio al dettaglio per valutare quanto possano adottare il cambiamento. Ricorda che quando il cliente ricerca i prodotti che vendi nel negozio on-line non è una minaccia, se è così che il consumatore è comodo facendo la propria decisione di acquisto. Se il tuo team di vendita non può allontanarsi dal vendere le funzionalità e i vantaggi ai consumatori come se fossero un cliente generico e invece spostare per personalizzare l'esperienza di vendita in un modo in cui il tuo pubblico di vendita al dettaglio vuole acquistare, non ti permetterà di trasformare il tuo approccio alla vendita al dettaglio. La trasformazione in un approccio di vendita interattivo non è un'opzione nell'economia dettagliata; è essenziale.

Prendi il tuo pavimento al dettaglio, la tua grafica e la presentazione a nuove altezze e crea un'esperienza sociale significativa nel tuo ambiente fisico al dettaglio. Crea un ambiente che ottieni i tuoi clienti dal calore e il comfort delle loro case e nei tuoi negozi, superando rapidamente le loro aspettative. Schermate di musica e video con contenuto che coinvolge i clienti - informazioni che sono più che una mera recitazione delle caratteristiche del prodotto e danno vita a come viene utilizzato il prodotto - grafica che riflette il consumatore e come si desidera che il consumatore pensa a se stessi utilizzando i propri prodotti - sono tutti modi per mettere in scena il piano di vendita al dettaglio per il successo.

Infine, ricorda che la maggior parte dei commenti negativi online non riguardano il processo di vendita. La gente, purtroppo, ha aspettato che il processo di vendita sia noioso, un po 'di tempo e spesso doloroso. A meno che non siano sorpresi in modo positivo come Apple o Nordstrom, probabilmente non si noterà neanche una prestazione media. I commenti negativi riguardano generalmente la velocità di consegna e la qualità del prodotto e la sua installazione, se necessario. Alcuni dei commenti più positivi online sono spesso su come affrontare i problemi quando si verificano.Capire l'esperienza del cliente dopo la vendita è essenziale per cambiare il modo in cui si fondono dettagli con la vendita al dettaglio. Yelp può essere il tuo principale sostenitore, o casta una pallina per tutta la tua attività.

Se stai andando alla casa di un cliente, come è importante il tuo team di vendita e di installazione. Può comunque essere comune con molti equipaggi di installazione, ma i crack degli addetti all'esterno sono stati fuori con Jackie Gleason. Quando il tuo personale di vendita e di installazione camminano in una casa di qualcuno in uniforme sporche e stivali da lavoro non coperti in stivaletti per proteggere i pavimenti di un cliente, il cliente vede che come mancanza di cortesia comune. Quando l'equipaggio di installazione non dispone delle parti necessarie per completare l'installazione per la prima volta, la tua attività non sarà considerata professionale. E, va detto senza dubbio come è importante il tuo veicolo di consegna, dato che sono un'estensione del tuo ambiente di vendita al dettaglio.

Proteggere la tua reputazione online oggi è essenziale e il processo di vendita è solo una piccola parte del modo in cui i consumatori vedranno la loro esperienza di vendita al dettaglio. I rivenditori straordinari non solo sopravvivere alla transizione al teatro al dettaglio; diventeranno più straordinarie a causa di esso. Fare la transizione ad un rivenditore a terra efficace richiede di esaminare ogni livello della tua esperienza di acquisto e di redevelopare ciò che fai, in modo da poter sorprendere in modo positivo il tuo acquirente e, facendolo, venderli individualmente nel modo in cui desiderano acquistare.