Imparare semplici modi per aumentare l'affinità di marca

L'affinità di marca è una metrica che consente ai ricercatori di fare previsioni su come un consumatore si comporterà. L'affinità di marca aggiunge anche un livello di informazioni utile quando si differenzia tra i consumatori per realizzare la segmentazione del mercato.

La ricerca ha dimostrato che i bambini fino a 3 anni sono in grado di identificare i loghi e di associarli a marchi - e anche utilizzare i marchi come indicatori di popolarità o di successo.

Cosa sembra quando un cliente dimostra l'affinità di marca? Alcuni degli indicatori sono:

• Probabilita 'di attaccare con un marchio o un'azienda
• Elevata probabilità che acquistano il marchio o altre marche dal mix offerto da una determinata azienda per una scelta libera > Una buona probabilità che faranno i riferimenti alla società o al marchio che godono; e tendono a descrivere alti livelli di soddisfazione del cliente per quanto riguarda un particolare marchio, servizio o azienda.

5 modi per aumentare l'affinità di marca

Puoi aiutare a sviluppare l'affinità dei marchi nei tuoi clienti attraverso l'utilizzo di una serie di strategie e tattiche di marketing. Sia che si tratti di una nuova impresa o di una società consolidata che desideri crescere la propria base di clienti, è importante rendersi conto che non è qualcosa che può essere costretto o fabbricato e richiede un investimento di tempo e risorse per sviluppare la branding aziendale e la fedeltà dei clienti.

Ecco 5 modi per farlo e aumentare l'affinità di marca:

Tieniti connessi e pensare mirati

Costruisci la tua lista di posta elettronica e lo usa per comunicare con i tuoi clienti. Sia gli aggiornamenti del prodotto oi coupon promozionali, è importante mantenere in contatto con i tuoi contatti per mantenere i clienti attuali e potenziali pensando al valore che ti porti a loro.

Inoltre raccogliendo i dati sul modo in cui il tuo cliente interagisce con i tuoi prodotti e il tuo sito web, puoi inviare messaggi e annunci mirati per servire meglio i clienti e le loro esigenze.

Servizio Clienti Superstars

Se puoi trovare il tuo cliente per identificare il tuo brand con un ottimo servizio al cliente, avrai creato un modo per allontanarti dai tuoi concorrenti. I clienti spesso saranno disposti a pagare di più per un prodotto se hanno avuto un'esperienza di servizio clienti positivo con un marchio in passato. Ciò può significare rimborsi facili, garanzie sui prodotti o semplicemente andare il miglio supplementare per raggiungere la soddisfazione del cliente. Scopri quali sono i valori del tuo cliente in termini di servizio al cliente e fanno tutto il possibile per soddisfare queste aspettative.

Comprare Easy

Può essere un sito web di facile navigazione o un numero di 1-800 che raggiunge un rappresentante di servizio clienti in tensione, se l'acquirente può acquistare ciò che serve senza inconvenienti o ritardi, probabilmente sperimentano una spinta nell'immagine dell'azienda e nell'affinità del brand.Considerate quanto sia facile o difficile per gli acquirenti trovare ciò di cui hanno bisogno o prendere una decisione. Fornire punti di contatto e chiedere un feedback da parte dei clienti su come migliorare l'esperienza di acquisto.

Tenere i clienti nel ciclo

Se stai lanciando un nuovo prodotto, passando per le modifiche organizzative o il tuo sito web sta ottenendo un nuovo aspetto, assicurandoti che i tuoi clienti sapessero che le modifiche possono contribuire a creare la fiducia tra i clienti e la tua azienda.

Essere trasparenti con i tuoi obiettivi e prendere il tempo per comunicare i cambiamenti che possono influenzare la tua relazione aiuterà a costruire la fiducia e aumentare l'affinità di marca in modo naturale.

Tocca nella potenza delle reti sociali

L'utilizzo dei social media ti offre diversi vantaggi:

puoi monitorare e ascoltare le comunità online per sapere cosa stanno parlando di persone sui tuoi prodotti e marca.

• È possibile interagire direttamente con i clienti, rendendo più semplice lo sviluppo e la crescita delle relazioni (questa relazione è difficile da coltivare solo con la posta diretta e le campagne di posta elettronica.)
• Fornire un livello più elevato di servizio al cliente e in pubblico . I clienti possono avere una migliore percezione di marchi che trattano in modo efficace e tempestivo i reclami online o le emissioni di altri.
• Utilizza piattaforme di social media come tuo canale per fornire contenuti univoco e condivisibile.
• Stabilire forti connessioni con il tuo pubblico può significare che condividono e diffondono la parola sul tuo brand in modo positivo.
• Prenditi il ​​tempo di impegnarsi con i tuoi fan e seguaci rispondendo a messaggi o messaggi e partecipando a gruppi e comunità su ogni piattaforma. Interagire con i clienti attuali e potenziali sui social media può aumentare la consapevolezza del marchio e sviluppare la fiducia per la tua azienda.

Costruire la consapevolezza del marchio e aumentare la fiducia dei clienti dovrebbe essere un piano continuo di attacco per la tua azienda e le iniziative di marketing. Attraverso questi 5 modi per aumentare l'affinità, potresti essere in grado di trovarvi nei tuoi buoni libri del cliente per un lungo periodo di tempo.