Cosa significa servizio clienti

Se stai candidando a un servizio di vendita al dettaglio, al servizio clienti o in qualsiasi altra posizione in cui hai contatti personali con i consumatori, il tuo intervistatore sarà ansioso di scoprire come interagire e fornire loro assistenza. Una tipica domanda di colloquio di lavoro per questo tipo di posizione focalizzata sul cliente è "Che cosa è un buon servizio clienti?"

Come rispondere alle domande di intervista su un buon servizio clienti

L'intervistatore vuole sapere che cosa consideri il servizio clienti di qualità, quale buon servizio al cliente significa per te e come saresti disposto a fornirlo ai clienti.

Nella tua risposta, essere pronti a fornire esempi specifici di un buon servizio clienti, sia dalla tua esperienza di lavoro, sia dalle vostre esperienze personali come consumatore. Alcuni elementi del servizio clienti che si desidera sottolineare nella tua risposta sono:

Consapevolezza del prodotto:

• Sia che si tratti di libri, di annunci su un sito web o di un widget, avendo una conoscenza approfondita del prodotto aziendale è fondamentale per fornire un servizio clienti forte. Atteggiamento:
• Salutare persone con un sorriso o un ciao cordiale può fare una grande differenza in un negozio al dettaglio e per qualsiasi posizione del servizio clienti, un atteggiamento amichevole e paziente è importante. Efficienza:
• I clienti valutano una risposta rapida. Risoluzione dei problemi:
• Dovendo richiedere una sostituzione di una nuova camicia per un matrimonio, i clienti sono alla ricerca di assistenza e parte del buon servizio clienti sta risolvendo problemi e rispondendo alle domande.

Esempi delle migliori risposte

È possibile approcciare a rispondere a questa domanda in due modi.

Se sei nuovo al campo, può essere efficace utilizzare un esempio di tempo in cui qualcuno ha fatto un impatto su di te anche se le loro competenze superiori del servizio clienti. Abbiamo tutti avuto esperienze di buono, così come cattivo servizio clienti. Naturalmente, se hai lavorato in un settore di servizi, è meglio raccontare un tempo personale quando hai potuto fornire un servizio al di là di quanto il cliente ha aspettato.

Ecco una selezione di risposte di esempio che puoi personalizzare per proprio uso per rispondere a domande sul buon servizio clienti.

Il buon servizio clienti significa avere una conoscenza approfondita del tuo inventario, esperienza con i tuoi prodotti e poter aiutare i clienti a scegliere le migliori scelte. Quando ho lavorato presso XYZ, ho trascorso qualche minuto al mese guardando i prodotti più recenti, per assicurarmi di essere pienamente consapevole della loro performance e di poter fare consigli utili ai clienti.

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  Quando il mio cugino si sposò l'anno scorso, avevo appena laureato, e il denaro era stretto per me. Avevo bisogno di un nuovo abito, e l'impiegato al negozio di abiti era assolutamente meraviglioso.Mi ha fatto sentire come se stessi spendendo un milione di dollari sul vestito che ho scelto (anche se era uno dalla scatola di vendita della scorsa stagione) e che mi sembrava un modello di pista in esso. Ha preso il tempo per offrire suggerimenti su come accessorize e mi ha detto dove andare per ottenere le migliori offerte. Ha fatto un tale impatto su di me, e completamente cambiato la mia percezione di ciò che il servizio clienti è. Sta rendendo ogni singolo cliente sentito come quello più importante che hai visto tutto l'anno.
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  Il buon servizio clienti sta trattando i clienti con un atteggiamento amichevole e utile. La gente ricorda come ti fai sentire, e ho scoperto che solo sorridere e essere interessato ad aiutarli a risolvere il loro problema impatto su come sono soddisfatti.
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  Il buon servizio clienti significa aiutare i clienti in modo efficiente, in modo amichevole. È essenziale essere in grado di gestire problemi per i clienti e fare del suo meglio per assicurarsi che siano soddisfatti. Fornire un buon servizio è una delle cose più importanti che possono impostare la tua attività a parte gli altri del suo genere.
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  Nella mia esperienza, il buon servizio clienti è sempre positivo e disposto ad aiutare i tuoi clienti al meglio della tua abilità. Mi ricordo in particolare di un cliente, a partire dalla mia carriera, che ho trascorso una grande quantità di tempo con, aiutando a vestirmi il suo ufficio domestico con l'elettronica. Stava lavorando con un budget limitato, ma voleva iniziare con merce di qualità che potrebbe aggiungere a come la sua attività è cresciuta. Mi ha ringraziato e ha preso il tempo di inviare una nota al mio supervisore il giorno successivo. Non credo di aver capito fino a quel punto quante persone apprezzano il buon servizio clienti.
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  Il buon servizio clienti consiste nel dare ai clienti una buona prima impressione dell'azienda, con un cordiale saluto e un atteggiamento utile, nonché una buona impressione duratura. Determinare le esigenze del cliente e risolvere rapidamente i problemi porterà a clienti soddisfatti di ritorno.
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