Non profitte Miss Out sull'integrazione dei social media

Siamo anni nella rivoluzione dei social media ei nonprofit perdono ancora il punto.

Questo è il messaggio della Not-for-profit Social Media Scorecard, di Dunham + Company e della Network Marketing Support.

Nonostante tutti i consigli disponibili su Internet, attraverso i webinar, i libri e il grido di diversi consulenti, sembra che i non profitti siano solo parte del messaggio sui social media.

Ecco cosa ho trovato sconvolgente per questo studio: <100> 100 per cento dei non profitti intervistati usa FB, ma solo il 58 per cento legano alla loro pagina FB dalla loro home page del sito.

• Anche se 85 per cento dei nonprofit usa Twitter, solo il 55 per cento legano a Twitter dalle loro homepage.

La relazione chiama questa "grande perdita".

Un'altra grande perdita è che il 76 per cento dei nonprofit non mette i pulsanti di social media share sulle loro pagine web di donazione post.

Quando una grande organizzazione senza scopo di lucro, la Croce Rossa americana, ha analizzato i propri donatori sui social media, il 40 per cento ha dichiarato di condividere o condividere la loro donazione sui social media se questa opzione fosse disponibile e facile. con il fatto che il 17 per cento degli intervistati al sondaggio della Croce Rossa ha detto che hanno dato per un messaggio o un post sui social media

- Social Media Scorecard ha citato altri studi sul comportamento dei consumatori che hanno trovato i clienti hanno grandi aspettative per l'impegno nei siti di social media. Quando questi clienti hanno interagito con un marchio, hanno voluto una certa reazione e rapidamente. Ad esempio, il 32 per cento prevedeva una risposta entro 30 minuti, il 42 per cento prevedeva una risposta entro 60 minuti, il 67 per cento prevedeva una risposta di giorno stesso.

Quasi il 100 per cento dei clienti commerciali si aspettava una risposta entro pochi giorni e il 57 per cento prevedeva lo stesso tempo di risposta di notte e nei fine settimana come durante le ore lavorative regolari.

Tuttavia, nell'indagine Dunham and Company, il 55 per cento dei nonprofit ha dichiarato che

non rispondono affatto a domande su Twitter e il 49 per cento non ha risposto a Facebook.

Si suppone che i non profitti siano sui canali dei social media perché vogliono impegnarsi con i loro sostenitori.

Allora, perché non sono coinvolgenti?

Quali commenti hanno ottenuto i risultati peggiori dai non profitti? Domande e commenti inviati dopo aver donato all'organizzazione! Solo il nove per cento dei nonprofit in questo sondaggio ha risposto a queste preoccupazioni.

Forse i non profitti dovrebbero adottare più atteggiamenti di tipo commerciale. La maggior parte delle aziende risponde ai clienti, alcuni molto rapidamente. Altri richiedono più tempo. Tuttavia, la maggior parte risponde. Il risultato di questa relazione è che i non profitti sono così mancanti della barca con i social media. C'è un'enorme differenza tra l'essere sui social media e l'impegno su di esso. I social media non sono un biglietto da visita proprio seduto lì. È un processo dinamico e vivente.

È come se i non profitti avessero ottenuto un messaggio: dobbiamo essere lì. Tuttavia, non hanno ricevuto il messaggio: dobbiamo essere attivi sui nostri social media.

Gli autori del Social Media Scorecard hanno messo in questo modo:

"È il momento di ripensare perché creare contenuti e quali programmi di follow-up dovrebbero essere sui canali di social media. miglioramento nei settori di autentico impegno e risposta in queste piattaforme. "

Come possono ottenere i nonprofit ai media sociali?

Fortunatamente Dunham e la società hanno fornito un gruppo di buone pratiche nel loro rapporto, come ad esempio:

Non cercare di essere ovunque

. Scegli le tue piattaforme attentamente in base al luogo in cui sono i tuoi sostenitori. Meno può essere più. Le risposte di Scattershot non raggiungono nulla. Se hai solo una o due presenze di social media, sarà molto più facile monitorarle e rispondere.

I social media non sono solo marketing

. Quindi assicuratevi che i tuoi sviluppatori e le persone di marketing collaborino per mantenere i canali multimediali che ronzano. Il marketing implica una comunicazione unidirezionale. I media sociali devono essere una via a due vie.

Non duplicare i messaggi su tutte le piattaforme

. Trattare ognuno in modo diverso e inviare messaggi diversi. Non mettere i social media in automatico. Messaggi personalizzati per ogni social media. Facebook funziona meglio per i post più lunghi e ha più durevolezza, mentre Twitter cresce con brevi e veloci messaggi in movimento.

• Collegamento ai tuoi social media da tutto il mondo . Utilizza stampa, posta elettronica, sito web, posta diretta, eventi del donatore.
• Usa la regola 80/20 per cento . Rendi l'80 per cento dei tuoi contenuti di social media sui tuoi donatori e altri sostenitori. Parlare solo di te stesso o chiedere qualcosa del 20 per cento del tempo.
• Dedichi qualcuno, a tempo pieno o a tempo parziale, alla gestione dei media sociali . I giorni sono scomparsi quando abbiamo potuto mettere su una pagina FB, inviare qualcosa di tanto in tanto e lasciarlo crollare. I social media oggi devono essere un costante drumbeat di attività. Ciò richiede un responsabile di social media e anche un comitato dei social media.
• Pista e misura . I media sociali dovrebbero produrre un rendimento del tuo investimento. Ciò richiede obiettivi di impostazione e tracciamento dei risultati.
• Oggi ci sono molti studi di riferimento. Non puoi leggere tutti, ma questo è certamente valido. Potete scaricarlo qui. Leggi le specifiche piattaforme multimediali dei socials e il modo in cui i nonprofit dovrebbero usarli:
• Come il tuo nonprofit può iniziare con Facebook Live Today Come utilizzi Twitter per affari? (Si applica anche alle organizzazioni senza scopo di lucro)
• 7 cose che i nonprofit di successo fanno su Pinterest