Keurig, ti ho avvertito delle tue coppe di caffè DRM!

Il 12 marzo ^th , 2014, quasi un anno fa, ho pubblicato questo articolo che spiega l'enorme errore che credevo che Keurig stava per fare. A quel tempo, Keurig era amato nelle case e negli uffici in tutta l'America e nel mondo. Hanno preso una semplice tazza di caffè e lo hanno trasformato, utilizzando i baccelli speciali per assicurare che ognuno potesse preparare il caffè che volevano in pochi secondi. Non aspettare a lungo una pentola di caffè da preparare. Nessun caffè stantio che bolle in una caraffa.

Era una grande macchina.

Poi arrivò la notizia del Keurig 2. 0. Tre lettere, DRM, lo accompagnarono.

DRM sta per Digital Rights Management e Keurig introdurrà una nuova macchina che accettava solo i baccelli di caffè che fabbricava. Come ho spiegato al momento, in questo giorno e in età, questo è un errore enorme da fare con le millenarie:

"Vuoi il caffè; devi comprare Keurig. Ma i millenni, che sono grandi fan dell'attuale sistema Keurig, non amano essere detto cosa comprare e come acquistarlo. Sono protagonisti enormi di una società molto più libera e aperta. Essere attaccati ad una sola marca di caffè sta per sentirsi come bullismo a loro, e protestano nel modo migliore che conosce … con i loro portafogli. "

Era una previsione di cui ero fiducioso. E adesso, un anno dopo, l'evidenza del gioco è tutto il social media. Tweets e post di Facebook stanno decrying la nuova macchina.

E le recensioni su Amazon. com sono brutali. Una volta che Keurig ha ottenuto un grande successo, i clienti stanno mordendo indietro, con recensioni come:

"Questa azienda deve morire e morire. Ci sono nuove alternative migliori. Non comprare questo e sostenere un orrendo modello di business. Hanno letteralmente bandito l'amore del caffè. “

"Non dovresti" hackare "la tua macchina per il caffè. "

" È un trucco … e nemmeno un ottimo. Keurig sta tentando di dominare il mercato di K-cup e chi acquista questa macchina sarà succhiato proprio in esso. "

" Keurig: sai cosa i nostri clienti vogliono con il loro caffè? pezzo di spazzatura "

" La mia prima e ultima macchina Keurig è sul contatore della cucina ora. Limitazioni digitali Il malware non è fresco e non comprerò un altro produttore di caffè da loro, se così si comporterà ".

" Spenda $ 100 + sul nostro caffettiera per poter mandare il tipo di caffè che fai, sovraccarichi per i nostri baccelli e metti tutti i tuoi soldi extra nelle nostre tasche da sole … Una macchina da caffè con chiusura a freddo … non pensava mai che un'azienda si abbassasse così bassa. "

È un bene supponendo che si tratti di recensioni da parte di clienti che una volta amavano le loro macchine Keurig.Dopo tutto, sanno come funzionano le macchine e probabilmente hanno una scorta di baccelli non utilizzabili.

Se il backlash del consumatore non è sufficiente, la tecnologia DRM ha influenzato le aziende che hanno fornito i baccelli per caffè per le macchine Keurig. Il Club Coffee di Ontario ha presentato una causa legale di 600 milioni di dollari con Keurig, sostenendo (e giustamente) che Keurig sta cercando di ridurre la concorrenza e di aggirare il mercato.

Naturalmente, come il personaggio di Jeff Goldblum ha giustamente sottolineato nel Jurassic Park, "la vita troverà un modo. "La gente sta già cercando modi per battere la tecnologia DRM, come questa società qui, il che significa che Keurig ha speso milioni per sviluppare una nuova macchina che ha fatto una sola cosa … annoiato la sua base di clienti.

L'impatto sulle finanze di Keurig è stato significativo, con un calo delle vendite superiori al 12% nell'ultimo trimestre. Ancora più importante, hanno rovinato la propria reputazione e hanno arrabbiato la loro base di clienti. L'immagine del loro marchio è in tatters.

Ma la cosa più fastidiosa di tutti, Keurig sapeva che stava arrivando. Ero una delle decine di scrittori che dicevano in nessun modo incerto che questa era una decisione d'affari orrenda.

Lo hanno comunque fatto. Ora devono vivere con le conseguenze.

Keurig … dovresti aver svegliato e sentito l'odore del caffè molto tempo fa.