Come Zappos utilizza tecniche e operazioni per avere successo

Zappos è stato uno dei primi adottori dei social media come mezzo per commercializzare la propria azienda. Hanno usato i media sociali come Twitter e Youtube, non solo per attirare nuovi clienti ma per utilizzare la piattaforma sociale per la commercializzazione "di parole". Quindi, non è solo che Zappos fosse un adattatore precoce dei social media; è come usano i social media che sono anche diversi. Laddove altre aziende utilizzano pagine Facebook per inviare buoni e promozioni, Zappos utilizza questi tipi di piattaforme di social media per raccogliere commenti da parte dei clienti e dei dipendenti.

I clienti scambiano la loro gioia di essere acquirenti di Zappos e i dipendenti tweet o blog sulla loro vita a Zappos, all'interno e all'esterno della società. Il modo in cui i media sociali vengono utilizzati è veramente sociale. Dal momento che il social è uno dei tre fattori utilizzati dai consumatori per prendere decisioni di acquisto, Zappos è riuscito a interrompere questo processo inserendosi nel mix con storie vere da clienti e dipendenti. Questo livello di trasparenza è raramente visto.

L'altra e molto correlata strategia di marketing che Zappos ha utilizzato in modo efficace è la segmentazione: hanno scelto di voler scegliere i clienti di e-commerce e non hanno mai deviato da questa strategia. In un primo momento, Zappos ha riconosciuto che il nostro mondo sta diventando sempre più digitale e capitalizzato su questo, restando fedele ai propri clienti di commercio elettronico. Non c'è mai stato un modello di business di mattoni e mortai a Zappos: hanno veramente potuto realizzare di più con meno, sfruttando il loro sito web per il commercio elettronico e completando questo tipo di processo di acquisto con un personale di servizio del cliente.

Zappos ha superato la maggior parte delle aziende, non solo nel loro campo competitivo ma da qualsiasi norma contro altre aziende che hanno tentato di abbracciare i mezzi sempre più digitali per attirare e mantenere i clienti.

Da una prospettiva tecnologica, Zappos è stata all'avanguardia dell'innovazione fin dall'inizio.

Il riconoscimento di Zappos che stiamo sempre più diventando un mondo digitale ha permesso all'azienda di creare una tecnologia per vendere i propri prodotti in modo da rispecchiare il modo in cui gli stili di vita dei consumatori stanno evolvendo.

L'amministratore delegato di Zappos, Tony Hsieh, è ​​stato un pioniere nell'area degli amministratori delegati che utilizzano i social media per raccogliere i feedback dei clienti, oltre a trasmettere l'impegno della società al servizio clienti come priorità della società. La sua prospettiva è che l'attività è una funzione di persone che si collegano con altre persone e che è esattamente ciò che è stato in grado di realizzare utilizzando Twitter per promuovere l'eccellenza del servizio che la sua azienda fornisce.Hsieh incoraggia anche i suoi dipendenti a partecipare attivamente a Facebook per condividere le loro esperienze sul lavoro a Zappos. I post di impiegati sono personali, il che a sua volta incoraggia i clienti di Zappos a condividere postali altrettanto personali sulle loro esperienze come clienti. Il dialogo è coinvolgente e quindi rilevante.

La cultura digitale e "cliente primo" che Zappos ha creato e prospera è ora disponibile come seminari attraverso un unico centro di profitto che Zappos ha creato chiamato zapposinsights. com. Proprio come l'approccio di Disney Institute e di altre aziende di successo per la branding della propria cultura aziendale come un forum educativo, Zappos Insights è uno sportello unico per le aziende che vogliono cortocircuitare la curva di apprendimento per ottimizzare il marketing digitale e capire come attrarre con successo e mantenere i clienti attraverso un eccellente servizio clienti.

Ecco Tony Hsieh parlando del servizio clienti e come ha creato una cultura intorno a questa priorità assoluta per rendere Zappos la società di successo che è oggi.

Zappos, la sua cultura e la sua leadership è una buona pratica migliore per le aziende che sono in mezzo a una trasformazione e stanno lottando con come cementare una cultura visionaria e duratura che può essere abbracciata da dipendenti, clienti e fornitori. Zappos è anche una buona pratica d'impresa per avviare la strada per ottimizzare la prima volta e accelerare una traiettoria di crescita.